ETICA COMUNICĂRII AFACERILOR
Tichetul comunicării de afaceri este o lume întreagă de convenții care, pentru a nu intra într-o poziție incomodă, este mai bine să știți bine.
Cum se scrie o scrisoare de afaceri
Paginile cu litere comerciale sunt numerotate, cu excepția primului, în cifre arabe.
Lățimea câmpului din partea stângă trebuie să fie de cel puțin 2 cm. Textul este tipărit într-un an și jumătate până la două intervale. Paragraful începe cu o linie roșie, cu devierea a cinci intervale de la câmp. Într-o scrisoare de afaceri, cuvintele ar trebui evitate.
Un plic standard poate fi folosit pentru a trimite o scrisoare, dar dacă compania dvs. este suficient de mare, va fi prudent să emiteți un plic cu sigla companiei dvs. Plicurile cu marca vor ridica cu siguranță prestigiul întreprinderii dvs. în ochii oricărui partener.
Pentru a scrie o scrisoare de afaceri, nu trebuie să ai un talent literar.
Scopul unei scrisori de afaceri este de a clarifica sau de a convinge ceva de partenerul dvs. de afaceri, astfel încât în acest caz stilul ridicat este complet inadecvat.
La scrierea unei scrisori de afaceri, se folosește limba oficială. Se distinge prin precizie și claritate. Există un întreg set de clișeuri, ștampile, standarde, prin care se întocmește o scrisoare de afaceri.
În practica rusă, după o adresă introductivă, este plasat un semn de exclamare, în mediul internațional - o virgulă.
Dacă nu scrieți prima scrisoare partenerului dvs., ar trebui să începeți cu o referire politicoasă la ultima scrisoare primită de la el.
Structura cea mai acceptabilă a unei scrisori de afaceri este de două părți. Prima parte prezintă motivele care au servit drept scuză pentru redactarea scrisorii; în a doua parte - propuneri, decizii, ordine și cereri. Textul pentru o percepție mai bună este fragmentat în paragrafe.
Semnătura este plasată pe partea dreaptă a foii sub forma finală de politețe. Numele expeditorului este tipărit pe o mașină de scris sau pe un computer, sub semnătura sa personală.
Întâlnire cu un partener
La momentul stabilit, partenerii de afaceri din lobby-ul instituției sunt întâlniți de un secretar sau asistent și îi însoțesc pe seful instituției. Excepție sunt numai acele cazuri în care este necesar să se întâlnească oaspeți foarte onorabili. În astfel de cazuri, managerul trebuie să se întâlnească el însuși și să-i salute pe partenerii săi. În absența unui lider invitat, adjunctul său trebuie să-l ia.
Dacă partenerii dvs. de afaceri nu se întâlnesc, vor trebui să se rătăcească în jurul clădirii în căutarea biroului potrivit, după care părerea lor despre firma dvs. nu se va schimba în mod clar spre bine.
Dacă vă întâlniți oaspeții la gară, atunci locurile din mașină ar trebui distribuite după cum urmează. pe scaunul din spate, șoferul stă cel mai onorabil oaspete, alături de el - un alt oaspete sau oaspeți, iar pe scaunul din față, alături de șofer, întâlnirea.
Când o limuzină este utilizată pentru a satisface oaspeții. apoi oaspeții cei mai onorabili stau pe bancheta din spate, alături de ei sunt încă doi oaspeți, alături de șofer - întâlnirea sau oaspetele ocupând cea mai mică poziție.
Când dă mașina oaspeților, el ar trebui să se oprească în partea stângă de-a lungul trotuarului. Primul care ședea în mașină este cel mai onorabil invitat, apoi următorul îl urmărește în clasament și așa mai departe.
În cazul în care mașina nu se poate ridica din partea stângă, atunci al doilea oaspete stă pe partea stângă, să nu treacă în fața pasagerului care ocupă primul loc.
Apropiindu-se de locul de livrare a oaspeților, mașina ar trebui să se oprească pentru a putea ieși prin ușa dreaptă. Primul pasager este cel care ocupă cel mai onorabil loc.
Conversația la nivel de afaceri necesită o pregătire atentă, deoarece de multe ori negocierile sunt singura modalitate de a convinge interlocutorul să coopereze cu dvs.
Orice începător antreprenor trebuie să cunoască regulile de desfășurare a unei conversații de afaceri și să le urmeze cu strictețe.
Invitația începe conversația, dar partea de afaceri a conversației trebuie condusă de cel care primește oaspeții. Inițiativa în conversație depinde de activitatea, intuiția și conștientizarea dvs. Dacă oaspetele este străin, atunci ar trebui să fie ascultat cu atenție, chiar dacă vorbește prost rusesc.
Nu trebuie să vă așezați la birou. Este obișnuit să conduci o conversație în spatele unei mese special concepute pentru aceste scopuri, în timp ce oaspetele ar trebui să fie situat în dreapta ta.
În timpul unei conversații de afaceri, nu trebuie să vă ridicați vocea, să fiți emoționat sau iritat, să fumați țigări în prezența nefumătorilor, să sunați după numele persoanei care tocmai a fost introdusă. Nu vă scoateți jacheta în cazul în care ceilalți nu o fac.
Băuturile alcoolice nu sunt servite în timpul unei conversații de afaceri.
Pe masă puteți pune apă minerală sau fructe, puneți țigări, iar în cinci până la zece minute oferiți cafea sau ceai.
După terminarea conversației, gazda trebuie să conducă oaspeții în mod necesar la un coridor sau la un lift.
Una dintre formele de comunicare de afaceri între oameni este recepția. Recepția este o colecție de persoane invitate (în mod oficial oficial) în onoarea cuiva sau ceva. Distingeți afaceri și recepții solemne.
Cele mai onorabile tipuri de recepții ceremoniale sunt micul dejun și prânzul. Există și alte tipuri de recepții: "un pahar de șampanie" sau "un pahar de vin", ceai, "bufet", "cocktail", "bufet de cină" și cină.
Recepția "un pahar de șampanie" sau "un pahar de vin" începe la prânz și durează aproximativ o oră. Această tehnică este în picioare. Uniforma este un costum casual și o rochie. Se servește șampanie, vin și sucuri, uneori vodcă sau whisky; ca o gustare - sandvișuri, nuci prăjiți, prăjituri mici, fructe.
Micul dejun începe la ora 12.00 și se termină la ora 15.00. Uniforma este un costum casual și o rochie. Înainte de micul dejun, servit de obicei un aperitiv: vodcă, gin, whisky, vin uscat, sucuri. Meniul de mic dejun include unul sau două startere reci, un vas de pește fierbinte, un fel de mâncare fierbinte și desert. La o gustări vodca rece cu carne - temperatura camerei vin roșu sec, la un desert - sampanie rece, pentru cafea și ceai - și lichior coniac. La sfârșitul micului dejun se servesc cafea sau ceai.
Ceaiul este servit între orele 16:00 și 18:00. Recepția este, de obicei, organizată de femei. Continuați, de regulă, 1,5-2 ore. Forma Imbracaminte - costum casual si rochie. În timpul ceai „ceai“, este de obicei servit (principala băutură), vin dulce și uscat, apă, sucuri, dulciuri pentru ceai, produse de patiserie, sandwich-uri cu caviar, pește, brânză și fructe.
"Fourchette" se desfășoară între orele 17.00 și 20.00. Durata "bufetului" este de aproximativ două ore. Această tehnică este în picioare. Uniforma este un costum casual și o rochie. Pentru "bufet" este acoperit cu o masă de gustare, care a pus o grămadă de plăci, furculițe și șervețele. Tratamentul oferă 12-16 tipuri de aperitive reci, produse de cofetărie, fructe, băuturi spirtoase, sucuri, ape minerale. La sfârșitul recepției au fost oferite înghețată, șampanie sau cafea.
"Cocktail" este organizat în același mod ca și "bufet", între orele 17.00 și 20.00. Singura diferență dintre "cocktail" și "bufet" este că în timpul primei mese servesc chelneri. Uniforma este un costum casual și o rochie.
Prânzul ca cea mai solemnă formă de recepție începe în intervalul 19.00 - 21.00 și durează 2-2.5 ore, în timp ce oaspeții petrec tot timpul la masă. Codul de îmbrăcăminte pentru bărbați - costum negru, tuxedo sau rochie; pentru femei - rochie de seara. În timpul acestei recepții servesc: gustări reci, supă, un fel de mâncare pește fierbinte, un fel de mâncare fierbinte, desert. După cină, sunt adesea oferite cocktail-uri și diverse aperitive.
"Pranzul-bufet" este ținut, ca prânzul obișnuit, între orele 19.00 și 21.00. Codul de îmbrăcăminte pentru bărbați - costum negru, tuxedo sau rochie; pentru femei - rochie de seara. În timpul acestei recepții, sunt servite diverse feluri de mâncare pe o masă. Oaspeții, punându-se pe o farfurie de mâncare, stau la mese mici, care pot fi în camera următoare.
"Cina" începe la ora 21 și mai târziu. Codul de îmbrăcăminte este indicat în invitație. De obicei, pentru bărbați, este un costum întunecat, un tuxedo sau o haină de păr; pentru femei - rochie de seara. În timpul "cina" se servesc: gustări reci, supă, un vas de pește fierbinte, un fel de mâncare fierbinte de carne, desert. După "cină", ei oferă un aperitiv.
La recepția oficială
Admiterea este considerată oficială, dacă invitații sunt oficiali exclusiv oficial.
Bărbații sunt prezenți la recepție fără soții și femeile invitate din cauza poziției lor oficiale - fără soți.
Micul dejun, la care bărbații sunt invitați cu soțiile lor, este considerat neoficial, indiferent de numărul de oaspeți.
Cina pentru care soțiile șefilor de misiuni diplomatice sunt invitate sunt considerate oficiale, deoarece soțiile împărtășesc poziția lor oficială cu soții lor.
Invitația oficială diferă în formă de informal. La invitația oficială, "titlul (rangul) invitatului este indicat fără a menționa numele și numele soțului său. În textul invitației se folosește formularul "are onoarea de a invita". Dacă în invitația la recepția oficială este indicată o rochie de seară, atunci se pot purta comenzi.
Participarea la o recepție oficială. trebuie respectate următoarele reguli:
Acordați o atenție corespunzătoare tuturor funcționarilor oficiali.
Să acorde atenția cuvenită tuturor persoanelor nobile care nu sunt printre reprezentanții oficiali.
Toți cei prezenți ar trebui să fie contactați, referindu-se la titlul sau titlul său.
Recepțiile oficiale includ micul dejun, recepții zilnice, prânzuri, bile și recepții după-amiaza.
Comportamentul la aceste evenimente definește reguli stricte ale etichetei diplomatice.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: