Cuvântul francez "etichetă" are mai multe semnificații în rusă: "scurtătură", "inscripție", "etichetă" și, de asemenea, "ceremonial", "etichetă".
Inițial, a însemnat un cuier, la care a fost atașată o bucată de hârtie cu numele produsului și apoi - hârtia cu inscripția. Mai târziu, conceptul de "etichetă" sa separat de restul sensului cuvântului.
Eticheta - un set de reguli de conduită stabilite în echipă și acceptate ca normă de comunicare în diferite situații de viață. De asemenea, puteți defini eticheta ca un set de reguli pentru a trata cu oamenii; așa cum este scris (stabilit) și altul, transmis de la o persoană la alta în mod informal.
Eticheta angajaților organelor de drept este o parte integrantă a culturii lor morale și estetice, incluzând forme reglementate de comportament și comunicare cu cetățenii. Cunoașterea normelor și regulilor etichetării oficiale este unul dintre cei mai importanți indicatori (și chiar și criterii) de profesionalism și de cultură generală a angajatului organelor afacerilor interne.
Eticheta reglementează manierele. Manierele sunt abilitatea de a se comporta, o formă externă de comportament. Manierele includ anumite trăsături de vorbire (ton, intonație), gesturi, expresii faciale, mers.
O caracteristică distinctivă a etichetei oficiale a angajaților organelor afacerilor interne este natura ei normativă: comunicarea este reglementată prin charte, ordine, instrucțiuni, instrucțiuni care sunt strict necesare.
Principalele norme și reguli care asigură frumusețea relațiilor dintre angajații organelor afacerilor interne sunt:
· Respect pentru senior în rang, poziție, vârstă;
· Diligență, punctualitate, inițiativă, rezistență, calm, etc.
În activitatea oficială este important să se respecte regulile de subordonare, bazate pe subordonarea obligatorie a seniorului superior, disciplina regulilor de serviciu și o delimitare clară a autorității profesionale.
La rândul său, implică subordonare: puterea și supunere, diligență, de control, să își coordoneze acțiunile cu cele ale altor angajați, interzicerea acțiunilor de sclavi pe deasupra superiorului ierarhic direct, desemnarea „cadru de competență“ în deciziile de management, fixarea drepturilor și responsabilităților de serviciu.
Normele de etichetă sunt instrucțiuni pentru anumite forme de comportament în societate. Respectarea acestora face ca comunicarea oamenilor să fie mult mai plăcută decât atunci când încalcă aceste norme sau le neglijează.
Normele de bază nu epuizează toate normele de etichetă oficială. În prezent, există "mementouri" speciale care conțin reguli de conduită. Scopul lor este de a ajuta liderii în organizarea atât a comportamentului personal cât și a comportamentului subordonaților pentru a crea un climat moral și psihologic favorabil în echipă.
De exemplu, oferim câteva recomandări:
· Nu critica critic, critica este un mijloc, nu un scop;
· Nu interfera cu afacerile unui subordonat fără a fi nevoie;
· Abilitatea de a vă abandona decizia greșită este mai importantă decât prestigiul fals;
· Convingătoare, nu folosiți puterea decât după ce ați epuizat toate celelalte mijloace;
· Întotdeauna mulțumesc pentru o muncă bună, dar nu mulțumesc pentru cei răi;
· Nu face comentarii la subordonați în prezența celor din afară;
• Obiectul criticilor trebuie să fie cel mai adesea un loc de muncă prost executat, nu o persoană;
· Critica erorilor subordonaților nu trebuie să-i omoare în sentimente de independență;
· Cu cât gradul de lider este mai ridicat, cu atât mai multă atenție și timp trebuie să se dedice perspectivelor;
· Cu cât rangul liderului este mai mic, cu atât mai multă atenție și timp trebuie să se acorde relațiilor umane, capacitatea de a vorbi, de a vorbi, de a asculta;
· Nu fiți niciodată iritați, aveți răbdare;
· Nu jurați (nu dracu ');
· Nu vă fie rușine de eleganță;
· Asigurați-vă că angajații dvs. sunt eliberați de griji care îi distrag atenția de la locul de muncă;
· Învățați din greșelile dvs.;
• Fii atent la opinia altcuiva;
· Să fie obiectiv în evaluarea propunerilor venite din partea unor persoane neplăcute;
· Fiți atenți și obiectivi la ofertele inutile. A respinge propunerile extrem de inutile înseamnă acum să ne lipsim de posibilitatea de a primi propuneri utile în viitor;
· Când respingeți propunerile, fii tact și politicos, dar urmărirea curtoaziei nu trebuie să schimbe esența deciziei;
· Lucrarea nu poate avea succes dacă se creează atmosfera unui lider de neînlocuit;
· Nu vă temeți de subordonații talentați, încercați să vă sprijiniți începuturile lor rezonabile;
· Cunoașterea capacităților angajaților lor - demnitatea și avantajul unui bun șef;
Abilitatea de a combina omenirea cu exigența - premisa unui climat moral sănătos în echipă;
· Trimiterea ordinelor, să fie scurtă;
• Cea mai mare formă de lipsă de respect față de subordonați este întârzierea începerii activității datorită capului târziu sau neatenției întâlnirii;
· Un sef bun face remarci de îndată ce sunt descoperite deficiențe în activitatea subordonaților, rele - îi stochează pentru postarea publică;
· Încrederea în succesul cazului - încrederea întregii echipe;
· Dacă doriți ca subordonații să aibă calități utile pentru munca lor, să le exersați;
· Nimic nu degradează munca astfel încât să atribuie meritul colectivului unei singure persoane;
• criticarea oricărui angajat, crearea unui mediu care să încurajeze răspunsurile și comentariile companiei;
· Să fii șeful numai la locul de muncă. În afara procesului de muncă, sunteți egal cu orice angajat al colectivului;
· Persoana culturală întâmpină întâi;
• Amintiți-vă că sursele îndoielnice de informații (bârfe, bârfe) vă dăunează în primul rând;
• Fii corect față de caracterul de serviciu al unei persoane, chiar dacă relația ta lasă mult de dorit. Este posibil ca atitudinea sa față de voi să fie o consecință a imperfecțiunilor voastre;
· Începeți activitățile oficiale, asigurați-vă că principiile raționale ale muncii sunt cunoscute încă de la început pe subordonați;
· Nu puteți verifica uneori evaluarea pozitivă a unei persoane. Dar nu aveți dreptul să utilizați fără verificare orice caracteristică negativă a subordonaților dvs.;
• Fiți atenți la cei care vă laudă. Căutați motivele acțiunilor lor. Feriți-vă de lingușire și de laudă excesivă;
· Nu neglijați cunoștințele despre detaliile vieților subordonatelor, dar nu faceți publicitate acestor cunoștințe (nu face din ele nevoia de a vorbi în public);
· Cunoașterea motivelor acțiunilor oamenilor este una dintre fundamentele formării unei dispoziții de afaceri;
· Nu uitați că subordonații au o familie, iar membrii familiei au date importante;
· Solicitați respectarea anumitor reguli, verificați dacă le îndepliniți singuri;
· Preferați un lucrător placut, dar fără inițiativă, "scârțos";
Etica serviciului îndeplinește multe funcții diferite. Contribuie la consolidarea angajaților, organizarea unui climat psihologic sănătos, asigurarea eficacității activității oficiale, educația morală și estetică.
Eticheta serviciilor include normele de relații informale, bazate pe curtoazie, tact, modestie, delicatețe, acuratețe și compulsiune.
Aceste calități fac ca procesul de comunicare să fie plăcut, plin de bucurie, interesant, să contribuie la manifestarea înțelegerii reciproce, a încrederii, a simpatiei între oameni.
Dimpotrivă, lipsa de reținere, lipsa de disciplină, nesobrannost, familiaritate, gesticulație nemăsurat obiceiul dor de interlocutor pentru haine, mâini, uita-te departe în timpul unei conversații, întrerupe-l, și așa mai departe. N. sunt calități anti-estetice ale maniere, arată cultura umană scăzută, subdezvoltarea sentimentelor sale , gusturi, idei. Ele nu contribuie la înțelegerea reciprocă între oameni, și procesul de comunicare a face dureroase și neplăcute.
Prin normele și regulile de comportament general acceptate includ: politețe și tact, simplitate și modestie, onestitate și Adevăr, onestitate și integritate, generozitate și mărinimie, compasiune și sensibilitate, puritate morală, asistență reciprocă, reguli de camin mutuale și de altă natură, fără de care este imposibil de existența normală a societății .
"Nimic nu ne costă atât de ieftin și nu este evaluat atât de mult ca politețea" - toată lumea știe că aceasta a devenit o expresie înaripată a lui M. Cervantes. În politețe, subtilitatea organizării spirituale a unei persoane se manifestă, în spatele ei este educația, presupune intelectualitatea, inteligența și doar o atitudine bună față de oameni, este nevoia oamenilor culturali. Toată lumea vrea să fie văzută la prima persoană și să o tratăm uman.
„Oamenii educați - a scris Cehov - în opinia mea, ar trebui să îndeplinească următoarele condiții: acestea respectă persoana umană, și, prin urmare, întotdeauna îngăduitoare, moale, politicos, conforme ... Ei se tem de minciuni și de candid ca un foc. Dacă au talent în sine, atunci o respectă. Ei aduc estetica. "
Politetea se manifestă în toate sferele vieții și activității angajaților: în serviciu, de studiu, acasă; în relațiile cu cetățenii; în relațiile cu infractorii, victimele, martorii; în comunicarea între membrii personalului (superioare și subordonate, mai în vârstă și mai tineri sau egale în poziție și rang). Politetea include un sistem de reguli de conținut diferite, care a stabilit cele mai potrivite forme de contact între oameni, și anume, tratarea persoanelor cu respect, prietenie, atenție și o manifestare de interes autentic în persoana, disponibilitatea în timp pentru a ajuta și de a fi de serviciu pentru oricine care are nevoie de ea ; da drumul, drumul, săriți înainte, etc; dorința de a nu deranja persoana care, prin acțiunile lor, obiceiul de a cere scuze pentru neatenție livrate unei persoane, și așa mai departe inconvenientul. d. Opusul politețe este grosolănie, mitocănie, aroganță și dispreț pentru oameni.
Sensibilitatea față de oameni, asociată cu un tratament politicos, generează delicatețe. O persoană delicată, cu comportamentul său, poate împiedica orice rudenesc. Evaluând situația, el alege astfel de cuvinte și acționează astfel încât conflictul care a apărut este epuizat.
Amabilitatea exprimă o respectare exactă și, în același timp, discretă a forțelor externe de respect. Corectitudinea este o atitudine politico-strictă, rece, formal-respectuoasă față de o persoană.
Respectarea acestor reguli de comunicare a fiecărui ofițer de poliție răspunde intereselor tuturor. În serviciul performanței lor contribuie la atingerea scopului principal al activității - declarația statului de drept, justiția și statul de drept, face posibilă evitarea multor conflicte, erori voluntare sau involuntare în gestionarea diverselor afaceri, ajută-team building, crearea unui climat moral și psihologic sănătos și de a elimina ceea ce previne interese caz. În relațiile personale, respectarea lor promovează înțelegerea reciprocă, stabilirea unei atmosfere morale pozitive.
În procesul de comunicare între oameni, de multe ori există situații atât de dificile, nestandardizate și contradictorii, în care onoarea și demnitatea oamenilor nu pot fi întotdeauna asigurate prin respectarea numai a unei singure reguli de curtoazie. În astfel de situații, angajatul trebuie să găsească forma necesară de comunicare - cuvântul potrivit, acțiunea non-standard, abandonarea formelor obișnuite de comportament, adică el trebuie să arate tact.
Tact profesional - este o manifestare în raport cu alte persoane a unui sentiment de proporție, de reținere, de previziune și de proprietate. organisme angajaților de drept în anumite situații (de exemplu, asociată cu un risc real pentru viață) este foarte dificil să fie în mod constant atent, dar poziția oficială, indiferent de poziția sau rangul îl obligă să fie așa (a se vedea. Art. Art. 3 și 5 din Legea federală
"Pe poliție").
Tactful poate provoca o persoană abatere și chiar suferință (supărare, necaz, umilință a demnității), deși "infractorul" nu îngrijește și chiar respectă persoana cu voință rea. Capacitatea unui ofițer de poliție de a evita aceste extreme în comportamentul său este cea mai importantă proprietate a tactului.
Situațiile care cer polițiștilor să afișeze tactul sunt foarte diverse. Un simț al proporției, tact este necesar pentru relații oficiale (relații subordonatilor șefi și subordonați la cap, în relația de ofițeri de poliție pentru cetățeni la primirea lor, de serviciu, în special în timpul arestului, căutare, de anchetă custodie, interogatoriu, etc ...); în comportament în locuri publice (pe stradă, transport, teatru, cinema etc.); la domiciliu - .. atunci când primesc vizitatori, etc. Scopul principal al măsurii în toate privințele este crearea optimă, mediul cel mai favorabil pentru comunicarea între oameni, eliminarea cauzelor care duc la conflicte și păstrarea respectului reciproc, bunăvoința printre oameni.
Pentru a oferi ofițerilor de poliție o rețetă de comportament pentru toate cazurile de viață este imposibilă. Pentru a dezvolta o măsură internă stabilă de comportament este una din sarcinile importante ale educației morale. Ca și convingere, tactul nu este învățat, ci este dezvoltat prin stăpânirea întregului sistem de valori morale, activitate activă independentă și educație morală, auto-educarea demnității individului.
Înalta stimă de sine, bazată pe o evaluare corectă a capacităților și abilităților, cunoașterea punctelor forte și a punctelor slabe ale caracterului lor este o proprietate necesară a unei culturi a comunicării, a stilului de comportament al fiecărei persoane.
Simplitatea - implică intoleranță la tot ceea ce este ostentativ, la splendoare, tot felul de excese. Simplitatea și modestia sunt cele mai înalte valori ale unei persoane.
Modestia - calitate morală, manifestată în faptul că angajatul nu recunoaște și nu mândriți meritele lor deosebite, avantaje și drepturi speciale, în mod voluntar sub rezerva cerințelor impuse de disciplină, pentru a trata toate persoanele cu respect și, în același timp critic al propriilor lor avantaje și dezavantaje.
Cinstea este o calitate morală, inclusiv veridicitatea, respectarea principiilor, loialitatea față de angajamente, convingerea adevărului materiei, sinceritatea față de ceilalți și față de sine. Aceasta este directitatea acțiunilor și a comportamentului, fermitatea, respectarea principiilor, loialitatea față de propriul cuvânt, care rezultă din convingerea ideologică adâncă a unei persoane. Antipodele de onestitate sunt trădarea, înșelăciunea, minciunile, furtul, ipocrizia, frauda.
Adevărul este o calitate morală care caracterizează o persoană care a făcut-o guvernată să vorbească doar adevărul, să nu se ascundă de ceilalți oameni și de starea actuală a afacerilor.
Principiul este o calitate morală, adică fidelitatea unei anumite idei în convingeri și o manifestare consecventă a comportamentului. Principatul este strâns legat de exactitate și de sensibilitate.
Demand - pentru oameni și pentru sine - prezentarea unor cerințe morale ridicate pentru o persoană și recunoașterea responsabilității sale pentru implementarea lor. Cererea trebuie combinată cu un respect autentic pentru demnitatea umană.
Toate aceste norme sunt legate organic și se condiționează reciproc.
Este important să ne amintim că, în micimea potaie-CME devine grosolănie, învățarea devine ea pedanterie, spirit - bufonerie, simplitate - neotesannostyu, bunatate - lingușirea.
Acestea sunt regulile universale de bază ale etichetei, care determină frumusețea și eleganța manierelor de comportament.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: