Acțiuni. Reduceri. Bonusuri ... Nu dăm prea mult în speranța că vom cumpăra ceva? Cumpărătorii au fost de mult obișnuiți cu cadouri, iar pentru a cumpăra ceva de bijuterie nu se grăbește ... Deci, poate, schimbați-vă atitudinea față de dialogul cu clienții magazinului? Poate că suntem puțin în spatele vieții, iar pentru cumpărătorul actual al Rusiei de reduceri - nu mai este un motivator pentru cumpărare? Dar dacă nu reduceri - atunci ce? Cum de a atrage? Cum să convingi să cumperi? Ce să ia, astfel încât odată cumpărat, cumpărătorul sa întors la tine din nou?
În Europa și în Statele Unite, aceste probleme au fost rezolvate de mult timp: cumpărătorii sunt bucuroși să viziteze magazinele de concept. Și cu mai puțină plăcere rămasă greu câștigată. În Rusia, experiența de a crea magazine de concept nu este atât de largă, dar este deja disponibilă.
Despre caracteristicile magazinelor de concept vorbim cu Claudio Stabile - un binecunoscut arhitect italian, designer de interior.
Ce este un magazin de concepte? Cum este interesant?
Magazinul concept este un instrument inovator în comerțul cu amănuntul.
Primele magazine de concept au apărut în anii '80 ai secolului trecut în SUA - multe companii au început să creeze tematica punctelor de vânzare, unde cumpărătorul nu numai că putea achiziționa produse, ci și să intre în lumea oferită de brand. În același timp, creatorii de magazine s-au bazat pe sensibilitatea cumpărătorului, în sensul celui de-al șaselea. Apoi, în Europa, această practică a rădăcină, sa dezvoltat și a obținut un succes și mai mare.
Un magazin de concepte este un joc pentru produsul dvs.
Astăzi magazinele de concept sunt folosite în mod activ în Occident, dar nu există încă o singură definiție. Din punctul meu de vedere, există două condiții principale, prezența cărora vă permite să discutați despre magazin ca un concept. În primul rând, magazinul trebuie să transmită filozofia și caracterul companiei (brand-ului) care reprezintă această ieșire. Acest transfer (identificare) este asigurat prin folosirea culorilor, formelor, materialelor cele mai apropiate de marca. Și toate aceste elemente se repetă în toate punctele de vânzare create de acest brand.
A doua condiție indispensabilă - extinderea cadrelor de magazin, care depășesc punctul de vânzare în cazul nostru - bijuterii. Imersia clientului în filosofia corporativă - aceasta este deja dincolo de scopul unei achiziții simple ... Clientul devine o parte a mărcii, simte cu ea o implicare.
Cu primul punct - identificarea brandului cu ajutorul culorii, formei și altele - totul este clar. Despre a doua componentă - imersiune în filosofia corporativă, formarea proprietății brandului clientului - să vorbim în detaliu. Ce sugerează?
Adică componenta emoțională a vizitei unui astfel de magazin. Imaginați-vă: să vină la casa oaspeții tine - prieteni buni, pe care îi iubesc, bucuros să vadă. Pentru dvs., vizita și relațiile cu ei sunt importante. Este exact cât de dragi vizitatori sunt întâmpinați de vizitatori în magazinul de concepte. Faceți cunoștință și imediat cufundat într-o atmosferă familiară: oferă să se așeze într-un scaun confortabil, ceai sau cafea preparată, tratarea bomboane. Sincer (subliniez - sincer!) Sunt interesați de ultimele noutăți. De fapt, înfășurat într-un cocon, sufla departe particule de praf cufundat într-o atmosferă plăcută și relaxată ... În nici un caz nu insista pe cumpărare, nu împinge (ia - și du-te), Nu te uita peste geanta de umăr ... cu vizitatorii sunt fericiți să vorbească (indiferent de ordinea, cumpărare el este acum ceva sau du-te jos din nou), suntem încântați să doar faptul că era în pereții magazin. Implicați-l pe vizitator într-o atmosferă de petrecere plăcută cu bani.
Magazinul de concepte afectează toate sentimentele unei persoane, transformând un cumpărător simplu într-un consumator, abonat la această marcă comercială. Transformarea unei achiziții simple într-o experiență memorabilă de cumpărături.
Relaxați-vă, simțind-vă că sunteți o persoană semnificativă pentru dvs., vizitatorul va deschide mai ușor o pungă. Nu vă faceți griji cu privire la dolarul suplimentar. Cu alte cuvinte, mai întâi dați - clientul primește (componenta emoțională) și numai atunci clientul dă - primești (componentă financiară).
Clienții de cafea sunt serviți în multe magazine ... Dar cum se manifestă conceptualitatea, de exemplu, în interior? Care este publicul țintă al unui astfel de magazin?
Magazinul de concepte nu vinde obiecte, ci un stil de viață.
Voi da un exemplu. Mă duc adesea la magazinele de mobilă pentru muncă. Nu cu mult timp în urmă, călătorind în jurul SUA, m-am dus la magazin să mă uit la canapea. Ca urmare, mi-am cumpărat soția ... lumânări și le-am dus în Capri, frică să se rupă. Magazinul concept oferă mult mai mult decât canapele, haine sau bijuterii. El reprezintă un anumit stil, modul de viață, atitudinea. De exemplu, pe lângă bijuteriile din magazin, puteți să acoperiți mesele folosind tacâmuri de argint, sticlă sau china. Pe pereți atârnă picturi care sunt în armonie cu interiorul și sortimentul. Puteți aranja figurine, păpuși de designer, parfumuri. Eșarfe agățate, zgârieturi, cravate ... Aici puteți vedea o mică colecție de haine elegante care nu este cea mai faimoasă, dar cu siguranță interesantă pentru publicul țintă al stilistului dvs. de magazin. Da, nimic! Dacă numai acest "ceva" a fost combinat cu FASHION, asociat cu lumea frumuseții - cum ar fi bijuteriile, și a reflectat filosofia corporativă a companiei (marca) care reprezintă magazinul.
În acest caz, cumpărătorul poate cumpăra orice lucru din interiorul salonului - fie că este vorba despre un tablou de zid sau de un fum de mătase ...
Apropo: în Europa, aceasta este o tehnică foarte comună. În magazinele care reprezintă, de exemplu, obiecte de interior, se formează camere întregi, se formează camere, se formează compoziții. Nu toată lumea este un designer natural, dar toată lumea vrea să trăiască în frumusețe și confort. Trecând prin magazin, vizitatorul poate prefera proiectarea, de exemplu, pereții lângă șemineu. Sau dormitoarele. Și cumpără toate elementele de interior interesant: câteva poze de la perete, un covor de noptieră, o vază cu flori uscate ... Și apoi copiază interiorul văzut și cumpărat în casa lui. Într-un magazin de bijuterii, acest lucru funcționează exact la fel.
În timpurile noastre, când toată lumea suferă de lipsa de timp liber, în cumpărături oamenii caută atât divertisment, cât și menținerea relațiilor și hrănirea informației. Conceptul de magazine oferă totul.
Sunteți angajați în dezvoltarea și crearea de magazine conceptuale "de la zero". Și puteți cumva să perfecționați interiorul deja "obișnuit" pentru a obține un magazin de concepte? Sau va trebui să distrugem totul la pământ și apoi ...
De regulă, în Rusia toate zonele de magazine sunt decorate într-o singură cheie. Pentru a obține un magazin de concepte, trebuie să diversificați atât designul, cât și sortimentul. Dar, în același timp - vă atrag atenția - această diversitate ar trebui să se bazeze pe o idee. Iar ideea ar trebui să fie un "fir roșu" prin tot, ușor de citit și perceput de vizitatori. Acest soi eliberează, vă permite să vă relaxați, să vă interesați și să îi implicați pe vizitatori în cumpărături ca pe un proces, nu doar un rezultat. Trebuie reamintit faptul că un magazin de concepte este un loc în care un vizitator este întârziat pentru o perioadă considerabil mai lungă decât într-un magazin obișnuit. Cumpărăturile sunt mai active, iar procesul de cumpărături este mai memorabil.
Un element obligatoriu în magazinul de concept este zona de relaxare - o cafenea mică sau pur și simplu o cameră în care există mirosuri plăcute ale unei cafenele scumpe cunoscute de oameni din întreaga lume. În cazul în care există asocieri asociate cu relaxare, o atmosferă plăcută, relaxare, o dispoziție bună.
Mirosul este, în general, o componentă foarte importantă a tuturor domeniilor magazinului de concepte. Dar amestecarea, selecția mirosurilor și a decorului ar trebui să se facă foarte subtil și profesional - în caz contrar piața se va dovedi, și nu un magazin de concepții sofisticate.
O varietate de bunuri ar trebui să aibă sprijin în totul: mobilier, decor, forme, iluminat, culoare. Totul ar trebui să atragă o persoană și să nu-l conducă în confuzie prin diversitate și diversitate ilogică.
Principiul de a crea un design concept magazin este acest lucru: design interior ar trebui să fie și, în același timp, nu ar trebui să fie. Cu alte cuvinte, trebuie să fie creat atât de fin încât vizitatorul simte că nu există un design interior.
Expozitorii cu produse individuale prezintă articole deosebit de valoroase - cele mai interesante pentru clienții VIP ai magazinului concept.
În aceste camere, oaspeții se simt ca într-un salon - cu canapele, mese, printre opere de artă. Există, de asemenea, un bar plin de farmec cu un set de băuturi adecvate.
Cum vedeți un magazin de bijuterii în Rusia?
Un cumpărător modern are adesea nevoie de odihnă, într-un gât de antistres.
Ce poate fi mai frumos să-ți petreci puțin timp într-o nouă atmosferă de frumusețe, benefică pentru toate simțurile? Într-o atmosferă nouă, unde bijuteriile sunt amestecate cu mirosul de parfum, cărți, fotografii, suveniruri din țări exotice? Dar trebuie să subliniem: toate acestea ar trebui să fie construite în jurul unui singur subiect, care va trece prin toată această frumusețe cu un fir roșu. Dar acest subiect ar trebui să fie definit pentru fiecare marcă individual.
Studio arhitect Claudio Stabile:
Proiectare-proiecte de case, magazine, consultanta
Moscova, Derbenevskaya nab. 11, centru de afaceri "Pollars"
Tel. + 7 (916) 670-83-05
Tel./fax: 007 (495) 913-67-38
007 (495) 913-67-39
Studio Claudio Stabile:
italia, Capri (nA) 80073, Via Longano, 8
tel. + 39/081/8376583
fax + 39/081/8374712
Intervievat de Olga ZARZHETSKAYA
Articolul folosește fotografiile magazinului Louis Vuitton pe Bond Street din Londra
Articole similare
-
Tehnologia aplicării smalțului de bijuterii pe bijuterii de aur, bijutierul tău
-
Cum de a determina calitatea bijuteriei, expert-diamante - bijuterii magazin on-line
Trimiteți-le prietenilor: