Există mai multe moduri de a afișa informații despre un apel pe computer și de a gestiona apelurile:
Vă vom spune despre avantajele și dezavantajele fiecăruia dintre aceste căi și alegeți cel mai potrivit pentru a vă rezolva problemele.
Dacă aveți setul cu cască, puteți chiar să răspundeți la telefon cu setul cu cască cu un microfon. Acest lucru poate fi util într-un mediu zgomotos sau când se organizează un call center.
- ieftinitate și simplitate
- poate fi folosit atât cu nor, cât și cu propriul PBX
- imposibilitatea integrării integrate și automatizării
De fapt, în mâinile tale este doar numărul. Dar nici asta nu este rău.
2. Cloud PBX
Virtual PBX sau nor - nu este doar cel mai ieftin mod de a organiza comunicarea în birou și posibilitatea de a primi o mulțime de caracteristici fără a cumpăra un PBX și funcționalitatea suplimentară. Uneori, norul PBX modul cel mai rațional de a integra lucrătorii la distanță, cum ar fi operatorii de domiciliu pe baza de call-center distribuite (în acest caz, nu salvați doar la achiziționarea de schimb, dar, de asemenea, pe statul de plată de la domiciliu pe bază sau de la distanță a lucrătorilor).
Atunci când folosiți propriul schimb de nor, vă stă la dispoziție un PBX puternic cu un set de funcții de bază. Acest PBX este situat nu în biroul dvs., ci pe teritoriul nostru, prin urmare, plătim pentru energie electrică, întreținere și actualizări de software pe cont propriu.
O diferență importantă între PBX-ul nostru de tip cloud este că, în funcție de comanda dvs., putem face funcții suplimentare non-standard de care aveți nevoie. Poate fi o integrare profundă cu oricare dintre procesele dvs. de afaceri sau cu rapoarte complexe.
Funcțiile de bază includ deja un raport privind apelurile și conversațiile înregistrate - cele mai populare funcții.
Acest lucru este mult mai puțin decât cumpărarea propriului PBX, deci este potrivit pentru companiile mici care cresc.
- ieftine pentru o organizație mică
- posibilitate de integrare
- funcționalitate de bază mare
- pentru o organizație mare, prețul unui PBX nor pe termen lung devine mai mare decât achiziționarea propriei sale centrale telefonice
- posibilitatea de integrare deplină, este mai mică decât cu achiziționarea propriului bilet de telefon automat
3. Software special (Asterisk Assistant)
Software-ul special care comunică cu PBX-ul și ajută la conversație se numește Asistent.
În plus față de conexiunea la baza de date, software-ul nostru se poate conecta în siguranță prin internet la server și schimb de informații sub formă de XML-pachete sau interogări parametrice (POST sau GET). Ca dezvoltatori, avem posibilitatea de a adăuga orice funcționalitate dorită, astfel încât să puteți prelucrarea multilaterală a apelurilor și să ofere cele mai bune servicii, în fața concurenței.
- preț scăzut
- Posibilități mari de integrare, mai ales cu baze de date proprii non-standard
- capacitatea de a lucra atât cu un nor, cât și cu un PBX
- confort în muncă
- nu necesită alte programe
- Funcția de adăugare este posibilă numai de dezvoltatori (noi)
4. Integrarea cu 1C
Integrarea cu 1C este probabil cea mai comună modalitate de a face ordine în apeluri. De regulă, toate organizațiile moderne orientate către clienți se gândesc la integrarea cu 1C, cărora le place să ofere servicii complete de calitate.
Mai multe detalii despre integrarea cu 1C sunt descrise într-o secțiune separată "Integrarea cu PBX și apeluri, manageri personali".
Vom enumera doar lista de posibilități pe care le-am introdus, care este furnizată de integrarea ATS cu 1C:
Toate aceste funcții necesită instalare, integrare și setări inițiale de către un specialist, dar sunt convenabile și ușor de utilizat. Am implementat sistemul ATS-1C în așa fel încât să vă puteți adăuga noi angajați și să completați toate domeniile necesare pentru lucrul direct în 1C.
- posibilități enorme de integrare cu 1C și contabilitate
- Toate informațiile sunt colectate într-un singur loc (în 1C), este convenabil
- capacitatea de a adăuga și de a îmbunătăți funcționalitatea programatorilor dvs. 1C (codul nostru este complet deschis spre deosebire de alții)
- cost relativ scăzut în comparație cu produsele "finite", plătiți doar pentru introducere
- costuri ridicate pentru organizațiile mici
Trimiteți-le prietenilor: