Învățarea de a comunica cu asigurătorul

„Mentalitatea cetățenilor noștri este că de asigurare auto în Ucraina ei percep ca o oportunitate de a face bani. Astfel, cumparand o politică, asigurați-vă că pentru a încerca să găsească o modalitate de a obține de la compania de asigurări bani. În cazul în care pe durata politicii nu este posibil să se considere că irosit pe asigurare "- este opinia unuia dintre participanții de pe piața asigurărilor, care a dorit să rămână anonim.

Nu voi nega nucleul rațional în această afirmație este. Dar nu toți clienții sunt așa! Asiguratorii sunt siguri - toți sau aproape toți. (Conform statisticilor lor, fiecare al cincilea client este încercarea de a umfla valoarea de deteriorare a falsifica faptele în favoarea sa, în cazul în care nu dramatiza evenimentul asigurat. Prin urmare, este adesea un bun venit gângurit cu clientul în momentul politicii care se încheie manageri suspiciune dure după accident. Cât de credincios clientul nu suportă suspiciunile de fraudă? După toate acestea „circ“, ca urmare a unei investigații de lungă durată finisaje și plăți de întârziere. și care are nevoie de ea?

"Știa prea multe ..."

În primul rând, nu este necesar să demonstrați unui reprezentant al unei societăți de asigurări o înaltă erudiție în materie de asigurări. Potrivit statisticilor asigurătorilor înșiși, 70% din astfel de "omnibuse" se dovedesc a fi escroci. Și, în general, nu merită să discutați cu managerii în felul "eu știu cel mai bine!". ) În primul rând, puteți provoca cu ușurință iritare angajatului companiei, ceea ce va duce la o întârziere deliberată în examinarea cererii. Managerul este, de asemenea, o persoană, cu simpatiile și antipatiile sale, care (și acest lucru nu poate fi evitat oriunde) se reflectă în lucrarea sa.

În al doilea rând, cunoașterea profundă a asiguratului nu poate fi interpretată în favoarea sa. Clienții înțelepți, de regulă, încearcă să monitorizeze îndeaproape procesul și chiar să încerce să îl gestioneze. În general, în toate comportamentele lor, se poate simți o experiență extraordinară în obținerea de bani de la o companie de asigurări. )

"Banii" nu fac apel la asigurări pentru a lăsa lucrurile să alunece, ar fi greșit, dar păstrarea unei distanțe mici cu asigurătorul merită încă.

Opțiunea ideală este să încerci să construiești o relație de încredere-partener cu un reprezentant al unei companii de asigurări, să consulți pașii ulteriori și să-i informezi despre "munca făcută". Adevărat, acest lucru nu merge întotdeauna.

La urma urmei, nu se poate exclude faptul că persoana care conduce cazul este într-adevăr cu mândrie, face totul după mâneci sau, mai rău, se întunecă și devine confuz în explicații. Pentru a indica un astfel de subiect pentru greșelile sale este ineficientă, mai multe beneficii vor fi aduse direct la conducătorul departamentului, diviziei, departamentului. În cazuri extreme, puteți aduce un prieten unui avocat.

Calm, doar calm!

Cu toate acestea, este necesară amenințarea asigurătorilor cu precauție și numai dacă există motive serioase pentru aceasta (întârzierea prelungită în examinarea cererii fără motive serioase, refuzul nemotivat de a plăti și alții). În toate celelalte cazuri, comportamentul agresiv al clientului poate provoca o privire mai atentă la evenimentul asigurat.

Alexey Baranov, șeful uneia dintre societățile de capital, care au auzit povești despre asigurători necooperanti, primul lucru pe care a primit într-un accident, suna un avocat și ia dat autoritate deplină de a negocia cu compania de asigurări. Alexei era sigur că făcea ce trebuia și, cu o inimă ușoară, "a părăsit-o". Dar, contrar așteptărilor, au existat multe probleme, ancheta a fost efectuată aproape cu o lupă și a luat mult timp.

Mai târziu, un angajat al societății de asigurări a recunoscut lui Alexei că principalele suspiciuni au fost cauzate chiar de faptul că sa aplicat unui avocat. "Am decis dacă clientul trece prin faptul că nu vom plăti, atunci există motive pentru a nu plăti", a spus asigurătorul vinovată.

Asiguratorii și nu favorizează „bustler“ - cei care sunt încercarea de a obține rapid o rambursare sau un vehicul reparat. „În cazul unui accident de asigurare CASCO reparații numai după inspecția reprezentantului asigurătorului vehiculului avariat și a obține instrucțiuni suplimentare de la el“ - avertizează șeful departamentului de asigurare a bunurilor Marea Britanie, de îngrijire „Lema“ Serghei. În cazul în care victima încalcă această regulă, este probabil ca el nu va primi o rambursare.

O mare greșeală este făcută de cei care, într-un efort de a accelera cursul problemei, renunță cu bună știință la o parte din compensație - "să ne dăm cât de mult dați, doar repede". O astfel de poziție, potrivit asigurătorilor, sugerează că o persoană are ceva de ascuns, așa că încearcă să "tundă" problema.

Nu mint

Apropo, nu se recomandă ascunderea informațiilor despre evenimentul de asigurare de la asigurător. Chiar dacă o minciună este prezentată clientului ca absolut inocentă, atunci când este dezvăluită, nu pare prea mult. Andrew Borodin, managerul vânzării de aparate de uz casnic, la începutul anului a intrat într-o poveste foarte scrupuloasă. În "dainty" într-unul dintre punțile capitalei, el "a prins" o nouă mașină străină, la volanul căruia era fostul său coleg de clasă.

Ambii participanți la accidentul rutier au avut pachete complete de CASCO și OSAGO. astfel încât același apel la companiile lor de asigurări. Dar pentru a nu "stânjeni" asigurătorii cu privire la cunoștința lor, ei au decis să nu menționeze acest lucru. Modul în care angajații companiei de asigurări au aflat despre cunoștință nu este exact cunoscut. Dar, după ce au primit astfel de informații, au început o investigație meticuloasă, care se desfășoară până acum. Firește, nici Andrew, nici fostul său coleg de clasă nu au primit încă o despăgubire.

În acest caz, o recunoaștere sinceră a iubirii ar putea atenua în mod semnificativ situația dificilă a asiguraților. Prin urmare, alegerea: dacă să spună ceva asigurătorului, sau să rămână tăcut, ar trebui să se gândească serios la modul în care situația se va agrava expunerea de fraudă, și, în general, este în valoare de ea.

„Condiția parteneriatului între asigurător și client în soluționarea pierderii este deschiderea și dorința asiguratului de a furniza informații complete exacte cu privire la circumstanțele producerii evenimentului asigurat“, - a declarat directorul de Sud Direcția IC „ROSNO Ucraina“ Oleg Bondarenko.

Apropo, multe companii de asigurări au deja baza lor de clienți lipsiți de scrupule. Adică este suficient să fiți prinși o singură dată într-o minciună (exagerat de multă pagubă și așa mai departe), iar asigurătorul își va aminti de mult timp acest client. Deși nu există o bază de date centralizată înșelătorie, la care ar avea acces toate cele 400 de societăți de asigurări, nu există nicio țară din Ucraina. Aceasta înseamnă că, după ce "a păcătuit" împotriva asigurătorului o dată, cineva se poate asigura în siguranță în altă companie. Este adevărat, recent, MTIBU a anunțat crearea unei astfel de baze de date pentru asigurătorii auto

Dincolo de suspiciune

Clar că condițiile contractului de asigurare (notificarea în timp util a evenimentului asigurat, oferind un pachet complet de documente, etc.) va ajuta, de asemenea clientul pentru a scăpa de părtinire inutilă a societății de asigurare. „Principalul lucru care trebuie făcut persoanei asigurate implicat într-un accident - este de a apela poliția rutieră și a apela serviciul pentru clienți în jurul suportul de ceas al societății de asigurare în cazul în care cele două acțiuni au fost efectuate, 99% din ceea ce asigurătorul va trata clientul fără nici o suspiciune.“. - spune șeful departamentului pentru soluționarea daunelor IC "Universalna" Valery Pavlenko.

Faptul este că, prin îndeplinirea tuturor cerințelor politicii, clientul permite asigurătorului să controleze complet situația - să trimită comisarul de urgență la locul accidentului (dacă este necesar), să facă fotografii, să evalueze daunele și așa mai departe. În cazul în care clientul este conștiincios - toate acestea sunt în avantajul său, deoarece cu cât mai curând asigurătorul pregătește certificatul de eveniment de asigurare, cu atât mai bine. Deci, principalul lucru nu este acela de a întuneca și de a îndeplini toate "regulile jocului", numai în acest caz, pe fundalul unei fraude înfloritoare, se poate baza pe abordarea loială a asigurătorului.

Învățați-i pe cei răi

Recent, asigurătorii au remarcat un nivel ridicat de fraudă "inconștientă". Și paradoxul este că uneori participanții la un accident la acest pas sunt "bătuți" ... de polițiștii de trafic. Sosind la fața locului și familiarizați cu circumstanțele, "polițiștii de trafic" sugerează deseori că șoferii "ajustează ușor detaliile" și creează o situație care este benefică pentru toată lumea, firește, nu în mod gratuit.

Luați sfatul ofițerilor de poliție rutieri sau nu, toată lumea decide pentru sine. Dar, având în vedere conștientizarea asigurătorilor cu privire la trucurile inspectorilor auto, există riscul de a expune frauda. De asemenea, rețineți că, în ultimii ani, companiile de asigurări au început să schimbe în mod activ informații despre clienții necinstiți. Ceasul nu este departe când asigurătorii vor forma o singură "listă neagră" de escroci. Dacă într-adevăr intrați în ea, deci pentru ceva meritoriu. ) Dar este mai bine, bineînțeles, să nu intri în ea deloc ...

Cristal clar

10 porunci ale unui asigurător care respectă legea Ce se va întâmpla dacă nu se va respecta

Primul lucru care trebuie să se întâmple în fața poliției rutiere (în caz de accident) sau a poliției (în caz de furt) Asigurătorul va decide că clientul încearcă să ascundă detaliile incidentului
Este necesar, cât mai curând posibil, să sunați asigurătorul pe "linia fierbinte" și să raportați incidentul. Asigurătorul va decide că clientul încearcă să cumpere timp pentru a falsifica faptele
Scrieți o cerere pentru un eveniment de asigurare în termenul specificat în contract. Orice întârzieri cu documentele de la asigurat sunt percepute de către asigurător ca fiind suspecte
Acționați în conformitate cu acordul Justificările în stilul "nu știam" pentru asigurători sună neconvingătoare. De cele mai multe ori provoacă suspiciunea că clientul "rupe o comedie"
Nu arată cunoștințe profunde în industria asigurărilor Creierul unui angajat al companiei de asigurări va construi instantaneu un lanț logic: "el știe foarte mult - a învățat toate detaliile - a pregătit special incidentul"
Nu alerga imediat la un avocat, mai întâi trebuie să încerci să rezolvi problema în mod pașnic. Clientul care sa îndreptat imediat spre avocat, suspicios - "merge imediat în ofensivă, atunci ceva este necurat"
Nu ascundeți detaliile incidentului Minciunile ridică suspiciuni de mare înșelăciune. În cazul în care se dovedește că clientul tăcut chiar și un detaliu minor, compania de asigurări va începe o anchetă la scară largă
Nu este de acord cu plata unei părți a sumei, în loc de despăgubire integrală. Cerințele insistente de a plăti "imediat și imediat" vor provoca nu numai iritări, ci și suspiciuni - "vrea să tacă problema cât mai curând posibil"
Nu vă grăbiți să reparați Desigur, mașina dorește să aducă cât mai curând posibil starea de "luptă". Dar, după ce a fost reparat înainte de finalizarea tuturor etapelor investigației, deținătorul asigurării oferă asigurătorului posibilitatea de a pune întrebarea "a existat un eveniment de asigurare?"
Plătiți imediat polița în întregime (acest lucru este discutabil :)) Accidentul sau furtul în acest caz vor fi rambursate proporțional cu plata efectuată. În cazul în care prima este plătită în părți, asigurătorul poate decide că totul a fost planificat în avans, iar fraudulosul a decis să economisească prin prime

recomandat

Informații de bază la cerere: site-ul Privatbank pe portalul despre finanțele personale
Informații utile la cerere: ratele de monedă pe site-ul web cu privire la finanțele personale
Informații utile la cerere: calculul costului osago pe site-ul web cu privire la finanțele personale
Informații utile la cerere: asigurare auto pe site-ul web cu privire la finanțele personale
Informații utile la cerere: companiile de asigurări ucrainene pe site-ul web despre finanțele personale
Informații utile la cerere: prețul unui casco pe site-ul despre finanțele personale
Informații utile la cerere: titlurile de valoare și piața de valori de pe site-ul web despre finanțele personale
Informații de bază la cerere: site-ul oficial Ukrsibbank pe portalul despre finanțele personale
Dezvoltarea personală: yoga de fitness la Kiev
Dezvoltarea personală: yoga de fitness la Kiev
Informații utile la cerere: KZOT din Ucraina pe portalul legal pentru cetățeni și afaceri
Informații utile la cerere: lichidarea întreprinderii LLC pe portalul legal pentru cetățeni și afaceri
Citește statti pe tema: clearance-ul pe portalul legal
Informații utile la cerere: responsabilitatea pentru garantarea unui împrumut pe un portal juridic pentru cetățeni și întreprinderi

Credit pentru un card de până la 3000 grivne fără un certificat de venit Împrumut fără intermediari pe cauțiune de la 2% pe lună Vom găsi cel mai bun împrumut pentru tine! Cash de numerar online de până la 3000 UAH. timp de 15 minute fără un certificat de venituri Credit în numerar de până la 7 mii UAH. Până la 5 zile fără%! Calculator CASCO. 5 pachete exclusive de la 0,99%

Căutați servicii financiare

Servicii bancare pentru cetățeni

Servicii bancare pentru afaceri

Tarifele operatorilor de telefonie mobilă

Servicii de site-uri populare

- mai mult de 15 servicii

Rata de BNU pentru 1 gram, UAH.

Căutați companii financiare

Căutați servicii de bănci mari

ghid pentru lumea finanțelor personale

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare