Bună ziua, am cumpărat un dulap, cu o oglindă mare pentru întreaga înălțime a ușii. În locul în care este atașat stiloul, o mică crăpătură a dispărut. Am semnat certificatul de acceptare, dar am observat crackul mai târziu, când a devenit mai mare. Am dreptul să cer să înlocuiască ușa cu mine?
Da, puteți solicita vânzătorului să înlocuiască partea deteriorată, cu condiția să fie îndeplinite condițiile de funcționare. Atunci când cumpărați un dulap, ar fi trebuit să primiți o obligație de garanție, vă oferă dreptul de a înlocui sau repara mobilierul în garanție.
În plus, în conformitate cu articolul 18 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", dacă constatați deficiențe ale bunurilor, aveți dreptul să solicitați:
- înlocuirea bunurilor;
- reducerea cererii de preț de cumpărare;
- să solicite eliminarea imediată și gratuită a defectelor mărfurilor sau compensarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau terț;
- să refuze executarea contractului de vânzare și să solicite returnarea sumei plătite pentru bunuri.
Prin urmare, este necesar să prezentați cererea dvs. vânzătorului, în cazul dumneavoastră pentru o corectare gratuită a defectului, în scris.
Cum se scrie o reclamație?
Faceți o declarație de revendicare în două exemplare, dintre care una este livrată personal la vânzător. Sau, trimiteți prin scrisoare recomandată o notificare.
Cererea trebuie să conțină următoarele informații:
- Cine a cumpărat mobila și când?
- Denumirea mobilierului și prețul acestuia;
- Lista defectelor detectate;
- Motivele pentru returnarea mobilierului către vânzător;
- O descriere detaliată a cerințelor;
- O copie a contractului;
- Data depunerii cererii;
- Semnătura.
Vânzătorul va elimina lipsa detectată în cabinet imediat. Dacă acest lucru nu este posibil, perioada maximă de reparare a produsului este de 14 zile de la data aplicării.
Este necesar să se efectueze un examen?
În cazul în care vânzătorul nu recunoaște căsătoria de producție și îi acuză pe terți, atunci aveți dreptul la un examen.
Expertul determină prezența defectelor de fabricație în produs, manifestate în procesul de funcționare, determină prezența daunelor mecanice și a altor defecte de natură neproductivă.
El verifică condițiile de mobilier, dacă au fost respectate cerințele documentelor de reglementare și instrucțiunile de îngrijire, depozitare și funcționare.
Examinarea trebuie efectuată cu prezența obligatorie a cumpărătorului și a reprezentantului organizației care a vândut mobilier.
Dacă un expert recunoaște că sa format o fisură din cauza unei defecțiuni de producție, toate costurile pentru transport și examinare sunt plătite de către vânzător. În caz contrar, veți fi rambursați.
În ce cazuri vânzătorul are dreptul să refuze reparațiile în garanție?
Obligațiile de garanție nu se aplică defectelor și defecțiunilor cauzate de motive precum:
- inundații, incendii etc .;
- defecțiunile care au apărut datorită uzurii normale a produsului;
- Pe suprafață există daune mecanice, urme de efecte termice sau urme de expunere la substanțe chimice;
- dacă ridicarea sau asamblarea produsului este efectuată în mod necorespunzător în mod independent, s-au făcut modificări ale designului acestuia;
- dacă regulile de funcționare a mobilierului sunt încălcate.
Extrase din lege
- Este necesar să prezentăm doar o singură cerință clară - fie reparația gratuită, fie înlocuirea mobilierului defect cu unul nou sau rambursarea.
- După ce ați returnat bunurile reparate, perioada de garanție este prelungită pentru o perioadă în care piesa de mobilier nu a fost folosită. Dacă, totuși, o parte separată a fost înlocuită în cabinet, perioada de garanție pentru acesta este recalculată din momentul livrării bunurilor reparate cumpărătorului.
- În cazul în care inspecția a constatat căsătorie, atunci nu semnează instrumentul de acceptare a mobilierului, și să descrie orice defecte detectate într-o cutie specială.
- Vânzătorul trebuie să furnizeze cumpărătorului cu mobilier nu numai numerar și chitanțe, dar, de asemenea, instrucțiuni de asamblare mobilier, instrucțiuni de spălare și alte documente producător de mobilier, în care vânzătorul indică data de începere a perioadei de garanție.
Articole similare
-
Interiorul halei - schema de culori, mobilier și accesorii, auto-repararea apartamentelor
-
Restaurarea mobilierului vechi cu propriile tipuri de mâini și direcții
Trimiteți-le prietenilor: