Analiza chestionarului privind evaluarea calității serviciilor de bibliotecă,
prestate populației MKUK "Vetluzhskaya CLS"
> După fiecare eveniment, utilizatorii bibliotecii au posibilitatea de a-și exprima opinia în broșura "Comentarii și propuneri".
> Pe site-ul bibliotecii, un vot "Cât de des vizitați biblioteca?"
* Sondaj sociologic "Sunteți mulțumit de calitatea serviciului în Biblioteca Centrală Vetluga?" se desfășoară trimestrial.
În cuprinsul comentariilor și sugestiilor, utilizatorii, dacă doresc, își pot exprima opinia cu privire la evenimentul sau expoziția de masă desfășurată. Toate opiniile sunt pozitive.
Pe site-ul bibliotecii, toată lumea ar putea răspunde la întrebarea "Cât de des vizitați biblioteca?" 29 de persoane au participat la vot.
"De mai multe ori pe lună" - 14 persoane (48% dintre respondenți); "De mai multe ori pe an" - 11 persoane. (38%) "Nu vizitez deloc" - 4 persoane. (14%)
Un total de 25 252 de vizite pe site sunt făcute pe site-ul contorului de vizită timp de șase luni.
Această cifră indică faptul că oamenii sunt interesați să afle ce se întâmplă în bibliotecă. Sondaj "Sunteți mulțumit de calitatea serviciului în Biblioteca Centrală Vetluzh?" A fost realizat sub forma unui chestionar. A fost elaborat un chestionar, care a constat din 7 întrebări.
În total, 111 respondenți au participat la chestionarul, dintre care 18% dintre cei chestionați sunt tineri cu vârste cuprinse între 15 și 25 de ani. Participarea utilizatorilor la sondaj a fost gratuită și voluntară. Sondajul a fost efectuat pe o bază anonimă.
În funcție de compoziția gender, 75% dintre respondenți au fost femei și 25% bărbați. După cum arată studiul, activitatea de citire mai mare la femei.
Două treimi dintre respondenți - cititori cu experiență de peste 10 ani și o treime - cititori de până la 10 ani.
Potrivit sondajului, 43% dintre respondenți au studii medii de specialitate, 39% - studii superioare, 18% - elevi de școli și școli profesionale secundare. Rezultatele chestionarului în sine:
La al treilea punct al chestionarului „Vă rugăm să apreciați activitatea bibliotecii“, a fost necesar să se aleagă o poziție care a satisfăcut sau nu cititori satisfăcuți. Total 7 posturi: ore de bibliotecă; varietate de forme de muncă; promptitudinea serviciului; calitățile profesionale ale bibliotecarilor; atitudinea bibliotecilor față de cititori; stoc de carte compoziție, reviste și ziare de securitate; echipament tehnic al bibliotecii. Pentru toate aceste posturi cititori au ales „mulțumiți“, dar „Biblioteca echipament tehnic“ - „nu sunt îndeplinite“, a răspuns la 6 persoane, „componența fondului de carte, furnizarea de reviste și ziare“ - „nu sunt îndeplinite“ 5 persoane. În multe chestionare anexate: „toate fericit“, „! Serviciu bibliotecar - doar super“ au existat și sugestii: „mai mult pentru a umple fondul cu noua literatură.“
Cu privire la a patra întrebare "Cum evaluați activitățile deținute de bibliotecă?" Răspunsurile au fost următoarele: excelent - 65%, bine - 30%. Nimeni nu a menționat opțiunea "rău". 2 persoane au răspuns: "Nu mă duc"
Datele obținute cu privire la așteptările utilizatorilor de servicii vor ajuta biblioteca să construiască mai eficient relațiile cu cititorii, pentru a determina unde să avanseze pe calea introducerii noilor tehnologii și servicii de informare.
Director al MKUK Vetluzhskaya CLS
Trimiteți-le prietenilor: