Fig. 2.3.Modelul rolurilor directorului în cadrul procesului colectiv de luare a deciziilor
1. Cu cât este mai mare complexitatea și incertitudinea asociată unei decizii strategice, cu atât mai preferabilă este participarea personală a regizorului la acceptarea sa.
2. Cu cât este mai experimentat directorul în rezolvarea problemelor strategice, cu atât mai preferabil este participarea lui la luarea deciziilor strategice.
3. În cazul în care directorul participă la colectarea de informații, grupul de luare a deciziilor va primi mai multe informații, iar aceste informații vor acoperi mai multe surse de date relevante pentru situația deciziei, decât atunci când grupul de luare a deciziilor este format numai din manageri.
4. În cazul în care un director este implicat în interpretarea informațiilor disponibile, grupul poate decide să ofere opțiuni mai puțin tipice pentru companie sau industrie, și reflectă mai bine complexitatea și diversitatea de interese specifice situației de luare a deciziilor decât în cazul în care grupul este format din doar manageri.
5. În cazul în care directorul participă la selecție, echipa de luare a deciziilor are mai multe șanse să vină prin negocieri pentru a conveni ce opțiune este mai bună decât atunci când grupul este alcătuit doar din manageri.
Atitudinea față de utilizarea recepțiilor în comunicarea de afaceri este ambiguă. Pe de o parte, există o abordare, ca cea mai mare dezvoltare în cărțile de Dale Carnegie și constă în manipularea comportamentului partenerilor de afaceri. Această abordare are mulți susținători, dar nu este numai foarte departe de principiile etice ale comunicării, ci este și periculoasă. De vreme ce, recunoscând manipularea, colegii de afaceri și partenerii de afaceri nu vor mai avea încredere în comunicator și el poate fi împotmolit în propriile sale jocuri. Pe de altă parte, ca o abordare alternativă karnegianskomu pe deplin maturizat bazată pe etica set de reguli de comunicare cuprinse în special în cartea Shostroma „anti-Carnegie.“ Ideea principală a cărții este că o serie de tehnici care optimizează comunicarea sunt justificate. Totuși, toate acestea trebuie să fie verificate pentru atitudinea etică, bazată pe încredere față de partenerii de afaceri. Etica comunicării de afaceri este strâns legată de cultura corporativă și evoluează cu ea. Astfel, în cadrul conceptului de management clasic a mărturisit o anumită abordare a persoanei ca un executor de lege și etica corespunzătoare, mai degrabă, să se concentreze pe managementul acuratețea și specificitatea comenzilor și monitorizări regulate decât pentru a gasi intelegere cu subordonații. În acest sens, manipularea a fost mai permisă. Abordarea modernă a eticii în afaceri mai puțin tolerante de manipulare, o integrare mai adâncă a fiecărui angajat în compania face dificil de a construi pe ambiguitatea și lipsa de atenție la sentimentele de fiecare membru al acesteia. De aceea, acum, mai degrabă, vorbim despre câteva recomandări către lider sau despre modalitățile de optimizare a comunicării în afaceri.
Mai multe tehnici de optimizare a comunicării manageriale sunt date în cartea lui A. Panasyuk.
1. Primirea "Numelui propriu" se bazează pe atitudinea conducătorului față de subordonați față de personalități.
2. Recepția "Oglinda relațiilor" implică manifestarea unui zâmbet amabil, o expresie facială plăcută, o dispoziție prietenoasă, crearea de emoții pozitive între subordonați.
3. Recepția "Cuvintelor de Aur" constă în folosirea complimentelor față de subordonați.
Atunci când se utilizează această regulă, este important să se respecte mai multe cerințe pentru complimente, și anume:
a) "un sens" (un compliment trebuie să reflecte numai calitățile pozitive ale unui subordonat);
b) "fără hiperbolă" (calitatea pozitivă reflectată în compliment poate conține doar o ușoară exagerare);
c) "opinie înaltă" (opinia proprie a subordonaților despre calitatea reflectată în compliment);
d) "fără didactici" (lipsa recomandării pentru îmbunătățirea calității ulterioare);
e) "fără condimente" (un compliment fără adăugări care provoacă emoții negative).
4. Recepția "Ascultarea pacientului" implică ascultarea atentă a subordonaților și satisfacerea nevoii lor de auto-exprimare.
5. Recepția "Viața personală" se manifestă în interesul capului cu privire la hobby-urile subordonaților în afara muncii, la preocupările și interesele lor personale.
Se știe că discrepanța dintre acțiunile și ordinele conducătorului și subordonaților îl determină pe acesta din urmă:
a) condamnarea în absența colegialității;
b) acuzația de lipsă de voință în conducerea democratică.
Prin urmare, înțelegerea reciprocă și loialitatea subordonaților sunt atât de importante. Din aceasta urmează cel puțin trei sarcini de construire a relațiilor cu subordonații:
1) oferirea către conducătorul de ajutor real și executarea calitativă a instrucțiunilor sale;
3) abilități de comunicare care formează imaginea unui angajat loial și plăcut.
Pentru a ajuta cu adevărat liderul, aveți nevoie de:
- să fiu diplomatic, să nu mă cert, să nu cer întrebări neplacute;
- vorbește fără iritare;
- Nu faceti subiectul comunicarii personale proprietatea altora;
- prin semnarea documentului, nu-i îndepărtați responsabilitatea pentru executarea acestuia.
- Nu l-ai lăsat jos;
- să perceapă și să trădeze ordinele managerului ca fiind ale lor fără distorsiuni și interpretări.
Pentru a vă crește atractivitatea, este utilă:
- să fie tact, politicos și prietenos;
- Nu fi umilit, dar nu te opri;
- nu ascunde propriile probleme de serviciu și neajunsuri.
Comunicarea dintre colegi cu privire la muncă, bazată pe respectarea relațiilor bazate pe etică, conduce la apariția încrederii reciproce și întărește în cele din urmă organizația, o face mai monolitică. Se poate spune ceva asemănător despre relația de pe piață între parteneri și chiar organizații concurente. De fapt, multe procese de afaceri de pe piață sunt de încredere în sine. Acest lucru este sigur. Pierderea încrederii în piață pe scară largă, pe care am observat-o adesea în istoria recentă a Rusiei, a condus adesea la crize bancare sau financiare. Fără îndoială, un rol semnificativ în formarea încrederii este atribuit nu numai comunicărilor, ci și interacțiunilor. Dar rolul comunicării de afaceri nu trebuie subevaluat.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: