Stimularea și motivarea personalului comercial
Eficacitatea magazinului, cifra de afaceri și valoarea profitului depind în mare măsură de calitatea angajaților săi. Și pentru ca angajații să-și îndeplinească într-adevăr calitățile datoriei, este necesar să se creeze condiții favorabile de muncă, adică să se realizeze stimulente complexe și motivarea personalului.
Pentru început, aș dori să clarific ce reprezintă aceste concepte și care sunt diferențele dintre ele. Stimularea personalului este o pârghie externă pentru activarea personalului. Aceasta este motivarea cu ajutorul interesului material. Prin metode de stimulare, de exemplu, includ: plata primelor în funcție de contribuțiile personale, premiul pentru lipsa de absenteism, redus mese preț, zile libere suplimentare, plătite vacante, cadouri, și așa mai departe. Adică stimulentul este un stimulent suplimentar pentru angajați. Prin modul ca stimulente sunt utilizate nu numai sistemul de recompense, dar, de asemenea, pentru a pedepsi, de exemplu, privarea de bonusuri și prime, a redus cuantumul salariilor pentru absenteism, deducerea de numerar din salariu ca o compensație pentru încălcarea instrucțiunilor oficiale, care rezultă în deșeuri de companie, și altele asemenea.
Unul dintre cele mai eficiente stimulente este salariile. În acest caz, este avantajos că nu este fixat. Aceasta poate depinde de orele lucrate, de numărul de vânzări, de numărul de produse produse și așa mai departe. În același timp, angajatul se va strădui să-și îndeplinească îndatoririle cât mai atent, deoarece salariul lui depinde de el. Unele companii utilizează un sistem de salarizare mixt, cum ar fi un salariu fix plus prime, în cazul unui standard stabilit. Sistemul de calcul premium este de asemenea diferit, undeva i se atribuie un procent fix din numărul total de vânzări magazin, undeva pe contribuția personală, și, în unele cazuri, în funcție de poziția oficială. În unele magazine de electrocasnice cu posibilitatea negocierii, funcționează un sistem special de bonusuri. Astfel, fiecare vânzător are dreptul să reducă în mod independent prețul fiecărui client la un anumit nivel fix. Și dacă poate vinde mărfurile la un discount mai mic, atunci banii economisi îi vor primi un bonus. De exemplu, prețul de 3000 de ruble mixer poate admisibil de o reducere - 10 la sută, adică de 300 de ruble, în cazul în care vânzătorul este capabil de a vinde mărfurile la o reducere de 200 de ruble, 100 de ruble se plătește în piscina sa bonus.
O altă metodă de stimulare destul de eficientă este emiterea de carduri de reducere către angajații activi și diligenți pentru a cumpăra bunuri în propriul magazin. Dimensiunea reducerii poate fi, de asemenea, un instrument de stimulare. De exemplu, un angajat care nu a ratat o zi de lucru, sau de a vinde numărul maxim de mărfuri, primește un card cu o reducere de 50%, angajații, care depășește sarcina de lucru se va acorda o reducere de 30%, cei care au îndeplinit pur și simplu norma - 20%, iar angajații , care nu au îndeplinit nici măcar minimul de lucru, nu sunt, în general, recompensați cu carduri de reducere.
Motivarea este formarea factorilor interni motivanți care acționează prin conștiința de sine. Instrumentele de motivare includ: - oferirea unui program de lucru flexibil, promovarea, posibilitatea de formare, recunoștință, alfabetizare și multe altele. Asta este ceea ce creează interesul intern al personalului. Deoarece instrumentele de motivație pot acționa cu totul diferite fenomene. Astfel, în unele companii factorul motivant este mediul favorabil în echipă, deoarece relația cu colegii afectează dorința de a veni la lucru și creează o dorință de muncă. Pentru a îmbunătăți microclimatul în echipă, este necesar să le oferim angajaților oportunitatea de a influența formarea proceselor manageriale în cadrul organizației. De exemplu, pentru a aranja o întâlnire cu conducerea, permițând să facă propuneri cu privire la lucrul cu clienții, vorbesc despre cele mai frecvente probleme întâlnite în procesul de realizare a producției, lucrează împreună pentru a rezolva aceste probleme. Astfel, personalul întregului magazin se va întâlni, va purta discuții, realizându-și astfel importanța în activitatea unui singur mecanism al centrului comercial. De asemenea, pentru a se asigura că echipa a contribuit la starea de spirit de lucru, și nu invers, este necesar să se efectueze de formare periodică pentru a facilita convergența echipei, și de a dezvolta abilități de lucru în echipă. În plus, este foarte important să se efectueze adaptarea noilor angajați în echipă, pentru care puteți folosi instituția de mentorat.
Un alt factor motivator este evaluarea obiectivă a personalului și posibilitatea de promovare. Este necesar ca sistemul de evaluare a personalului să fie clar, transparent și bine-cunoscut. Pentru a crește salariile de către unul, alții nu l-au considerat o nedreptate. Pentru a face acest lucru, puteți dezvolta un sistem comun de evaluare a performanței, luând în considerare mai mulți factori. De exemplu, cum ar fi:
- nivelul vânzărilor personale. Adică numărul de bunuri vândute de un angajat,
- prezența la locul de muncă. Numărul zilelor de lucru nepreluate și motivele acestora sunt luate în considerare,
- numărul de ore lucrate,
- relațiile cu clienții. Adică numărul clienților obișnuiți ai angajatului, numărul clienților zilnici, prezența recunoștinței și plângerile vizitatorilor. Și, de asemenea, aspectul angajatului, sociabilitatea acestuia cu clienții, aptitudinea, cunoștințele despre linia sorții și caracteristicile sale tehnice și multe altele.
- dedicare firmei. Manifestarea atitudinii față de companie - prietenie cu angajații, respect pentru superiori, responsabilitate, acord pentru a înlocui un coleg la locul de muncă și așa mai departe.
- inițiativă - realizarea unei activități care nu face parte din îndatoririle angajatului, dorința de a lucra ore suplimentare.
În același timp, este foarte important ca evaluarea personalului să nu fie efectuată doar așa, ci să ofere un rezultat vizibil angajaților. De exemplu, creșterea salariilor sau a primelor, oferind o zi suplimentară sau trecerea la scara de carieră. Mutarea angajaților în poziții superioare este unul dintre cele mai puternice motive pentru o muncă eficientă. Acest lucru necesită regularizarea, de preferat cel puțin o dată pe an, pentru a mări sau a muta angajații într-un alt departament sau chiar într-un departament. Astfel, toți ceilalți angajați se vor strădui să obțină același lucru, iar funcționarea magazinului va fi cu adevărat eficientă.
Merită să ținem cont de faptul că nu întotdeauna câștigul material este cel mai bun factor stimulativ pentru angajații magazinelor. Pentru unii lucrători, este mai important să recunoaștem publicul și să ne dăm seama că munca lor este cu adevărat apreciată. Prin urmare, merită organizată în mod regulat serile corporative, cu prezentarea de certificate sau pur și simplu o expresie de recunoștință și recunoștință celor mai buni dintre cei mai buni.
În concluzie, aș dori să remarcăm că, în punerea în aplicare a stimulentelor sau motivației, este necesar să se studieze cu atenție fiecare angajat pentru a determina ce factori îl vor motiva. Nu puteți aplica un concept general pentru toți lucrătorii, ca pentru cineva -Că cel mai bun stimulent este posibilitatea de a studia în detrimentul companiei, iar pentru unii nu înseamnă nimic, și este doar sunt necesare bunuri materiale. Prin urmare, regula principală a motivării și motivației eficiente este o abordare individuală a fiecărui angajat, deoarece numai în acest fel puteți obține rezultate maxime.
Va fi interesant
Estimarea locației generale și a locului specific pentru comerțul cu amănuntul
Locația specifică a magazinului de vânzare cu amănuntul
Pana in prezent, loialitatea in sine este un avantaj important in aproape toate situatiile. Într-un mediu în care multe produse de același tip sunt oferite pe piață.
Banii loiali sau iubirea pentru bani
Cum de a crea o relație de client loială cu organizația? Cum sa obtinem de la client dorinta de a lucra cu unul singur.
Loialitate sau noi modalități de a iubi clientul
Vom scăpa de iluzii - să spunem despre prezența iubirii dintre cumpărători și vânzători în țara noastră până acum, cel puțin devreme.
Programe de loialitate și reduceri
Un program de loialitate bazat numai pe furnizarea de reduceri va duce, mai devreme sau mai târziu, la pierderi. Este foarte simplu - va exista întotdeauna un vânzător care.
Ce cred clienții?
Pentru a înțelege cum să vindeți ceva, trebuie să înțelegem mai întâi dacă oamenii sunt gata să cumpere ceva și pentru aceasta este necesar să selectați și să analizați criteriile cheie.
Loialitate sau motivație personală?
„Ia loialitatea so¬trudnikov obișnuită, cu managerii mei senior astfel încât salariul loialitatea lor, sunt sigur că o sută la sută“, - a formulat sarcina șefului unei companii. El a crezut cu sinceritate că loialitatea este cumpărată. Cât de des vede managerul ce vrea să vadă! Realitatea în acest caz este înlocuită de o iluzie plăcută pentru o vreme.
Atingerea luxului
Un client obișnuit care a folosit serviciile unei companii de mai mulți ani, care îl recomandă în mod regulat tuturor cunoscuților săi și apără în mod zelos avantajele acestui brand într-o dispută cu cel mai bun prieten al său ...
Este frumos să scrii despre cel înalt și eroic. Dar viața, ca o monedă, are partea opusă. Orice companie trebuie să se confrunte cu manifestări de lipsă de loialitate și chiar de lipsă de încredere a angajaților săi.
Toamna. Foarte mult ar fi de dorit să fii aranjat mai convenabil în fața unui șemineu și să vorbești despre elaborarea programelor de loialitate pentru compania de comerț cu amănuntul. Subiectul nu este simplu, ci pentru că conversația promite să fie lungă, dar informativă și interesantă. Doar ceea ce aveți nevoie în acest moment al anului.
Trei greșeli ale programelor de loialitate
Astăzi, orice afacere, pentru a avea succes, ar trebui construită în jurul clientului și nu în jurul bunurilor. Nu contează ce vând: aparatele de uz casnic, hainele sau medicamentele - ieșiți din masa totală doar prin sortiment sau amplasarea în magazin nu mai este posibilă.
Pentru loialitate pe drum în direcția opusă
Ei s-au oferit să vorbească despre reduceri ... Atitudinea mea față de ei poate fi găzduită într-o singură disperare totală și speranță pentru expresia: "Spuneți reducerilor - NU"! Este dificil chiar să ne imaginăm un fenomen mai dăunător pentru afaceri decât o reducere. Dar uită-te în jur, care este fără ei acum. Unitate. Reducerile au confiscat toată lumea, chiar bunuri de lux, pentru care acum ceva timp o "reducere" însemna "rușine".
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: