Dar înapoi la scurt.
Scurt (instrucțiune scurtă, sumar) - un document în întrebări și răspunsuri, care vă va ajuta să aflați informațiile de bază privind ordinea și dorințele clientului.
Cea mai detaliată completare a lucrării este comunicarea reușită între contractant și client și, în consecință, materialul abrupt în cele din urmă. Dar aveți întotdeauna nevoie de o scurtă prezentare? Ce ar trebui să fie? Și cum să obțineți informații de la client?
Un fundal scurt, sau mă voi descurca fără o scurtă ...
Un client a venit la mine, mi-a cerut să scriu un text despre cazanele termice și nu am dat nici o informație. Eu decid ca nu sunt primul, stau la locul de munca, incep de la acele "lacrimi" oferite si informatii despre expansiunile internetului, ca rezultat, totul este foarte rau. Clientul este nemulțumit, "dar m-am gândit că ești un profesionist", zgomotând cu ușurință ușa și plecând, eu plâng bucăți de respect de sine în doliu. Câteva eșecuri - și a ajuns să înțeleagă de ce se întâmplă acest lucru. Nu pentru că nu pot, ci pentru că eram prea leneș să întreb în jur și speram pentru o experiență anterioară. În plus, se părea că clientul și așa ar trebui să înțeleagă ce informații să furnizeze. Dar cum putea să știe, ar fi putut întâlni întâi o comandă de copywriting.
Copywriteri, nu repeta greșelile mele: pentru a face rezultatul satisface ambele părți, faceți o scurtă!
De ce aveți nevoie: identificați obiectivele și obiectivele proiectului, nevoile și dorințele clientului, obțineți răspunsuri la întrebările fundamentale - ce, pentru cine, cum și de ce.
Cine are nevoie: pentru interpret este necesar să se înțeleagă direcția în care se desfășoară activitatea pentru a face plin de fapte, informații relevante și materialul cel mai relevant pentru țintă (vinde, spune, atrage atenția). Este important ca clientul să completeze sumarul, astfel încât să nu devină delir deliros. În plus, prezența unui scurt este unul dintre semnele profesionalismului interpretului.
... să fie un scurt, dar la ce?
Ca regulă, convențional (SEO) TK nu este suficient, acesta conține doar partea tehnică a întrebării:
Și pentru a scrie materiale foarte utile, aveți nevoie de puțin mai mult decât nimic. În acest scop, intenția este scurtă. La urma urmei, scrierea despre o companie dinamică în curs de dezvoltare, despre nevoia și relevanța produselor sale, despre "alege doar calitatea" este cumva nu foarte cool. Și pentru a gândi la avantaje inexistente și beneficii este rău, indiferent de cum arăți.
Și ați petrecut puțin timp și ați făcut un document. Trimiteți clientul într-o anticipare bucuroasă că de data aceasta totul va fi bine. Adu-l înapoi și intră într-o stupoare: din toate întrebările, există doar două sau trei răspunsuri. Durerea, tristețea, dezamăgirea și întrebarea proastă "De ce?". Pot exista mai multe motive: prea multe întrebări, sunt incomprehensibile, complexe pentru percepție, probleme mai închise decât cele deschise.
Să vedem cum ar trebui să fie scurta informație de care avem nevoie.
Ce și cum să întrebați într-o scurtă prezentare
Amintiți-vă: clientul a venit la dvs. pentru ajutor, nu este un specialist în afacerea dvs., nu știe cum să facă acest lucru și ce este necesar. Câteodată știe ce vrea, uneori - există o idee clară despre cum să nu faci, cel mai adesea - "ești un profesionist, așa că mă bazez pe tine". Sarcina ta este să afli ce are nevoie clientul și să-l dea lui. Argumentând de ce această opțiune va fi mai bună și mai eficientă.
Când compuneți pe scurt, amintiți-vă că întrebarea corectă este jumătate din răspuns. Ajutați clientul să simplifice cât mai mult umplerea cotidianului. Pentru aceasta, puneți corect întrebarea și dați exemple de răspunsuri:
Întrebare: Cine este Asia Centrală (vârstă, sex, profesie, hobby, domeniu de responsabilitate, dacă CA este proprietarul sau utilizatorul produsului etc.)?
Un exemplu de răspuns: bărbați și femei de la vârsta de 30 de ani, proprietari de puncte de vânzare cu amănuntul care doresc să extindă gama.
Fragmentul răspunsului real
Întrebare: Cât de des achiziționează clientul produsul / serviciul dvs., de ce?
Exemplu de răspuns: O dată pe sfert, deoarece mărfurile sunt sezoniere.
Întrebare: Oferta dvs. este îndreptată către profesioniști sau către utilizatori obișnuiți. Cât de adâncă trebuie să acoperim acest subiect?
Un exemplu de răspuns: În ceea ce privește profesioniștii, textul ar trebui să fie expert cu exemple și fapte, terminologia îngustă este acceptabilă.
Întrebare: Ce îți va primi clientul atunci când cumpără produsul / serviciul?
Exemplu de răspuns: economie de timp, confort, noi oportunități, prestigiu.
Fragmentul răspunsului real
Întrebare: USP este o propunere comercială unică. Ce puteți furniza dovezi despre UTS (recenzii, chestionare, studii)?
Exemplu de răspuns: Toate produsele sunt prezentate într-o singură copie, iar pentru tehnologia de producție se utilizează "Dron", ceea ce permite extinderea duratei de viață la 10 ani.
În plus, oferiți mai multe răspunsuri la întrebări. De exemplu, la întrebarea "Ce efect ar trebui să producă produsul finit?" Este posibil să oferiți astfel de răspunsuri: să informați, să motivați să cumpărați, să distribuiți o combinație de opțiuni pentru promovarea SEO.
Fragmentul răspunsului real
Și întrebarea "Ce stil de text este necesar?" - de vânzare, creativ, informativ, de afaceri, prietenos, conversational, cu umor - din nou, oferi exemple de client:
Fragmentul stilurilor de exemplu
În plus față de întrebările generale, încercați să întrebați mai "personal":
- Ce îți place personal despre produsul / serviciul?
- Ai cumpărat-o, o folosești, ce te-a determinat să-l cumperi?
- Și ce nu este, ce doriți să vă schimbați?
- Care sunt impresiile dvs. generale despre produs?
Sfat: nu folosiți piesele de lucru ale altor persoane. Ele pot fi analizate, de exemplu, unele probleme de a lua în serviciu, dar nu copiați complet documentul. Dezvoltați-vă chestionarul, o abordare individuală este calea către succes.
Dacă nu există suficiente informații
Chiar și într-o scurtă completă, unele detalii pot să nu fie suficiente sau clarificări vor fi necesare. Pentru a completa spațiile libere:
Dacă clientul nu dorește / nu poate completa înscrisul, cere-l să răspundă oral la întrebări și vei scrie totul. În acest caz, oricare dintre schimbările dvs. ar trebui să fie coordonată pentru a vă asigura că acestea sunt corecte.
Cum să elaborezi o scurtă prezentare
Există multe modalități de a organiza o scurtă prezentare. Cele mai frecvente sunt documentul vord (trimiteți clientului un document cu o scrisoare de intenție) și formularul Google (dați linkul). În același timp, este important să structurați logic totul, să-l aduceți într-o formă ușor de citit și să nu exagerați cu creativitatea. Dacă folosiți Word, utilizați tabele. De exemplu:
Designul în Word
Dacă utilizați formularele Google, atunci rezumatul va arăta astfel:
Design în Google Forms
- Formați un scurt în Excel;
- utilizați mai multe fonturi / culori;
- aplică fundal cu flori, unicorns, personaje de desene animate, etc;
- pentru a oferi doar o listă de întrebări (nu este convenabil să răspundeți la lista obișnuită);
- chiar mai rău - să prescrieți întrebările din corpul scrisorii și să nu oferiți un document separat.
Structura scurtului
Selectați blocurile principale:
De ce: pentru ca clientul să aibă întotdeauna contactele dvs. la îndemână și, dacă este necesar, să vă contacteze.
2. Introducerea, în care este important să se transmită ideea de necesitate de a completa termenul - deschideți beneficiile pentru client + specificați termenele de finalizare.
De ce: motivarea clientului pentru completarea completă și exactă. Și calendarul este important să se prescrie, pentru a nu aștepta un răspuns de câteva săptămâni.
Hat și introducerea unui scurt
3. Blochează cu întrebări care trebuie gândite.
De ce: pentru a obține toate informațiile necesare pentru muncă.
Nu uitați de politețea elementară și, în cele din urmă, vă mulțumim pentru completarea pe scurt.
Reguli pentru redactarea unui briefing
Regula nr. 2. Folosiți întrebări deschise la maxim și cele închise care implică cel puțin un răspuns da / nu. Scopul dvs. este să obțineți informațiile detaliate.
Număr de reguli 3. Urmați secvența. Începeți cu informații generale și treceți treptat la întrebările "principale". Nu trebuie să întrebați mai întâi stilul textului, atunci despre publicul țintă și apoi să reveniți la contacte. Este mai bine să puneți la început cele mai importante întrebări.
Regula nr. 4. Scrie în limba clientului. Nu toată lumea în acest subiect și mulți nu cunosc termenii. Profesionalismul nu se referă la operarea cu nume, terminologie, jargoni, profesionalism - pentru a găsi o limbă comună cu fiecare client și a-și satisface nevoile.
Regulă numărul 5. Păstrați stilul de afaceri, dar evitați "uscarea" și clericalismul. Ar trebui să fie clar că într-adevăr doriți să vă faceți treaba bine. Scurt nu pentru o bifare.
Regula nr.6. Formulați în mod clar întrebări, nu ar trebui să fie ambigue, retorice sau "zdrobite".
- Scurt lucrează întotdeauna? Nu, nu este. Este necesar? Da. Dacă după completare nu există suficiente informații, vă rugăm să contactați clientul în mod convenabil.
- Rezumatul trebuie să fie clar, ușor de înțeles, logic, structurat, simplu.
- Gândiți-vă la fiecare întrebare.
- Scurt nu poate fi universal! Nu trimiteți tuturor clienților același șablon. Personalizați: eliminați / adăugați întrebări, după caz. La urma urmei, se întâmplă că ați primit deja unele dintre informațiile necesare și că unele întrebări nu sunt potrivite pentru un nou client.
Scurta este în esență primul lucru care se întâlnește cu clientul la începutul lucrului. Dacă, după împrumutul incendiar și KP de vânzare, brusc totul devine plictisitor și scurt, clientul poate fi plictisit.
Luați în considerare scurta prezentare ca oa doua compunere: convingeți clientul cu privire la profesionalismul dvs., în același timp extragând de la el informațiile necesare și efectuând controlul final al feței.
În cazul în care clientul nu împărtășește informații, copiază textele din cotidianul de pe site sau respinge întrebările - opțiunile sunt exact trei.
Și sfaturile în cele din urmă: revizuiți scurt-ul cel puțin o dată pe an și chiar mai des. Tu crești, înveți, inteligent. Scurtul ar trebui să fie inteligent cu tine.
Articole similare
-
Furnace pentru arderea ceramicii - răspunsuri și sfaturi cu privire la întrebările dumneavoastră
-
Motive pentru neexecutarea (întârziere) a unui certificat de accident
Trimiteți-le prietenilor: