Consumatorul are dreptul de a face schimb de bunuri sau de a returna bani pentru cumpărare (articolul 18 din Legea federală "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". Cu toate acestea, există anumite subtilități și nuanțe.
În ce cazuri sunt necesare returnarea banilor
Se oferă o restituire în următoarele cazuri:
- Produsul sa dovedit a fi defect sau în timpul funcționării sale au fost găsite defecte;
- Achiziția nu se potrivea cumpărătorului cu nici un parametru.
Legea stabilește o listă a acelor lucruri care nu pot fi schimbate și returnate:
- medicamente;
- aparate de uz casnic cu un dispozitiv tehnic complex;
- mijloace de igienă;
- cosmetice;
- parfumuri;
- chimie;
- de transport;
- bijuterii;
- cărți și alte materiale tipărite;
- produse (care nu sunt legate de alimente rasfatate);
- mobilier;
- materiale de finisare.
Informații mai detaliate despre această listă pot fi găsite în legea privind protecția consumatorilor.
Schimbul și rambursarea sunt supuse următoarelor lucruri:
- articole din blanuri din piele;
- aparate de uz casnic simple (fier de călcat, cazane etc.);
- Oficiul;
- pantofi;
- bunuri pentru turism, sport și pescuit;
- instrumente de gradina;
- echipament sportiv;
- accesorii de bucătărie și. etc.
Și dacă vânzătorul refuză?
Ce se întâmplă dacă vânzătorul sau magazinul refuză să returneze banii pentru bunuri? Cum se pot întoarce bani pentru un produs substandard? Clientul aduce la vânzător motivele pentru care dorește să primească fonduri înapoi. Mai mult, el nu trebuie să confirme ceva.
Desigur, vânzătorii oferă adesea schimbul sau repararea unui lucru.
Dacă consumatorul este sigur că nu mai vrea să se ocupe de acest produs, cererea de rambursare este destul de legală.
Cum să întoarceți bani pentru bunuri de calitate inadecvată, în cazul în care vânzătorul nu se întâlnește la jumătatea drumului:
- Faceți cunoștință cu conducerea superioară (manager, director sau proprietar). De regulă, în acest stadiu se termină totul, iar cerințele clientului sunt îndeplinite.
- Dacă magazinul refuză să accepte mărfurile înapoi, este necesar să se elaboreze un recurs scris în două exemplare. Asigurați-vă că aveți o semnătură pe unul dintre ei. Dacă vi se refuză să acceptați scrisoarea, cereți un refuz scris. Nu este inutil să se scrie negocierile asupra înregistratorului.
- O scrisoare poate fi trimisă cu o notificare.
- Apoi, trebuie să depuneți o plângere la departamentul de protecție a consumatorului sau la Rospotrebnadzor. Măsura cea mai extremă este instanța de judecată.
În cazul în care chitanța de plată este pierdută
Verificarea a fost pierdută în momentul descoperirii defectului
Cum se pot întoarce bani pentru un produs fără cec? Va fi mai dificil să se obțină returnarea fondurilor utilizate fără să existe un document de numerar, dar acest lucru este posibil.
O verificare este doar unul dintre documentele care confirmă faptul că tranzacția și prezența ei nu este necesară.
Dovada achiziției este o chitanță, pașaport, instrucțiuni și card de garanție al produsului, un pachet care conține informații despre magazin etc.
Dacă nu există documente, cumpărătorul poate atrage martori care pot confirma că bunurile au fost cumpărate de la acest vânzător. (Articolul 25)
Sfat: nu faceți cumpărături în sine. Mergeți cu prietenii sau rudele.
Cum să returnați bani pentru mărfurile deteriorate
Important: regula privind incapacitatea de returnare a produselor alimentare nu se aplică produselor alimentare rasfrate. (Articolul 25).
În cazul în care produsul a expirat, doar rasfatat (produse din carne cu un miros distinct, lapte acru, etc.), cere cu îndrăzneală o rambursare.
Pentru a returna întârzierea, trebuie să prezentați un cec, ambalarea mărfurilor, dacă există, sau alte dovezi că produsele au fost cumpărate în acest moment. Adesea, magazinele preferă să rezolve problema în mod pașnic.
În cazul în care vânzătorul refuză să restituie banii pentru bunuri, cu produse rafinate, ar trebui să contactați Rosporteabnadzor. Întârzierea va fi dată SES, cazul va fi predat instanței, care amenință cu probleme grave până la interzicerea activității.
Când întoarceți bunurile atunci când trebuie să returnați banii
Perioada de returnare a fondurilor pentru cumpărare depinde de motivele pentru care clientul face acest lucru înapoi. Dacă se descoperă defecte ascunse, mărfurile s-au dovedit nesatisfăcătoare, banii trebuie returnați în termen de zece zile. (Articolul 22).
Important! Chiar și în cazul numirii experților de către vânzător, termenul de rambursare este încă 10 zile. Depozitul trebuie să respecte acest interval. Dacă expertiza nu are timp să dețină, este vorba de probleme ale vânzătorului.
În cazul în care cumpărătorul dorește să returneze mărfurile care pur și simplu nu se potriveau (mărimea, stilul etc.), rentabilitatea se acordă 3 zile (articolul 25).
Lucru nu ar trebui să fie în uz, integritatea pachetului, etichetele și etichetele sunt păstrate. Puteți să returnați achiziția în termen de două săptămâni de la data achiziției.
Cumpărături pentru Aliexpress
Revenire simplă
Dacă elementul achiziționat nu este abordat sau sa dovedit a fi o căsătorie, puteți fi plătit pentru aceasta. Nu este necesar să trimiteți înapoi achiziția.
O astfel de procedură se desfășoară în cabinetul personal. Selectați ordinea comandată, câmpul "Deschidere contestație". În fereastra apărută se efectuează corespondența cu vânzătorul. Dialogul se trezește în limba engleză, însă traducătorul online este suficient în acest caz. Cumpărătorul indică defectele, vânzătorul, cu acordul clientului, rambursează banii sau trimite un nou produs.
Dacă clientul și-a schimbat mintea cu privire la cumpărarea unui lucru, faceți clic pe butonul "Anulați comanda". Banii se vor întoarce.
Dacă parcela nu a venit
Cum pot returna bani pentru bunurile ne-primite cu Aliexpress? Din momentul comandării, de regulă, întregul mod al mărfurilor poate fi urmărit pe site, uneori există situații care, din momentul trimiterii parcelei, se pierd și este imposibil de urmărit. Dacă intervalul de timp este potrivit, dar achiziția nu este totală, contactați vânzătorul.
Cele mai multe dintre ele sunt prietenoase, furnizorul va afla locația, dacă va fi necesar, timpul de livrare va fi prelungit. Situațiile în care premisa este pierdută iremediabil sunt extrem de rare. Vânzătorul va trimite din nou achiziția sau va returna banii.
Se întâmplă ca parcelele să fie anulate în stadiul de comandă din anumite motive. Dacă vânzătorul nu a avut timp să trimită parcela clientului, banii vor fi returnați automat de sistem. Clientul va fi anunțat despre acest lucru în contul său personal.
Dacă dintr-un anumit motiv clientul este refuzat să meargă la întâlnire, trebuie să depuneți o plângere la echipa de asistență. Fondurile vor fi returnate garantate.
Astăzi există o mare concurență pe piața bunurilor de orice fel. Alegerea este pur și simplu imensă. Autoritățile de supraveghere exercită o supraveghere clară asupra activităților vânzătorilor. Violatorii au probleme grave. De la amendă până la închiderea completă a prizei. Prin urmare, momentul în care vânzătorul ar putea încălca fără nici o îndoială drepturile consumatorului este un lucru din trecut.
La returnarea banilor pentru produse complexe din punct de vedere tehnic, este necesar să se ia în considerare unele detalii. Citește mai mult:
Articole similare
-
Pot să returnez bani pentru un produs de calitate, la două zile după cumpărare, dacă nu era util
-
Reguli și termene pentru înlocuirea unui produs defect cu un nou vânzător
Trimiteți-le prietenilor: