„Capacitatea de a comunica cu oamenii - o marfă care poate fi cumpărat la fel cum am cumpăra ceai sau cafea, iar pentru acest produs, eu sunt dispus să plătească mai mult decât orice altceva,“ George. D. Rockefeller.
colectarea de informații despre potențialii clienți ai bunurilor și serviciilor oferite
studiul opiniei consumatorilor cu privire la bunuri și servicii, precum și motivele pentru efectuarea unei achiziții
Studierea opiniilor consumatorilor cu privire la caracteristicile bunurilor sau serviciilor.
Cumpărătorilor le place să comande și să cumpere bunuri prin intermediul canalelor de internet și "home shopping", datorită ușurinței utilizării acestui canal. Telemarketingul este ușor și simplu; ordinea se poate face fără a părăsi casa.
Managerul care lucrează în domeniul telemarketingului trebuie să învețe regula principală - clientul nu trebuie să simtă că îl cheamă doar pentru a vinde un produs sau serviciu. Cumpărătorul trebuie să se asigure că la celălalt capăt al firului - o persoană entuziastă și nu doar un vânzător. Adesea, majoritatea întrebărilor adresate de manager nu se aplică produselor. În consecință, succesul vânzării depinde de capacitatea managerului de a angaja clientul în conversația pe tema potrivită.
În cazul în care cumpărătorul a efectuat achiziția inițială, este necesar să-l informeze în continuare, iar relațiile ulterioare ar trebui să fie construite pe bază de încredere. Dar dacă clientul dorește să verifice informațiile primite, incapacitatea de a furniza produsul pentru demonstrație poate complica relațiile ulterioare.
specificitatea bunurilor sau a serviciilor
obiectivele care trebuie atinse
calitățile personale ale unui manager care lucrează în domeniul telemarketingului.
Vânzarea serviciilor MGTS
O voce de sex feminin încrezătoare și bine plasată:
- Bună, este posibil să vorbim cu Alexander Anatolyevich?
- Da, deja vorbești cu el.
- Da, și dacă vrei să-mi oferi ceva de genul STREAM, atunci mulțumesc - nu.
- Ești conștient de furnizorii existenți, minunat! (compliment la obiecție). Nu, nu oferim STREAM. (răspuns clar și neechivoc la obiecție). Și cât de activ sunteți utilizatorul de Internet? (implicarea din nou în dialog).
- Foarte activ. Dar când am fost chemat de la compania dvs. ultima dată, viteza de conectare a fost oferită, dacă nu mă înșel, 1 MB / sec, care nu este gravă. Dacă acesta este cazul, atunci vă mulțumesc, nu este necesar.
- Sunt de acord că pentru mulți, acest lucru nu este de ajuns! (acceptarea unei obiecții). Adevărul este că am modernizat echipamentul, iar astăzi viteza de conectare la Internet a crescut. V-ar interesa? (intriga, din nou o încercare de dialog).
- Da, și cât de mult?
- Până în prezent, vorbim despre o viteză de încredere de 3 MB / s și lucrăm la o creștere mai mare. V-ar interesa să vă familiarizați cu planurile tarifare? (continuă tendința - fiecare frază se termină cu o întrebare).
- Nu. Astăzi folosesc Internetul de 100 MB / sec, deci propunerea dvs. nu este interesantă pentru mine (într-un voce care indică în mod clar că conversația sa terminat)
- Păcat că nu ne-ar putea interesa astăzi. Sper că vom avea ceva de oferit în viitor. Vă mulțumesc pentru timpul petrecut cu mine. Mulțumesc, și toate cele mai bune pentru tine! (această expresie a fost spusă în mod clar și cu încredere - în ciuda faptului că, în general, am început deja să închid)
Lista literaturii utilizate
5Magazine "Comunicări de marketing". O. Zharova
Articole similare
-
Schimbarea formei uterului - o întrebare pentru ginecolog - 03 online
-
Forme de silicon de uz casnic pentru turnarea lumanari, ghips
-
Noi forme de organizare a asistenței medicale în afara spitalelor pentru populație
Trimiteți-le prietenilor: