Clientul are întotdeauna dreptate - această constanță a fost mult timp pusă la îndoială în întreaga lume. Cu ce concluzii? După cum a spus toată lumea faimosul șef al Apple Steve Jobs - "Oamenii înșiși nu știu ce vor până când vor arăta asta". Cu domeniul de aplicare al serviciilor situația este similară - uneori, oamenii nu pentru a înțelege modul de a efectua în mod corespunzător un dialog, atâta timp cât acestea nu impun stilul lor propriu de comunicare și fluxul de informații. Încercați acum să aflați câteva tehnici standard care pot fi utilizate cu abonații, inclusiv pe cei dificili.
1. Cifre. Linia de jos este că vorbim în modul obișnuit, dar cu presiunea din partea abonatului - ne contrazic statistica. date digitale este o armă puternică în dispută, și este o mare oportunitate de a inclina argument în favoarea lor, mai ales dacă sunteți sigur de relevanța lor. Nu abuzați - va exista un sentiment că nu mai aveți nimic de spus și nimic care să acopere faptele.
2. Lăsați-i să vorbească. Ar trebui să oferiți abonatului analiza situației. Konsultanet nu ar trebui să-l întrerupă, doar să pună întrebări în stilul de „așa, deci ce?“, „Ce se întâmplă dacă?“, Astfel, clientul va începe să vorbească. Este un calcul sobru va rezolva rapid problema și / sau pentru a găsi neconcordanțe în hotărârile abonat, tu, desigur, vor fi folosite in avantajul tau. Principalul lucru aici este răbdarea: să aștepți până când emoțiile merg în fundal, să spunem cealaltă parte
3. Efectul este "Da, dar". Luați inițiativa în mâinile dvs. la momentul potrivit. Merită folosită numai dacă radiați încrederea și posesia de sine. Cel mai dificil este să alegeți momentul pentru un contraatac, pentru a nu face ca abonatul să simtă că ați fost inițial împotriva poziției sale. Dar, în timp preluarea continuarea unei conversații cu un cuplu de dovezi greu, va fi capabil să convingă apelantului la dreapta.
4. Omul tău. Destul de complex, dar cel mai eficient mod de a conduce un dialog. Pentru a câștiga peste abonat, să-l devină, într-un fel, tovarășe - sinceritate în fraze ( „O să-l iau“), interes (pune întrebări de utilizator, de mirare, spectacol emoțiile, răspunde la apelantul cuvântului), glume (umor în " subiect "va ajuta la stabilirea contactului). Ideal, în care clientul însuși va fi poziționat pozitiv pentru a vorbi și a rezolva problema.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: