Alegerea unei companii de transport fiabile astăzi este relevantă atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice. Acestea din urmă aleg cu deosebită atenție operatorul de transport, deoarece de multe ori afacerea clientului depinde de aceasta. Să luăm în considerare ce calități ale companiei atrage clienții.
Da, destul de ciudat, mulți preferă să aleagă o companie de transport, al cărei nume îi este cunoscut. Și acesta este un criteriu important, deoarece numele cunoscut este dat de mulți ani de muncă și infuzii semnificative în promovarea brandului.
Vârsta transportatorului joacă un rol important în selecție, deoarece perioada de existență pe piață nu poate fi o dovadă elocventă a unei companii de transport fiabile. dacă este organizată de mult timp.
Conceptul de "calitate" este elastic. Este necesar să luați un eșantion mediu de satisfacție a clienților, pentru a înțelege ce opinii au clienții dvs. actuali și cei din trecut despre dumneavoastră. La urma urmei, sunt capabili să lanseze un puternic instrument de vânzări - "din gură". Acest lucru necesită un buget, de timp și costurile forței de muncă, dar pentru acest lucru este necesar să se urmeze, și anume, că numărul de clienți satisfăcuți este întotdeauna mai mare decât numărul de nemulțumiți (vă rugăm pentru toată lumea, desigur, este imposibil).
Criteriile de calitate ale serviciilor prestate de transportator sunt:
- punctualitate;
- viteza de transport;
- siguranța încărcăturii (minimizarea riscurilor de pierdere sau deteriorare).
Destul de simplu. Dar îndeplinirea acestor criterii în fiecare caz în parte este uneori foarte dificilă. Dar aceasta este o parte a succesului.
Una dintre sarcinile cheie ale unei afaceri este nu numai atracția, ci și păstrarea clienților. În cazul în care contractele au o relație pe termen lung, atunci trebuie să încercăm să ne asigurăm că acestea rămân astfel. Dacă printre clienții pe termen lung există clienți mari, atunci trebuie să încercați dublu, chiar și triplu. Aceasta nu este doar o chestiune de finanțare, ci și o chestiune de imagine, prestigiu. Dacă printre clienții dvs. există "birouri" bine-cunoscute și respectate, încrederea în compania de transport va crește semnificativ.
Disponibilitatea transportului propriu
Ca regulă, clienții privați nu-i pasă. Dar partenerii de afaceri este puțin probabil ca în timp ce optimizarea afacerii doresc să se ocupe de intermediari, care ar avea comoditatea și confortul pe care nu esti garantat. Problema este prețul: există un intermediar, astfel încât să puteți găsi mai ieftin de primă mână. Și dacă compania de transport are propriul transport, aceasta sporește foarte mult șansele de a atrage noi clienți.
Volumul serviciilor prestate este o măsură indirectă a fiabilității (compania de-a lungul anilor dobândește noi direcții și servicii), dar în primul rând oferă nici un beneficiu (sistem de plată flexibil, transport modular la preturi mici, reduceri pentru clienții permanenți, stocuri) sau comoditatea (livrarea „la cheie "De la ușă la ușă, urmărirea încărcăturii) sau minimizarea riscurilor (asigurarea încărcăturii, compensarea integrală sau parțială în caz de pierdere sau deteriorare).
Este pe acești indicatori de multe ori să acorde o atenție la alegerea unui operator de transport, deci este ca ei ar trebui să acorde o atenție pentru ei și pentru operatorii de transport, în scopul de a îmbunătăți poziția lor pe piață, câștiga încrederea mai mulți clienți.
Îi plăcea? Nu apăsați, oamenii împărtășesc! Pot fi plasate în:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: