Conceptul de "industrie turistică"
Industria turistică - un set de întreprinderi, instituții și instituții de producție materiale și sfera neproductivă în producția, distribuția, schimbul și consumul de produse turistice, dezvoltarea și utilizarea resurselor turistice, precum și crearea materialului - bazei tehnice a turismului. Fiind un complex economic complex între industrie, industria turistică include următoarele componente:
organizatori de turism - întreprinderi turistice pentru dezvoltarea, promovarea și vânzarea de produse turistice (operatori de turism și agenții de turism);
companiile care oferă servicii de cazare (hoteluri, moteluri, pensiuni, case de vacanță etc.);
întreprinderile alimentare (restaurante, cafenele, baruri etc.);
întreprinderi de transport (întreprinderi auto și aviație, departamente feroviare, întreprinderi de transport fluvial și maritim etc.);
întreprinderile turistice industriale (producția de suveniruri turistice, mobilier pentru hoteluri, echipamente turistice);
întreprinderi comerciale (magazine pentru vânzarea de echipamente turistice și suveniruri);
întreprinderi de petrecere a timpului liber și divertisment (parcuri tematice, săli de cinema-concert, cluburi de interese, săli de arcade etc.);
instituții de turism amator (tururi, alpinism, cluburi de biciclete);
organismele de management al turismului (instituții de stat, organizații publice de turism);
educaționale, științifice, instituții de design.
Lista de mai sus este departe de a fi completată. Odată cu extinderea și complicarea proceselor,, organizarea turismului și noi industrii ale întreprinderilor economiei naționale implicate în industria turismului. Serviciile de turism sunt angajate în întreprinderi comerciale, bănci, societăți de asigurări. forma Indirect afacerile din industria turismului, care deservesc nu numai turiști, ci și alte grupuri: instituții culturale, unități medicale și de sănătate, organizații de comunicații, întreprinderi pentru producerea de bunuri de larg consum, transportul public de călători, etc.
Plecând de la aceste premise. Legea federală „Despre bazele activității turistice în Federația Rusă“ definește industria turismului ca o „colecție de hoteluri și alte facilități de cazare, facilități de transport, unități de alimentație, obiecte, educaționale, de afaceri, sănătate, sport și alte scopuri, organizațiile angajate în activități de turism și agenții de turism, precum și organizații care oferă servicii de vizitare a obiectivelor turistice și servicii de ghid și interpret.
Complexul valorilor de utilizare primite de un turist în cursul călătoriei reprezintă un produs al muncii investite în turism, numit în practică un "produs turistic".
Un produs turistic este rezultatul muncii sociale sub forma serviciilor turistice care au o valoare de utilizare. În sensul cel mai larg, un produs turistic este orice tip de servicii turistice.
Servicii turistice - o activitate de producție eficientă care să răspundă nevoilor turiștilor și care, de regulă, nu are formă materială. În conformitate cu această definiție, aceste servicii pot fi descrise ca bunuri invizibile de un tip special.
Serviciile turistice includ:
la cazarea turiștilor;
Călătoria turiștilor din țara (locului) unui loc permanent de reședință în țara (locul) de ședere temporară și înapoi;
asigurarea turiștilor cu hrană;
satisfacerea nevoilor culturale ale turistilor (excursii, vizite la teatre, sali de concert, muzee, monumente istorice si culturale, parcuri, rezervatii, festivaluri, competitii sportive etc.);
satisfacerea intereselor comerciale și științifice (participarea la congrese, conferințe, întâlniri, seminarii, târguri, expoziții etc.);
informații (despre resursele turistice din regiunea respectivă, formalitățile vamale și de graniță, ratele de schimb, modurile de transport, prețurile etc.);
mijloace de comunicare (folosind internetul, comunicarea la distanță și internațională, fax);
organizarea (înregistrarea pașapoartelor, vizelor, asigurarea, furnizarea de ghiduri, traducători etc.);
societăți comerciale, atât în scop general, cât și în scopuri speciale (vânzarea de suveniruri, cadouri etc.);
intermediar (rezervarea de locuri în hoteluri, bilete pentru diverse tipuri de transport, trimiterea și livrarea corespondenței, cumpărarea de cadouri, suveniruri);
gospodărie (repararea de haine, încălțăminte, curățătorie, închiriere etc.);
sport și agrement (utilizarea piscinelor, a facilităților sportive, a vânatului și a pescuitului sub licență etc.).
Rezultatul activităților întreprinderilor turistice sub formă de servicii sau a complexelor acestora, destinate vânzării pe piață, se numește de obicei un produs turistic. Acestea din urmă, în funcție de natura specifică a activităților întreprinderii turistice, pot acționa sub formă de servicii diverse, precum și pot fi prezentate într-o anumită formă, în funcție de satisfacerea anumitor nevoi și preferințe ale clienților. Acestea pot fi servicii turistice individuale (de exemplu, cazare la hotel) sau complexul acestora, oferite consumatorului sub forma unei excursii turistice cu scopuri specifice și pe un traseu pre-planificat. Un astfel de complex de servicii este perceput de către consumator ca un singur produs și este dobândit în totalitatea tuturor componentelor sale.
Tour - principalul tip de produs turistic, reprezentat pe piața turistică, produse de întreprinderile turistice și care reprezintă o gamă de produse sau servicii ale unei destinații turistice, cu un scop comun de călătorie.
Crearea unui produs turistic atractiv este prima și cea mai importantă sarcină a unei agenții de turism. Produsul turistic deține următoarele proprietăți de bază pentru consumatori:
valabilitate - furnizarea tuturor serviciilor ar trebui să fie determinată de scopul călătoriei și de servicii corespunzătoare bazate pe nevoile turistului;
eficiență - atingerea celui mai mare efect pentru un turist
cu cele mai mici cheltuieli din partea sa;
integritatea-completitudinea produsului, capacitatea sa de a satisface pe deplin nevoile turistice;
claritatea consumului produsului, accentul său ar trebui să fie clar pentru turist și pentru personalul de întreținere;
prostata în funcțiune;
flexibilitate - capacitatea produsului în sistemul de servicii de a se adapta la un alt tip de utilizator;
utilitate - abilitatea de a servi unul sau mai multe scopuri (de exemplu, odihnă și cunoștințe), pentru a satisface una sau și alte nevoi ale turistului.
Este necesar să menționăm o astfel de proprietate importantă a produsului turistic, ca ospitalitate. Ospitalitatea în industria turistică este
O cerere profesională, arta de a lăsa oamenii să simtă că sunt fericiți. Elementele ospitalității sunt demnitatea, respectul, curtoazia personalului. Acest concept constă dintr-un număr de factori constituenți:
informații calitative ale piețelor locale și regionale cu privire la posibilitățile de recreere, cunoaștere și divertisment;
crearea unei imagini pozitive a zonei turistice,
atitudine atentă a celor care au oferit produsul turistic, la cererile și dorințele clientului (pe principiul „Ce altceva putem oferi?“).
La formarea turului și a componentelor sale, sunt posibile două opțiuni: a) pregătirea tururilor individuale; b) pregătirea de excursii.
În primul caz, formarea programului și compunerea serviciilor se efectuează la voia și cu participarea directă a turistului. El este oferit o gamă de opțiuni diferite de servicii pentru fiecare tip de serviciu în locația de vacanță propusă.
Setul principal de servicii este un set de servicii care alcătuiesc programul de servicii în cadrul turneului. În funcție de orientarea țintă și destinația turului, acesta include următoarele servicii:
Transport (transport); cazare; sursa de alimentare; software-ul.
Serviciile de transport (serviciile de transport în cadrul turului) pot fi împărțite în trei tipuri principale: livrarea turiștilor de la locul lor de reședință la destinație și înapoi; de transfer; suport de transport pentru serviciile de program ale turului. Includerea în turneu a anumitor servicii pentru transportul turiștilor, precum și definirea clasei și a nivelului de prestare a acestor servicii se realizează în conformitate cu obiectivele turului și cu programul acestuia.
Serviciile de cazare sunt principalele tipuri de servicii turistice care fac obiectul unei prestări obligatorii în cadrul oricărei călătorii turistice organizate.
Serviciile de catering aparțin, de asemenea, complexului principal de servicii turistice incluse în turneu. Există următoarele tipuri de servicii de catering:
Mic dejun - mese single; demipensiune - două mese pe zi, de obicei, inclusiv micul dejun și prânzul sau micul dejun și cina; pensiune completă - trei mese pe zi.
Serviciile software sunt un complex de servicii de vizitare a obiectivelor turistice, de divertisment, de cogniție, de educație și de altă natură, formate în funcție de scopul turului.
Complexul principal de servicii este un element indispensabil al fiecărui tur, indiferent de cine este orientat acest tur.
Servicii suplimentare - o componentă importantă a turului, care include orice servicii care pot fi furnizate consumatorului „la cererea lui,“ și în conformitate cu suprataxă interese. Serviciile suplimentare pot fi oferite consumatorului la momentul achiziției de tur și vor fi incluse în prețul tur, și pot fi oferite în timpul turneului, și plătite de turiști.
Piața firmelor turistice poate fi definită ca un fenomen socio-economic care combină oferta și cererea pentru a sprijini procesul de cumpărare și de vânzare a unui produs turistic într-un anumit moment și loc.
Atunci când se caracterizează piața turistică, trebuie luate în considerare următoarele aspecte:
subiectul principal al vânzării și cumpărării sunt servicii;
pe lângă cumpărător și vânzător, un număr semnificativ de legături intermediare sunt incluse în mecanismul pieței turistice, care asigură o legătură între cerere și ofertă;
cererea de servicii turistice se caracterizează printr-o serie de caracteristici: o mare varietate de participanți la călătorii în ceea ce privește oportunitățile materiale, vârsta, scopurile și motivele;
elasticitate: individualitate și grad ridicat de diferențiere; mare substituibilitate: îndepărtarea în timp și loc de oferta turistică;
oferta turistică se caracterizează și printr-o serie de caracteristici distinctive: bunurile și serviciile din turism sunt triple în natură (resurse naturale, resurse create, servicii turistice); intensitatea mare a capitalului din industrie; elasticitate scăzută; complexitate.
Ca orice altă piață de mărfuri, piața turistică este eterogenă. În structura sa se disting mai mici piețe. În acest sens, există multe semne ale clasificării pieței turistice. Observăm doar cele mai importante, care sunt de o importanță capitală pentru cercetarea sociologică.
Agențiile de turism care desfășoară activități internaționale trebuie să țină seama de mediul economic, cultural, juridic diferit al fiecărei piețe naționale. Activitatea internațională este mai complexă decât cea internă, datorită diverselor riscuri asociate cu decontările în valută străină, cu prețul, riscul de transport, în cazul neplății sau nerespectării condițiilor de furnizare a serviciilor turistice. Nu sunt excluse dificultățile legate de formalitățile vamale și de alți factori care acționează în comerțul mondial.
Acest lucru este indicat de erori de date de sondaj și cauzele eșecurilor în afaceri turismului internațional, potrivit căruia 53% dintre aceste eșecuri au reprezentat ponderea sondajului, 35% au fost legate de gestionarea și 12% - la eșecuri juridice, operaționale și financiare. În același timp, este important să țineți cont de diferențele dintre țări, care uneori se dovedesc a fi profunde.
Totalitatea elementelor și factorilor sistemului macroeconomic străin acționează ca mijloc de informare a unei agenții de turism, participant la activitatea economică externă. Mediul însuși, datorită elementelor prezente în el, poate fi de asemenea considerat un fenomen neuniform, în care există diferite componente - micromediul (exterior) și macro-mediul. În primul caz, există "contacte" directe, acei furnizori de servicii turistice cu care compania de turism intră în cooperare reciproc avantajoasă. În al doilea, factorii generali conjuncturali economici generatori.
Ar trebui subliniat din nou faptul că mediul intern al companiei, micro extern - și mediul macroeconomic pe piețele externe, precum și principiile și metodologia politicii de comerț exterior formează țesătura de afaceri, și formează principiile care stau la baza lucrărilor practice diversă relevante.
Astăzi, numărul firmelor turistice a crescut semnificativ, în special în orașele mari, iar concurența dificilă îi forțează să-și ocupă nișele pe piață. Există firme care sunt implicate în țări sau zone individuale, există firme care lucrează numai pentru primirea turiștilor. Sunt unele care lucrează cu grupuri și cele care organizează excursii la o comandă individuală. Există agenții de turism care organizează pe deplin călătorii și oferă planuri de călătorie reduse către alte agenții de turism și există agenți de voiaj care acționează ca intermediari între operatorul de turism și client. Agenții de turism sunt informați cu privire la diverse excursii, din care ele selectează dreptul și cel mai accesibil pentru client.
Articole similare
-
Relațiile juridice civile, conceptul de relații civile, subiecții civili
-
Teorie, care atrage atenția asupra conceptului de instalare d
Trimiteți-le prietenilor: