Astăzi, Ivan Fedorenko, proprietar al unui lanț de parcuri de distracții S-Park, va răspunde la întrebările care sunt puse cel mai frecvent de către compania clienții S-Park, și spune o introducere eroare de sistem de marketing și vânzări în sala de gimnastică.
Întrebare: Ce altceva decât o idee este importantă pentru succesul proiectului?
Răspuns: Orice proiect se bazează întotdeauna pe o idee, dar pentru o afacere de succes acest lucru nu este suficient. Alegerea locației și a timpului de lansare a atracției este una dintre etapele cheie ale pregătirii, care sunt la fel de importante ca și ideile. Dacă locul dvs. nu a fost ales corect sau produsul dvs. a ieșit prea devreme, iar oamenii nu știu despre existența acestuia - va fi extrem de dificil fără un sistem de vânzări și marketing.
Greșeală # 1 - nu vă implicați în marketing și vânzări.
Întrebare: Cât de repede să creșteți profiturile la atracție?
Răspuns: Soluția cea mai simplă și cea mai eficientă este să lucrați cu verificarea medie.
De exemplu, unei persoane i se poate oferi nu doar o vizită unică, ci și o oportunitate profitabilă de a veni din nou în viitorul apropiat, când va avea dorința și energia să încerce din nou. O idee excelentă va fi sistemul de vânzare a biletelor de sezon pentru o lună, un sezon sau chiar un an. La urma urmei, o persoană care a plătit deja o anumită sumă și a primit un serviciu de înaltă calitate, cu o mare probabilitate, investește într-o distracție interesantă din nou.
Nu uitați de serviciile suplimentare de închiriere sau de vânzare: mănuși, magneziu, skalniki. Acest lucru va permite câștigarea mult mai mult astăzi.
Greseala # 2 - incapacitatea sau lipsa de a lucra cu cecul mediu.
Întrebare: Cum să încurajezi vizitatorii să vină mai des?
Răspuns: Atragerea unui nou client costă mai mult decât păstrarea celui vechi. Deci, concentrându-se pe vizitele repetate la vizitatori, veți câștiga mai mult.
În al doilea rând, pur și simplu serviciul de calitate nu este suficient acum. Oamenii sunt deja harnici de un sortiment abundent de servicii de divertisment, așa că trebuie să le stimă puțin. Cum? Pliante cu reduceri, postere, acțiuni. Apoi, o persoană are plăcerea de a împărtăși cu ceilalți emotiile lor pozitive. Și este, de asemenea, ușor și profitabil pentru client (sub formă de bonusuri, ore suplimentare, instrucțiuni individuale) și pentru prietenul său (sub formă de bonusuri ca "+1"). Ca o opțiune, oferiți prima lecție gratuită sau un itinerar special ca cadou.
Greșeală # 3 - nu vă gândiți la vizitele și recomandările repetate.
Întrebare: Cum să nu pierdeți un client deja interesat?
Răspuns: Când un potențial client este deja interesat de peretele dvs. de alpinism, este ușor să pierdeți printre alte persoane interesate. Din cauza muncii necorespunzătoare a instructorilor de la Skalodrom, este posibil să pierdem de la 50 la 90% din vizitatorii care ar putea cumpăra o vizită.
De ce? Pentru că nu au zâmbit, nu au salutat, nu au spus despre sortimentul de servicii și modul de funcționare al Centrului de alpinism. Instructorii se lasă să plece de la locul de muncă nu numai la prânz, pleacă ore întregi și chiar mai mult.
Este important să lucrați cu obiecțiile interne ale vizitatorilor: Sau poate nu vă place atracția? Este plictisitor sau prea ușor? Sau poate, dimpotrivă, este prea dificil și nesigur?
Aceste restricții și este necesar să se proceseze.
La erorile de lucru cu conversie se aplică, de asemenea:
- lipsa de bonusuri "încercați, nu-mi place - reveniți la bani" și stimulente pentru a încerca chiar acum, și nu după 2 zile;
- Lipsa de muncă cu coada de așteptare, dacă nu aveți timp să o serviți pe Skalodrom.
La urma urmei, oamenii se vor întoarce și vor pleca. Iar a doua zi, dacă dorința de a veni este necunoscută.
Toate tehnicile de marketing de mai sus ar trebui folosite pentru a transforma vizitatorii potențiali în cei reali. Dacă nu doriți să pierdeți jumătate din bani - lucrați la conversie.
Greșeală # 4 - Nu lucrați cu conversia.
Întrebare: Cum de a mări dimensiunea fluxului de intrare?
Deseori, costul atragerii unui client și costul întreținerii acestuia este mult mai mare decât costul unei vizite unice. De exemplu, dacă costul atragerii unui client este de 50 de ruble, prețul unui traseu este de 40 de ruble. Se pare că lucrați într-un minus. Ce ar trebui să fac? Folosiți ocazia de a vinde abonamente. Zidul de cățărare este o atracție bună pentru acest lucru. Și dacă cumpărați cel puțin un abonament lunar, clientul plătește banii rămași pentru o perioadă lungă și nu pentru o singură vizită.
Greșeala # 5 - nu funcționează cu creșterea fluxului de intrare.
Întrebare: Ce sfat acordați în sfârșit tuturor cititorilor?
Răspuns: Chiar dacă ați găsit o strategie eficientă și acum totul funcționează, este adesea temporar. Totul în lumea noastră se schimbă și numai un singur lucru este invariabil - este schimbările! Dacă opriți, veți fi cu siguranță demolat fie de un val de clienți, fie de un val de concurenți. Aceasta este una dintre cele mai frecvente greșeli.
Greșeala № 6 - de a opri în dezvoltare.
Amintiți-vă, principalul lucru nu este să vă opriți, să vă deplasați înainte, să găsiți strategii profitabile și, astfel, să vă dezvoltați, apropiindu-vă de visurile prețuite!
Poate că te interesează:
Trimiteți-le prietenilor: