Acasă / Articole / Memo pentru instalarea unei dulapuri, sau 7 mari concepții greșite ale unor clienți
Stabilirea de mobilier pentru mai mulți ani pe comenzi individuale, am dobândit nu numai experiența profesională, dar și anumite statistici psihologice. De exemplu, modul în care clientul reacționează la diferite procese de instalare. Uneori instalarea este asociată cu astfel de experiențe neîntemeiate, încât devine un păcat pentru o persoană. Merită să vă faceți griji în avans? Iată câteva idei greșite - citiți și nu vă faceți griji în zadar!
La mine "eurorenovation" înseamnă pereți și pardoseli ideal!
De fapt, un etaj și pereți nivel - conceptul este foarte condiționată. O pantă mică a podelei, un blocaj al peretelui pe care nu îl puteți simți vizual în spațiul total. Dar merită să puneți în colțul camerei un cub ideal - și în ceea ce privește marginile sale, toate defectele locului de instalare vor apărea imediat. Astfel de probleme cum ar fi zidurile curbate - vă veți prinde ochii, bine și așa, cum ar fi podele strâmbe - nu va lăsa sistemul de uși glisante să funcționeze fără probleme.
După efectuarea măsurătorilor de la locul de instalare, trebuie să găsiți un compromis comun cu designerul și designerul. În funcție de gradul de curbură vi se va oferi o soluție la problema sub formă de caracteristici ale configurației carcasei și a tehnologiei de instalare. Scop - atunci când instalați mobilier pentru a obține un dulap netede ușă. Acest postulat, care nu poate fi abandonată, în caz contrar ușa nu va funcționa, iar garanția promisă pentru sistemul ne-am lăsat în 30 de ani. Nu vom face dulapul curba de sub curba peretelui, și să încerce anumite tehnologii „repara“, chiar și o ușă pentru a rackmount inegale. Pot exista unele „victime“ ale tine - de exemplu, trebuie să puneți cu un decalaj de-a lungul peretelui de până la 10 mm, sau două zile setat pentru a tolera zgomotul și praful de piese de depozit aliniate în poziție. Ei bine, dacă nu este totul se potrivesc - constructorii vor trebui să se întoarcă ca finisare de lucru - nu profilul nostru ...
Mi sa cerut să amâne instalarea timp de două zile - nu mă respectă și nu mă consideră!
La încheierea contractului, data estimată a instalării este specificată și fixată în programul de instalare. Dar în patru săptămâni există diverse evenimente care nu pot fi prevăzute! Micii "forțe majore de forță" vitale, din cauza cărora nu este întotdeauna posibilă susținerea unui program. Și, cel mai adesea, motivul este clientul însuși, cerând să se mute instalarea din proprie inițiativă. Sa îmbolnăvit, reparația nu sa terminat, apoi a plecat urgent. Cum să nu vă întâlniți la jumătatea drumului? Desigur, transferăm astfel de setări în ferestrele grafice gratuite. Dar, în perioada de toamnă-iarnă, de exemplu, programul de instalări este plin. Se întâmplă și avem probleme - suntem, de asemenea, oameni, nu suntem atenți la gripa, suntem conduse de furnizori și transportul se rupe în ciuda programului de instalări!
Dacă doriți să transferați instalarea din proprie inițiativă - informați-o în prealabil despre proiectant, de preferință în termen de 10 zile. Vom încerca foarte mult să vă întâlnim și să amânați instalarea. Nu vă faceți griji, nu vom ajunge la ora convenită și nu renunțăm la comanda dvs. sub ușă dacă ați informat în prealabil că nu sunteți gata să ne acceptați (și chiar dacă nu ați informat-o pe J). Dar fiți pregătiți pentru faptul că comanda dvs. va fi selectată printr-o fereastră gratuită și nu exact în ziua pe care doriți.
Dacă vă cerem să transferați instalația (de regulă - pentru o zi sau două și în ambele direcții) - nu fierbeți, nu aruncați un tub indignat. Crede-mă, de vreme ce întrebăm - înseamnă o măsură extremă. Dar de drept, desigur, aveți dreptul să refuzați ...
Am un dulap mic - există ceva pentru instalatori timp de două ore! Despre ce săpat?
Care va fi durata instalării dulapului dvs. - nu întotdeauna o întrebare simplă. În programul de instalări pentru proiectul standard este rezervată o zi lucrătoare a unei echipe. Pentru comenzi complexe sau voluminoase - două zile lucrătoare. Două brigăzi sunt trimise la instalare mai rar (acest lucru necesită un spațiu de lucru destul de mare). Ușor și mai rapid pentru a instala produse de cabinet (care nu se atașează la pereți). Cele mai lungi sunt instalate doar sistemele de garderobă cu legarea rafturilor în jurul perimetrului camerei. Ce altceva afectează durata instalării:
B) Nereguli în locul de instalare - în afară de pantele podeaua și pereții moloz, există „lentila“, „buric“, „gol“, „fascicul“, „urme de lovituri“ și alte delicii cu care să se lupte.
D) Designerul "idei" care fac mobila foarte originală, ceea ce va afecta în mod necesar complexitatea instalării.
D) Prezența fitingurilor complexe - cu atât mai mult cu cât procesul de instalare și de depanare este mai lung.
Să fim pregătiți mental pentru faptul că nu lucrăm pentru viteză, ci pentru rezultate. Prin urmare, vă adaptați la prezența unei echipe de instalatori timp de cel puțin o zi lucrătoare. În cazul în care instalarea trebuie extinsă, nu treceți la concluzia că există oameni care lucrează neclar, nesupus și leneși. Tocmai pentru că ne apropiem conștiincios de această chestiune, instalarea trebuie să fie un proces amănunțit și neîngrijit.
Regimul de muncă al instalatorilor este de la 8-30 la 17-30. Acest lucru nu înseamnă că la ora 17-30 vor ieși pe ușă. Dacă instalarea se apropie de finalizare, acestea vor fi amânate până la 19 ore. Dar să cereți de la ei "să lucrați până când veți termina, cel puțin până la noapte" - nu este doar incorectă, ci și inutilă. Acestea sunt oameni, nu roboți. Întreaga zi lucrătoare este în picioare, munca fizică dificilă, responsabilitatea în cele din urmă ...
Dacă stau în spatele instalatorilor - lucrarea va merge mai repede!
"Nu stați peste sufletul vostru!" - o expresie familiară? Suntem siguri că și tu trebuia să spui asta cuiva. Orice muncă responsabilă necesită concentrare asupra problemei, concentrarea atenției. Dacă simțiți că spatele dvs. este un observator atent care vă evaluează mișcările? Adevărat, neconfortabil?
Merită, de exemplu, o fată și arată cu atenție ca doi țărani într-un dulap de dimensiunea unui set de plafoane. Sună elegant: "instalarea produsului", dar nu pare întotdeauna estetică. Ei bine, bărbații, bineînțeles, știu întotdeauna mai bine cum să țină în mod corespunzător o șurubelniță în mână ...
Desigur, este dreptul dvs. - să observați procesul de instalare, dar de ce ar trebui să creați disconfort pentru echipa de instalare? Cele mai frecvente motive sunt:
A) Te temi ca instalatorii in procesul de munca sa sparga ceva, zgarieturi, pauze ...
- Dacă, în conformitate cu contractul, ați pregătit locul de instalare în prealabil, eliminând lucrurile inutile, eliberând spațiul pentru muncă, nu trebuie să vă faceți griji.
B) Crezi că vei fi instalat ceva greșit, ceva nu va fi luat în considerare ...
B) Sunteți doar curioși ...
- Ei bine, atunci! Dacă sunteți un fan al uitării nașterii unui copil sau a producției de cârnați - stați în spatele ușii și priviți în fante!
Mi sa spus că cabinetul va fi rafinat - racletele au lucrat pentru mine!
Se întâmplă că "produsul nu sa ridicat", așa cum se spune în slang profesionist. Aceasta înseamnă că nu am reușit să instalăm integral întreaga comandă pentru o vizită a echipei de instalare. Cel mai adesea, motivul este discrepanța dintre dimensiunile oricărei părți a poziției sale de montare. De ce?
Și, bineînțeles, există un "factor uman" - indiferent de ce lucrează profesioniștii, 100% din greșeli nu pot fi evitate. Numai cei care nu lucrează nu se înșeală.
Nu vă faceți griji! Este o rușine, suntem de acord. Dar noi, ca profesioniști, ne distingem nu absența absolută a îmbunătățirilor, ci eficiența în rezolvarea problemelor. Vom încerca să facem o reinstalare în ziua următoare, dacă materialele necesare sunt disponibile în depozite. Dacă trebuie să reîncărcați materialele - totul este rezolvat doar urgent, indiferent de costurile financiare suplimentare. "Pe termen lung" și "neterminat" - nu este hobby-ul nostru!
Decalajul dintre dulap și perete într-un centimetru este groază! Nu voi accepta asta niciodată!
Crearea mobilierului personalizat este un proces creativ, inițiat de client, iar executorul este o întreagă echipă: de la proiectant la instalator, de la conducător auto până la manager. Ambele părți sunt stabilite pentru un rezultat bun. Și cât de mulțumit de echipa, atunci când clientul rămâne mulțumit și mulțumesc pentru muncă!
Dar cât de mulți clienți - atât de multe personaje. Uneori, vă minți pur și simplu cum o persoană ia o comandă gata - este pre-determinat să nu accepte munca și să evalueze calitatea, ci să găsească defecte și să se certe. Și cu cât este mai greu să găsești vina, cu atât e mai rău starea de spirit a unui astfel de cadru. Aici și încercați să încercați! El conduce un astfel de client cu nasul în fotografie, și toți "pixelii" și-au tăiat ochii - da, calitatea slabă! Ei bine, dacă există o zgârietură pe sobă găsită - toate, luați înapoi dulapul! Cabinetul se retrage din zid cu un centimetru - deci dacă peretele este o curbă - remake-ul! Timp, emoții, nervi.
Poate, în fiecare companie, există o listă neagră a unor astfel de tortori pe care întreaga echipă le tremură cu o răsfăț. Și nu este clar de ce o persoană are nevoie de mobilier la un astfel de preț?
Noi monitorizăm cu strictețe calitatea muncii lor. Și nu ne vom permite să predăm produsul cu defecte clare. Dar unde sunt limitele clare ale calității? De exemplu, credem că o zgârietură mică și neclară pe raftul din spatele cabinetului nu este un motiv pentru ao schimba, dar aceeași scratch pe fațadă este inacceptabilă. Și ce fel de zgârieturi poate fi considerat o zgârietură? Care este vizibil printr-o lupă sau care este perceptibil la atingere?
Mi sa cerut să semnez Actul de Acceptare, dar nu totul îmi convine. Nu voi semna!
Mobilierul este instalat, vi se cere să îl acceptați și să semnați documentele. Ce înseamnă asta?
Aceasta înseamnă că, în conformitate cu contractul, trebuie să verificați mobilierul, să verificați cantitatea și calitatea acestuia. Dacă aveți întrebări - trebuie să discutați cu designerul dvs., care supraveghează proiectul. Mai mult - să familiarizați și să semnați trei documente: certificatul de recepție-transfer, condițiile de garanție și cuponul de instalare.
În condiții de garanție, totul este clar - ele definesc condițiile de utilizare a mobilierului, pe care trebuie să le respectați. Dacă în timpul perioadei de garanție, în cazul în care condițiile de funcționare sunt îndeplinite, există probleme cu calitatea mobilierului - întreținerea și repararea vor fi gratuite.
Actul de acceptare-transfer este un document care transferă proprietatea asupra mobilierului de la producător la client. Adică, pentru a începe să folosiți mobilierul, trebuie să-l obțineți în proprietate prin semnarea Actului de Acceptare. Există cazuri în care, atunci când acceptați o comandă, clientul are întrebări sau reclamații privind calitatea, exhaustivitatea și conformitatea cu proiectul. Clientul, în același timp, refuză să semneze actul, prin aceasta "forțându-ne" să rezolvăm problemele care au apărut. Este corect?
Bineînțeles că nu. Deci tocmai ați încălcat termenii contractului, pentru că veți deține în mod ilegal mobilierul. Corect să acționați exact așa cum este prevăzut în contract: Actul de acceptare și de transfer este semnat și în paralel (acest lucru se poate face imediat și în viitor) este scris revendicare cu o descriere a problemelor. În cadrul aceluiași contract, suntem obligați să revizuim reclamația și să corectăm neconcordanțele identificate.
Deși, în practică, este suficient să aveți o comunicare orală cu designerul sau scrisul cu cuponul de configurare, astfel încât, fără nicio pretenție, toate problemele să fi fost rezolvate. Acesta este motivul pentru care designerul comunică cu clientul la sfârșitul instalării. De aceea ne așteptăm la un apel de control de la dvs. în câteva zile - când vă obișnuiți deja cu mobila, încercați să trăiți cu ea. Sunați, împărtășiți părerea dvs., puneți întrebări. Ei bine, sau spuneți "Mulțumesc!"
Ultimele știri
Trimiteți-le prietenilor: