Politețea este înțelepciune, prin urmare, impolitețea este prostia. Neglijarea politeții, crearea dușmanilor, - răul, este ca incendierea la domiciliu.
Eticheta de vorbire - este totalitatea tuturor mijloacelor de vorbire etichetate și a regulilor de utilizare a acestora în aceste sau alte situații. Managerul trebuie să cunoască atât eticheta oficială, cât și eticheta seculară, deoarece comunicarea de afaceri nu se limitează la termenii comunicării oficiale și oficiale. Principiul general al folosirii etichetei în orice sferă a vieții umane rămâne principiul politeții.
Un salut este unul dintre cele mai importante semne ale etichetei de vorbire. Cu ajutorul său, se creează contact între comunicanți, se exprimă relațiile dintre oameni.
Eticheta este un fenomen național. Ceea ce este considerat politicos la un popor, poate fi interpretat ca un gest de atitudine nepoliticoasă față de interlocutorul altui. Diferite în reprezentanți ai diferitelor națiuni și forme de salut.
Formule de comunicare și etichetă. Tu și comunicarea ta
În cadrul stabilirii oficiale a comunicării de afaceri, se obișnuiește să se aleagă formule de etichetă universală:
Bună ziua (dimineața, seara)! Bine ai venit!
La revedere! Toate cele bune! Toate cele bune! Ne vedem curând! (dacă este programată o programare) Permiteți-mi să-mi iau rămas bun! O călătorie fericită (spre plecare)
Mulțumesc! Sunt foarte recunoscător pentru tine! Mulțumesc! Vă mulțumesc foarte mult! Vă mulțumesc foarte mult (recunoscător)! Permiteți-mi să vă mulțumesc!
Fii bun ... Fii frumos ... te intreb ...
Îmi cer scuze ... Scuzați-mă, vă rog ... Vă rog să mă iertați ... Scuzați-mă, vă rog ...
Permiteți-mi să vă propun ... vreau să vă ofer ... Aș vrea să vă ofer
Permiteți-mi să vă invit să ... Vă invit să ... În numele ... Vă invit să ...
În societatea rusă este adoptat un sistem de numire a oamenilor cu trei căi: un nume, un nume, un patronim. Acest lucru se aplică nu numai tratării, ci și menționării în termeni oficiali. Tratamentul complet poate fi combinat doar cu tratamentul dumneavoastră.
- Doctore, vă rugăm să notați rețeta!
- Șoferul, oprește mașina la răscruce, te rog!
- Dragi clienți! Pentru confortul dvs., magazinul nostru are o cameră de depozitare.
Astăzi există încercări de a elabora noi apeluri oficiale care să unească reprezentanții tuturor partidelor și bunurilor: concetățeni, compatrioți, ruși. Ele sunt folosite numai în forma plurală când se face referire la public. Dar dacă aveți nevoie să adresați o persoană în linie, în autobuz, în atelier, există adesea dificultăți. Complet inacceptabili sunt tratamentul "bărbat-femeie". Utilizarea unor astfel de apeluri este o trăsătură a persoanelor cu un nivel redus de culturi. Dacă aveți dificultăți în alegerea unei adrese, puteți utiliza apeluri descriptive, indirecte: scuzați-mă, nu vă va face dificilă ... Îmi pare rău ... vă rog ...
Situația cunoașterii este o situație atât de regulată în comunicarea de afaceri încât comunicarea vocală, ca regulă, este adusă la automatizare. Cunoașterea poate fi efectuată fără intermediar și cu ajutorul unui intermediar, atunci când oamenii sunt introduși de altcineva. Dacă cunoașterea se face fără intermediar, inițiatorul cunoștinței în prima replică este organizația pe care o reprezintă și obiectivele urmărite prin stabilirea acestui contact. Este mai bine, dacă în acest caz vorbitorul începe răspunsul cu o scuză.
A. - Scuzați-mă, aș vrea să vă cunosc! Firmă "Accent". Dorim sa va invitam la expozitia noastra, pentru a face contacte pentru viitor. Aici este cartea mea. Numele meu este Dmitry Shipov. Sunt directorul firmei.
B. - Foarte plăcut.
Director al companiei "Vector" Viktorova Elena Serghena
Manager Ulanova Oksana Mikhailovna
Expert-analist Klimenko Anna Dmitrievna
Cunoașterea cu ajutorul unui intermediar are avantajele sale: intermediarul nu poate doar să-și imagineze, ci și să caracterizeze angajatul, să-i dea recomandări, luând în considerare obiectivele de stabilire a contactelor. În plus față de numele de familie (nume-patronimic) în această situație, postul, organizația pe care o reprezintă, gradul (dacă există), se numește titlul (dacă este cazul). De exemplu:
A. - Permiteți-mi să vă prezint angajatul nostru promițător, specialist în marketing Glushko Yulia Vitalievna.
B. - Mă bucur să vă cunosc.
Atunci când se întâlnesc într-un cadru de afaceri, este necesar să se dea o recomandare unui sau altui angajat pentru a participa la un anumit proiect, afacere.
- Dmitri Alexandrovici Denisov, șeful departamentului de aprovizionare al fabricii noastre, este punctual, responsabil, afacerea a început întotdeauna să se încheie. Te poți baza pe el. El va monitoriza progresul tratatului.
Întrebări pentru autocontrol
1. Dați definiția "etichetei".
2. Care este principiul general al utilizării produselor etichetate?
3. Care este diferența dintre tine și comunicare?
4. Care este specificitatea sistemului de apeluri în eticheta rusească de vorbire?
5. Sunt "universul" și "gentlemanul" apeluri universale?
6. Care este diferența dintre cunoașterea în sfera de comunicare și cunoaștere în sfera personală a comunicării?
Dați exemple din experiența personală a utilizării corecte și incorecte a dvs. și a dvs. de comunicare în comunicarea de afaceri.
Partenerul tău în comunicarea de afaceri alege în mod nejustificat comunicarea ta. Cum te vei comporta? Care sunt formulele de etichete pe care le puteți sublinia distanța comunicării oficiale?
Ce formule de etichetă de vorbire folosiți pentru a aborda:
1) unei persoane în vârstă pentru a afla ce moment este;
2) secretarului directorului pentru a afla decizia privind cererea dumneavoastră;
3) la polițist pentru a afla cum să ajungi la expoziție.
Ce fel de tratament veți alege la începutul discursului de prezentare, dacă știți că oaspeții ceremoniei sunt oameni de afaceri, politicieni, jurnaliști? Ce fel de tratament este potrivit atunci când te întorci la subordonații tăi? Cum pot contacta secretarul la recepționer? Cum contactezi portarul sau chelnerul?
Faceți o carte de vizită pentru dvs. Faceți cunoștință cu partenerul de afaceri utilizând o carte de vizită.
Introduceți-vă supraveghetorul:
1) cu un partener străin;
2) cu clientul companiei dvs.
Care sunt frazele de etichetă pe care le utilizați pentru un formular de refuz politicos:
· Acceptați oferta;
· Trimiterea de noi cataloage;
Faceți un text al unui discurs de felicitare în onoarea aniversării organizației.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: