Abordări la studiul conflictului.
Horney: Neuroticul nu pierde doar abilitatea de a se înțelege pe sine și dorințele sale, el devine incapabil să-și rezolve problemele interne, care este principala sursă de conflict.
Behaviorism: Conflictul este privit ca o reacție la situația externă. Din moment ce abordările comportamentale au făcut obiectul central al atenției sale la comportamentul în diversele sale forme, și că interesul lor în conflict a fost limitat de conflicte, în principal din exterior - observabile în special interpersonală și intergrup.
Deutsch: conflictul ca o ciocnire a intereselor. Deutsch a împărțit studenții în 10 grupe de câte cinci. Toate grupurile efectuate aceleași sarcini, care constau într-o decizie rapidă nu este sarcini prea complexe intelectuale, pregătirea unui răspuns scris la o întrebare cu privire la unele probleme personale, discuții de grup pe un subiect dat, și așa mai departe. D. După prima săptămână de grup reuniuni împărțiți aleator în grupuri cu un sistem de evaluare competitiv și de cooperare. competitiv
grupurile au fost informate că discuțiile lor vor fi evaluate în funcție de contribuția individuală a fiecărui student la discuția de grup, care va fi comparată cu contribuțiile celorlalți membri ai grupului. Membrii grupurilor de cooperare, dimpotrivă, au fost informați că toți vor primi același punctaj, care va fi determinat pe baza unei comparații a rezultatelor muncii lor colective cu patru din aceleași grupuri. Grupurile au fost observate în mod constant de către trei asistenți care au înregistrat astfel de aspecte ale comunicării în grup ca fiind prietenia, deschiderea și calitatea discuției. De asemenea, sa acordat o atenție deosebită comunicării dintre membrii grupului și acceptarea și înțelegerea lor reciprocă în timpul discuțiilor. În plus, după fiecare discuție, elevii au completat chestionare în care au evaluat diferite aspecte ale discuției, reacțiile pe parcursul acesteia și atitudinea față de ceilalți membri ai grupului.
Sheriff: abordare situațională în studiul clusterelor intergrupurilor. El crede că agresiunea și conflictul nu sunt evenimentele intrapsihice generate de sine. Acestea sunt stările de relație care apar ca urmare a tranzacțiilor dintre oameni în situațiile în care obiectivele pe care le urmăresc sunt suportate sau blocate. Prin urmare, o înțelegere adecvată a etiologiei conflictului și a cooperării necesită o evaluare, în cadrul precis sau context, a situațiilor în care acestea apar.
Schema generală a experimentelor lui Sheriff (cu variații în diferite serii) a fost după cum urmează. În tabăra de vară, un grup de băieți adolescenți care nu erau familiarizați între ei (în diferite experimente de la 11 la 14 ani) au fost împărțiți în două subgrupuri, fiecare având propria sa viață. Odihnindu-se, jucând, angajându-se în afaceri economice, băieții au devenit prieteni unul cu celălalt, formând două grupuri coezive. După ce au format un sentiment puternic de apartenență la grup, a început următoarea etapă a experimentului. Grupuri de adolescenți cu care se confruntă într-o situație competitivă puternică - au fost organizate diferite concursuri între ele cu rivalitate strictă, ca urmare a faptului că unul dintre grupuri a fost declarat victorios, iar celălalt a fost ratat. În acest stadiu, rezultatul a fost stabilit, care trebuia să fie principala ipoteză a lui M. Sherif: situația concurențială obiectivă în care grupurile s-au dovedit a provocat un conflict între ele.
Cognitivisti: conflictul ca fenomen cognitiv:
În teoria câmpului lui Levin, conflictul este caracterizat psihologic ca o situație în care forțe direcționate opus de mărime egală acționează simultan asupra individului. Atunci când o persoană se află între două valențe pozitive sau negative sau același obiect este în același timp dotat cu valență atât pozitivă, cât și negativă, acestea descriu principalele tipuri de conflicte intrapersonale. Conflictele interpersonale sunt interpretate ca "conflicte între forțele proprii și forțele convingătoare", adică ca o contradicție între propriile nevoi și forța externă.
Diferențele dintre opiniile oamenilor, discrepanțele dintre percepții și evaluările diferitelor evenimente duc adesea la o situație controversată. Dacă, în plus, situația creată reprezintă o amenințare pentru cel puțin unul dintre participanții la interacțiune, atunci apare o situație de conflict. Orice conflict este precedat de o situație controversată, dar nu orice situație controversată duce la conflict.
Structura: părțile, subiectul, acțiunile de conflict
Dinamică: maturizare, incident, acțiuni active, permisiune.
Situația conflictuală - pozițiile conflictuale ale partidelor cu orice ocazie, dorința de atingere a obiectivelor, utilizarea diferitelor mijloace pentru a le atinge, discrepanța dintre interese, dorințe etc.
Pentru a dezvolta contradicția care a apărut într-o situație de conflict, este necesar:
1) importanța situației pentru participanții la interacțiunea cu conflictele; 2) un obstacol din partea celuilalt participant de la un adversar la realizarea obiectivelor; 3) depășirea nivelului de toleranță personală sau de grup pentru obstacolul întâlnit, dacă numai de la una dintre părți.
Situațiile conflictuale, existente într-o cantitate semnificativă, intră în conflict numai în cazul în care balanța intereselor participanților la interacțiune este încălcată și în anumite condiții. Pentru a depăși o astfel de situație într-un conflict, dinamica necesită un impact extern, o împingere sau un incident.
Incident (ocazie) caracterizează activarea acțiunilor unei părți care încalcă, chiar dacă interesele în mod neintenționat pe de altă parte. Partea terță poate acționa ca un incident. Incidentul poate avea loc prin accident, indiferent de dorințele participanților, din motive obiective (problema produselor defecte), fie ca rezultat al interacțiunii dintre analfabeți (neglijarea caracteristicilor psihologice ale cealaltă parte), și pot fi create în mod intenționat una dintre părți pentru a atinge anumite obiective în viitor.
Într-o situație de conflict, eventualii participanți la un conflict viitor
- subiecte, precum și obiectul conflictului.
Părțile la conflict fac parte din părțile la conflict, ale căror interese sunt direct afectate. Persoanele fizice (manageri, angajați), grupuri, unități, organizații pot acționa ca subiecți (adversari) ai conflictului. Subiecții trebuie să fie în măsură să acționeze în numele său, t. E. Pentru a-și apăra propriile interese, mai degrabă decât un mijloc de realizare a intereselor cuiva. O altă parte a participanților la această interacțiune, ale căror interese sunt afectate în mod indirect, pot fi mediatorii, martori, avocați și negociatori. O componentă importantă a oricărui conflict este obiectul conflictului, adică. E. Care revendicările, fiecare dintre părțile implicate în conflict, care provoacă rezistență la obtinerea ceea ce unul dintre participanți integral sau parțial privează cealaltă parte posibilitatea de a atinge obiectivele lor. De exemplu, drepturile de proprietate resurse, dreptul de a lua o decizie, un nou post, și altele. Pentru apariția conflictului nu este în mod necesar prezența obiectului conflictului, conflictul poate începe fără el. stare proasta, ostilitate unui coleg de muncă, non-percepția indivizilor poate avea drept consecință un conflict fără obiect expres. La prima vedere, se pare că oamenii nu au nimic de a împărtăși, dar asta nu reduce nivelul de interacțiune a conflictelor și complexitatea soluționării acestora. Un conflict este un sistem de elemente interconectate și interdependente ale nivelului de obiective și subiective care reflectă controversa actuală. O situație de conflict - conceptul suficient mobil, precar, se poate schimba dacă oricare dintre componentele sale: punctele de vedere ale relației oponenților condiții de apariție a conflictelor obiect de substituire oponent obiect, să împiedice sau să prevină interacțiunea oponenților, eșecul unuia dintre subiectele de interacțiune și altele. Unele situații conflictuale au existat de ani de zile, nu trecând doar în conflict
deoarece indivizii nu comunică între ei. De exemplu, resentimentele vecinilor unul împotriva celuilalt, din cauza unui fleac, pot duce la certuri și încetarea comunicării timp de mai mulți ani. Particularitatea percepției situației conflictuale este distorsiunea ei. Cele mai distorsionate sunt motivele comportamentului partidelor, acțiunile, declarațiile și acțiunile lor, calitățile personale ale adversarilor. O altă campanie este înțelegerea conflictului ca o ciocnire a obiectivelor, intereselor, pozițiilor, opiniilor, opiniilor opuse. Aici se presupune că subiectul interacțiunii conflictuale poate fi fie un individ, fie un grup de oameni. În legătură cu examinarea psihologiei conflictului, în cadrul conflictului vom înțelege acțiunile directe active ale fiecăreia dintre părțile aflate în conflict pentru realizarea obiectivelor lor, colorate de emoții emoționale puternice.
Semnele conflictului sunt: 1) prezența situației percepute de participanți drept conflict; 2) indivizibilitatea obiectului, adică obiectul conflictului nu poate fi împărțit între participanții la interacțiunea dintre conflicte; 3) dorința participanților de a continua interacțiunea cu conflictele pentru a-și atinge obiectivele.
Cauzele conflictului: nemulțumirea cu alocarea resurselor, interdependența sarcinilor, diferențele de obiective, diferențele de vedere și valorile, diferențele de comportament și experiența de viață, comunicarea necorespunzătoare.
Specii. 1) pe număr de participanți: intrapersonal (asociat rolului: incertitudine, congestie, contradicții) / interpersonal / intergrup; 2) în sfera de manifestare: familie / organizațional / politic ... 3) în termeni de gravitate: deschis / ascuns; 4) disponibilitatea obiectului: obiectiv / non-obiectiv; 5) nevoile afectate: conflictul de interese / opinii.
Strategia de comportament în conflict este privită ca stabilind anumite forme de comportament într-o situație de conflict. Tipuri de comportament ale adversarilor în conflict: adaptare (concesiune); rivalitate (concurență); cooperare (găsirea unei soluții care să satisfacă ambele părți); compromis (concesii reciproce în ceva important pentru fiecare parte); evitare. Combinații de strategii sunt folosite în conflict. O combinație diferită de parametri face posibilă diferențierea a patru strategii de bază ale comportamentului într-un conflict (schemă).
Pentru a-și atinge obiectivele în conflict, o persoană poate cu ajutorul: confruntării ("luptă"); menținerea poziției pe baza normelor și regulilor ("lege"); manipularea altora ("șiretlic") și conversația deschisă ("dialog"). Strategiile în conflict se realizează prin diverse tactici. Tactica - un set de metode de influențare a unui adversar, un mijloc de punere în aplicare a unei strategii.
Tactica comportamentului: tactica violenței fizice; tactica violenței psihologice (daune); tactica de captare și reținere a obiectului conflictului (obiectul este material); tactici de presiune (amenințări, șantaj etc.); tactici de acțiuni demonstrative (nu merg la muncă, declarații publice etc.); sancționarea tactică (impact asupra unui adversar prin blocare, interzicere, refuz
de la executarea ordinului etc.); Tactici de coaliție (crearea de alianțe, creșterea grupului); tactici de stabilire a poziției lor (utilizarea faptelor, logica pentru a confirma poziția lor); tactici de prietenie (demonstrarea disponibilității de a rezolva problema, oferirea de asistență); tactica tranzacțiilor (schimb reciproc de promisiuni, concesiuni etc.).
Stiluri de rezolvare a conflictelor:
Stilul de concurență este utilizat atunci când subiectul este foarte activ, și intenționează să meargă pentru a rezolva conflictul, încercând să satisfacă în primul rând sob-guvernamentale interese în detrimentul altora, voi, nevoile altora să ia o soluție la problema sa. 9
Stilul de evaziune este aplicat într-o situație în care subiectul nu este sigur de o soluție pozitivă a conflictului sau când nu dorește să-și petreacă energia asupra deciziei sale sau în acele cazuri în care se simte în neregulă.
Stilul de adaptare se caracterizează prin faptul că subiectul acționează împreună cu alții, fără a încerca să-și apere interesele. În consecință, el recunoaște adversarului său și dă demisia dominației sale. Acest stil ar trebui să fie folosit în cazul în care simțiți că, dând ceva, pierdeți puțin. Cele mai caracteristice sunt unele situații în care se recomandă stilul de adaptare: subiectul vizează păstrarea păcii și a relațiilor bune cu ceilalți; își dă seama că adevărul nu este de partea lui; are puțină putere sau puține șanse să câștige; el înțelege că rezultatul soluționării conflictelor este mult mai important pentru un alt subiect decât pentru el.
Astfel, în cazul stilului de adaptare, subiectul încearcă să dezvolte o soluție care să satisfacă ambele părți.
Stil de cooperare. Realizând acest lucru, subiectul participă activ la soluționarea conflictului, în timp ce își pierde interesele, încercând împreună cu un alt subiect să găsească modalități de a obține un rezultat reciproc avantajos. Unele situații tipice când se utilizează acest stil: ambele entități conflictuale au resurse egale și oportunități de rezolvare a problemei; rezolvarea conflictelor este foarte importantă pentru ambele părți și nimeni nu vrea să scape de ea; prezența unor relații pe termen lung și interdependente între actorii implicați în conflict; ambii subiecți sunt capabili să-și exprime esența intereselor și să se asculte unul pe altul, ambii fiind capabili să-și explice dorințele, să își exprime gândurile și să dezvolte soluții alternative la problemă.
Un stil de compromis. Aceasta înseamnă că ambele părți ale conflictului caută o soluție la problemă, pe baza concesiilor reciproce. Acest stil este cel mai eficient în situațiile în care ambii actori opuși doresc același lucru, dar sunt siguri că este imposibil pentru ei simultan. Unele cazuri în care stilul de compromis este cel mai avantajos: ambele părți au aceleași resurse și au un interes reciproc exclusiv; ambele părți pot aranja o soluție temporară; ambele părți pot beneficia de beneficii pe termen scurt. Stilul de compromis este adesea o retragere reușită sau ultima ocazie de a găsi o soluție la această problemă.
Putere. presiune puternică, amenințări, șantaj.
Negocierile. Să presupunem crearea unui organism special, în care părțile aflate în conflict să se întâlnească în mod regulat pentru a discuta problemele critice și a lua decizii. Dacă aceste negocieri se dovedesc a fi ineficiente, se recomandă implicarea unui "terț", adică a persoanelor sau a instanțelor care nu participă la conflict.
Stiluri de negociere. există două strategii principale de negociere: 1) negocierea poziției, orientată spre un tip de comportament de comportament și 2) negocieri bazate pe interese care presupun un tip de comportament de parteneriat. Negocierile orientate spre opțiunea "pierdere-pierdere" sunt, de asemenea, legate de utilizarea strategiei de negociere a pozițiilor și conduc la faptul că niciuna dintre părți nu își atinge în întregime obiectivele. În acest caz, negociatorii tind să rezolve problema pe baza unui compromis. Compromisul sugerează că părțile fac concesii reciproce: pentru ca toată lumea să câștige ceva, toată lumea trebuie să piardă ceva. Deși un compromis necesită măsuri reciproce de ambele părți, este totuși o expresie a atitudinii lor față de confruntare, iar acțiunile comune sunt forțate. Prin urmare, acordul atins în timpul negocierilor nu este optim.
În cazul în care părțile aflate în conflict văd succesul negocierilor în dezvoltarea unei soluții reciproc acceptabile care să satisfacă maxim interesele fiecăruia, atunci în acest caz se orientează spre modelul "câștig-câștig". Atingerea unui astfel de rezultat este posibilă numai atunci când se negociază pe baza intereselor. În consecință, negociatorii aleg un stil de comportament, cum ar fi cooperarea. Colaborarea presupune că interesele uneia dintre părți nu pot fi îndeplinite, în cazul în care nu, de asemenea, îndeplinite și interesele celeilalte părți.
Articole similare
-
Cum să te comporți într-un sfat, mașini, argumente și fapte în avocatul unui conflict rutier
-
Intră în conflictul intrapschic al fenomenului de negare a bolii
Trimiteți-le prietenilor: