Pentru a crea această bază de date pentru clienți sunt îndatorate antreprenorilor individuali care lucrează în domeniul prestării de servicii sau care sunt implicați în comerțul cu amănuntul. Lipsa informațiilor exacte și a tuturor documentelor necesare privind standul platformei de tranzacționare este considerată o încălcare gravă a standardelor de stat în domeniul antreprenoriatului. Legislația Federației Ruse prevede diferite tipuri de pedepse pentru lipsa informațiilor necesare pentru client. Metoda pedepsei este determinată pe baza nivelului de abatere de la normele și regulile statului în acea sferă a activității antreprenoriale în care FE a fost înregistrată oficial. În acest caz, certificatul unui antreprenor individual și certificatul de la OKVED sunt principalii identificatori ai direcției de afaceri.
* Datorită schimbărilor frecvente în legislație, informațiile sunt uneori depășite mai rapid decât ne putem actualiza pe site.
* Toate cazurile sunt foarte individuale și depind de mai mulți factori. Informațiile de bază nu garantează rezolvarea problemelor dvs.
Prin urmare, pentru dvs. în permanență, există experți GRATUIT experți!
* Sunați la linia fierbinte: Moscova și regiunea - +7 (499) 350-84-13 Sankt-Petersburg și regiunea - +7 (812) 309-86-72
Documentele necesare și ratele de plasare a acestora
Este foarte important să emităm frumos și corect informații din legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". În această parte a colțului de consum, cel mai adesea se acordă atenție, în special reprezentanților Serviciului Federal pentru Drepturile și Bunăstarea Consumatorilor.
Fiți atenți! Cel mai bine este să cumpărați o versiune gata, frumoasă și proiectată a legii. Informațiile tipărite în sine pot să nu îndeplinească toate cerințele de lizibilitate și estetică. Fonturile selectate corect, greutatea optimă a textului și intervalul rațional între linii vor spori încrederea clienților și a inspectorilor organelor de control autorizate.
În cazul în care PA este angajat în vânzarea de alcool sau de alte produse accizabile, atunci este necesar să existe o licență în colțul consumatorului. Acest document va fi principalul argument în favoarea creșterii încrederii în punctele de vânzare. Dar inspectorii în punerea în aplicare a controlului vor solicita acest document în primul rând.
O atenție deosebită ar trebui acordată cărții plângerilor și propunerilor, inspectorii vor verifica acest element al standului cu cerințe sporite. Cerințele de bază pentru crearea și decorarea acestui atribut al oricărei ieșiri sunt următoarele:
- cartea trebuie să fie cusută, toate paginile sunt numerotate fără întârziere;
- documentul trebuie să conțină informațiile de bază despre proprietarul întreprinderii;
- Cartea trebuie furnizată clientului imediat după prima cerere;
- este mai bine să plasați un registru de propuneri și plângeri în interiorul standului de informare, astfel încât cartea va fi întotdeauna într-un loc proeminent, ca urmare a creșterii încrederii clienților.
IP are dreptul de a nu plasa un plan detaliat de evacuare în caz de incidente de urgență în colțul clientului, însă disponibilitatea acestuia în sala de tranzacționare este o cerință de stat. Abaterea de la această regulă poate fi considerată o încălcare. Inspectorul va trebui să verifice punerea în aplicare a recomandărilor în timpul inspecțiilor ulterioare.
Legislația Federației Ruse prevede crearea unor cerințe suplimentare pentru IP, disponibilitatea acestor documente pe piață se face de către autoritățile locale. Titlurile suplimentare pot include:
- Prețuri cu indicarea exactă a prețurilor pentru anumite bunuri sau servicii;
- certificate de calitate și conformitate;
- alte documente pe care se poate identifica calitatea și originea produselor comercializabile.
Fiți atenți! Prezența pe suportul informațional a datelor suplimentare nu îi eliberează pe antreprenorul individual de plasarea informațiilor de bază obligatorii pentru toate formele organizației.
Colțul consumatorului ar trebui să răspundă maxim la toate întrebările puse de client, deoarece satisfacerea nevoilor este sarcina principală a oricărei afaceri.
Proprietarii de clinici private și de farmacii trebuie să acorde o atenție deosebită proiectării standului de informații. Sfera medicală are propriile particularități și nuanțe, astfel încât colțul consumatorului trebuie completat cu următoarele documente:
- un extras din legea Federației Ruse, care garantează tuturor cetățenilor posibilitatea de a obține medicamente necesare pentru menținerea vieții;
- certificate;
- licențe pentru fiecare tip de serviciu, procedură sau cercetare.
Responsabilitatea pentru încălcări la înregistrarea standului de informații pentru clienții întreprinderii
Legislația de stat a Federației Ruse prevede diferite tipuri de responsabilități pentru lipsa unui stand de informare. Colțul clientului poate fi încadrat cu deficiențe și omisiuni evidente, în acest caz și antreprenorul nu poate scăpa de responsabilitate. O încălcare gravă poate fi absența unei copii a licenței pentru efectuarea unui anumit tip de activitate și a datelor despre proprietarul societății, pregătirea necorespunzătoare a unei cărți de reclamație sau a unui extras din legea Federației Ruse.
Prevenirea și emiterea recomandărilor care sunt obligatorii sunt cele mai delicate sancțiuni care apar în cazurile de încălcare gravă a standardelor. De asemenea, statul folosește un sistem clar de amenzi, care sunt folosite pentru încălcări grave ale ordinii:
- persoane fizice - de la 1.500 la 2.000 de ruble;
- funcționari - între 3 000 și 4 000 de ruble;
- persoane juridice - de la 30 000 la 40 000 de ruble.
Aceste rate sunt reglementate de codul administrativ al Federației Ruse și nu fac obiectul unei revizuiri sau modificări.
Cererile și plângerile privind nerespectarea regulilor de înregistrare a standului de informații, abateri de la normele drepturilor consumatorilor sunt luate în considerare în organele teritoriale ale Rospotrebnadzor.
Nu există informații despre amplasarea standului de informații pentru client în legislația de stat. Cel mai bine, dacă acest semn va avea un loc central pe teritoriul platformei de tranzacționare. Un antreprenor individual are dreptul de a decide în mod independent cu privire la alegerea mărimii și tipului standului, documentele necesare pot fi, de asemenea, plasate la discreția lor.
Atunci când se face colțul consumatorului este necesar să se aloce un loc separat informații privind reducerile și promoțiile magazin sau o organizație comercială. Excelentă, dacă standul va avea un aspect atractiv și estetic, dar nu prea provocator. Este necesar să se aibă grijă ca toate documentele și documentele importante să fie ușor accesibile cumpărătorilor, luând în considerare caracteristicile fizice ale persoanelor cu handicap, creșterea diferită a clienților și alte nuanțe. Cel mai bine este să completeze stand stilou, pe care clientul va fi întotdeauna în măsură să utilizeze la completarea în cartea de reclamații și sugestii.
Articole similare
-
Viza în Lituania în 2019 pentru ruși, documente pentru procesarea vizelor
-
Lista documentelor care trebuie furnizate unui cetățean pentru obținerea unei licențe sau
Trimiteți-le prietenilor: