Activitatea acestei companii orientată către client începe cu un apel client sau aderarea la biroul și nu se termină semnarea contractului și primirea plății în avans, și solicită clienților companiei dvs. cu o întrebare: „Sunteți mulțumit de noile ferestre“, „Efectuăm acțiunea și de a oferi un cadou pentru clienții noștri - un set pentru îngrijirea ferestrelor, dacă la recomandarea dvs. cineva ne va contacta și va ordona ferestrele. "
Mulți cred că primirea de bani - acesta este scopul companiei. Vreau să vă dezamăgesc, scopul întregii companii - este un client regulat, care oferă îndrumare, rezultate în voi prietenii lor și de cei dragi. În caz contrar, managerii vor fi frică să vândă "în mod corect" ferestrele. Și niciun seminar nu te va ajuta. El va face rău numai, pentru că la un seminar de fiecare antrenor profesionist spune că clientul trebuie să spună întotdeauna adevărul. Și ce adevăr poate spune managerul dacă el știe că clientul va veni la măsurătoarea om morocănos și taciturn, și întrebarea „cum profesională instalatorii dumneavoastră?“ Managerul pur și simplu să păstreze tăcerea (cel mai bun), fără a dezvălui propria disperare, și în cel mai rău - expresia lui facială îți va spune totul. Managerii se tem de multe ori ei înșiși să contracteze, în special în cazul în care clientul este inițial interesat de măsurare și de instalare de calitate.
Cred că concluziile de la acest lucru se pot face acum. Există un alt sfat - vorbiți mai des și ascultați vânzătorii, chiar dacă vânzările lor nu vă ajung destul. Nu există angajați răi, există companii în care angajații sunt tratați prost, nu se îngrijește și, cel mai rău, nu se aud.
Sa întâmplat ca în ultima vreme trăiesc în Germania. Germania depășește de mai multe ori Rusia (nu numai în ceea ce privește vânzările, ci în serviciul pentru clienți). Nu veți vedea birouri de vânzări uriașe de ferestre, standuri de expoziție sau semne frumoase, cu fotografii ale unei familii germane fericite, pe fundalul ferestrelor fără cusur alb.
Ferestrele sunt fabricate la aceeași fabrică ca și noi, dar ei sau antreprenor vinde - bărbat de vârstă mijlocie, care este angajat mai mult și contorizare, precum și de instalare sau de proiectare - studio, organizarea de reparații sau arhitectură. Astfel de birouri de vânzări și atât de mulți vânzători, ca și în Rusia, nu există aici și există mult mai puține cerințe pentru fereastră. Pot să vă spun că în apartamentul meu există ferestre, despre originea cărora nimeni nu-și amintește. Nimeni nu știe și ce este fitingurile, geamurile cu geam dublu, rezistența la transferul de căldură, grosimea pereților exteriori. Ce este asta? mă întreabă, audindu-mi întrebările stupide. Ferestrele au fost fixate când au făcut reparații. Asta e tot. Încercând să obțin o idee despre piața ferestrelor germane, mi-am dat seama că compararea cu ea a pieței ferestrelor rusești nu are sens.
Disperat, m-am dus să scot stresul, ca multe femei, într-un magazin de îmbrăcăminte. Nu am vrut să cumpăr nimic mai ales. Deci, am rătăcit între rafturi și umerase. Selectat pentru decență unele sacou, am fost pe cale să-l aducă înapoi, ea a auzit vocea unui bărbat: „Trebuie să fie un costum mai atletic sau foarte sever?“. Ghici ce sa întâmplat atunci?
Da, tot ceea ce se poate întâmpla și vânzarea ferestrei către un bărbat căruia inițial, pari, nu era prea necesar. Este greu de crezut că cererea generează o propunere. Amintiți-vă, alimentarea corectă generează întotdeauna cerere.
Din managerul magazinului, care a vorbit atât de amabil cu mine, am aflat despre cele mai recente tendințe și inovații ale modei, de ce culoare si forma hainelor mi se potrivesc mai bine. Plecând în magazin câteva sute de euro, a cumpărat o mulțime de haine și bijuterii potrivite pentru ea. Managerul de magazin a stat în spatele casei de casier ca un vânzător obișnuit, vorbind cu mine ca cel mai bun client. El a înregistrat coordonatele mele pentru baza de date client și a declarat că acum sunt un magazin de onoare clienti, cu o reducere de 10% și va primi puncte pentru fiecare nou client am. De asemenea, el a observat cu drag că am avut o zi de naștere în curând, pe care m-am marcat în computer.
Astfel de exemple din viața Europei pot duce la masă. Și idei, cum și ce să atragă clientul, atât de mult încât în toată viața să nu folosească totul. Nu spuneți: "Ei bine, aceasta este Europa". Și cu ce suntem mai răi? De ce managerii noștri pentru a vedea clientul, pune întrebarea: „? Vrei să comandați o cutie“ Auzind acest lucru, vreau mereu să spun, „Nu, am venit pentru cârnați în fereastra magazin.“ Oamenii înșiși au un mare potențial; ei trebuie să fie instruiți, să arate prin propriul lor exemplu, cum să lucreze corect.
Există o mulțime de idei pe care sunt pregătită să le împărtășesc. Mulțumesc editurii revistei "tehnologii pentru ferestre" pentru site-ul dat în revistă. Vreau să vă spun cum să vă motiveze mai bine angajații, cum să vindeți în mod corect produsele, cum poate lucra un client pentru compania dvs. etc. Experienta pe piata de ferestre si prietenie cu multe companii de ferestre ofera oportunitatea de a vedea punctele forte si punctele slabe ale fiecarei companii. Pentru a vă ajuta să deveniți un succes, este important să cunoașteți atât argumentele pro și contra. Deci, trimiteți întrebările dvs. astfel încât conversația să se dovedească a fi constructivă și utilă.
Irina Antipina,
șeful companiei "Business-Creative"
absolvent de antrenor de afaceri
www.business-kreativ.de
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: