Interviul CNews.ru ia oferit lui Serghei Panfilov, director adjunct al sistemelor de comunicații corporative ale grupului de companii IMAG. Expertul povestește despre situația de pe piața rusă a aplicațiilor profesionale pentru call-centrele, principalele probleme și perspective ale acestei piețe.
CNews.ru: Cum, în opinia dvs., este dezvoltarea pieței rusești a centrelor de apel și cum putem estima ritmul de introducere a centrelor de apel în prezent în Rusia?
CNews.ru: După cum știți, compania IMAG a furnizat echipamente pentru centrele de call-uri pe piața rusă de mulți ani. Cum evaluați cererea consumatorilor de căști pentru centrele de apel?
Aplicațiile profesionale pentru centrele de apel au găsit aplicația lor la nodurile de comunicare intercity, în serviciile de referință, dispecerizare, service și alte servicii speciale. În prezent, acesta este un sector în curs de dezvoltare intensiv, a cărui capacitate va crește în termeni absoluți. Desigur, se creează anual tot mai multe noi centre de apel și suntem participanți direcți la acest proces, promovând dezvoltarea acestor servicii și servicii.
CNews.ru: Cât de mult a fost distribuit echipamentul Plantronics pentru centrele de apel? Ce se poate spune despre aspectele tehnice ale acestui echipament, cât de compatibile sunt căștile cu echipamente de la diferiți producători?
CNews.ru: Care dintre noile dezvoltări Plantronics sunt cele mai solicitate pe piața rusă?
Serghei Panfilov: O noutate interesantă între căștile profesionale pentru centrele de apel poate fi numită căști DuoPro cu un design unic de fixare, în care căștile nu au nici o presiune mecanică. Acest set cu cascã permite operatorului sã aleagã cea mai convenabilã opþiune de utilizare - fixarea dispozitivului prin auriculã sau folosind o bandã de cap specialã.
CNews.ru: Care sunt planurile dvs. de a continua activitatea pe piața rutelor de call center-uri?
- Pagina principală a revizuirii
- Call-centers: descrierea tehnologiei
- Centrele de apel în Rusia și în lume
- Tehnologii pentru construirea centrelor de apel
- Proiecte pentru crearea de centre de apel în afaceri
- Prognozele dezvoltării pieței
Articole similare
-
Centrul neurochirurgical tiglieva "noi tehnologii" - 6 medici, 24 de recenzii, Sankt Petersburg
-
Centrul de Diagnosticare a hidiurilor high-tech din Odessa - portal medical uadoc
Trimiteți-le prietenilor: