Șase moduri de a face clientul fericit - noul retail

Amintiți-vă, comerciantul cu amănuntul este un maestru: cumpărătorul este, de asemenea, o persoană! Nu este doar o creatură, singurul scop al căruia este de a desface banii atunci când vedeți produsul. Clientul are aceleași nevoi ca și în restul poporului, el are nevoie, de asemenea, dragoste, îngrijire, respect, reduceri și promoții (secvența poate varia în funcție de fiecare cumpărător special) ... și de fiecare dată, văzând în fața lui este destul de o ființă antropomorf, încercați în imaginație pentru a schimba locul cu el, și întrebați-vă întrebarea: ce să-mi acum ar da maximă bucurie și plăcere?







Iar aceste sfaturi vă vor ajuta să mențineți concentrația de hormoni ai fericirii în sângele clientului la un nivel adecvat:

  1. Anticipați nevoile lor. În cazul în care clientul toate, săraci, transpirație, da-i o batistă de hârtie și un pahar de apă, dacă se ține de stomac, oferă-i niște Espumizan sau, cel mai rău caz, carbon activat, iar dacă are poftă de mâncare, sau, Doamne ferește, el încetinește - lasă strănutul să strănută.
  2. Fii fericit, atunci oamenii vor ajunge la tine. Dacă viața ta este o groapă de nenorociri umane, ascunde-o cel puțin competent. În general, toată lumea știe deja că fericirea este un lucru contagios. Cel mai bun început al oricărei conversații este un zâmbet, testat de experiența omenirii.
  3. Fă-le surpriză neașteptată fericită. Ei bine, cu sinceritate în inimă, cât de mult vă va fi nevoie de o ciocolată de menta suplimentară, niște cuțite pentru copii sau inele de ceapă? Și pentru clienții special dedicați, apropo, va fi un cadou mai important - fie un calendar gratuit, o cameră într-un hotel de clasă superioară sau o masă pe balcon cu o vedere frumoasă.
  4. Învață să spui sincer "Mulțumesc" după terminarea comunicării cu clientul. Este mult mai bun și mai eficient decât blocat "Ei bine, totul pare a fi", "Nici o problemă" sau "Aceasta este treaba mea".
  5. Ascultați plângerile lor. Nu le întrerupeți într-o jumătate de cuvânt, până când nu sunt de acord, nu spuneți "Ei bine, da, am avut deja o astfel de problemă". Trebuie să-ți cereți scuze și să reacționați imediat la problema lor cu înțelegerea și cât mai curând posibil. De asemenea, merită să vă asigurați că un client furios va fi în fruntea companiei dvs. pentru a preveni overselări similare în viitor. Toate acestea, desigur, nu ar trebui să fie neîntemeiate și, după cuvinte liniștitoare pentru client, ar trebui să urmeze o afacere mai puțin odihnitoare. Plângerea trebuie să fie luată în considerare în mod corespunzător și nu întârziată pentru viitorul arheologilor. Dacă, totuși, plângerea a depășit praful, atunci este necesar să înțelegem cauzele și, bineînțeles, să le eliminăm cu promptitudine.












Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: