Astăzi, pentru a menține o imagine pozitivă și profitabilă a organizației, o abordare integrată a gestionării imaginii organizației este din ce în ce mai relevantă. Doar aceasta asigură formarea progresivă a mărcii, ceea ce aduce dividende reale și recunoașterea organizației.
A reușit din punct de vedere economic și permanent pentru o lungă perioadă de timp pe piață un brand cu un nivel constant ridicat de loialitate față de clienți - acesta este brandul.
Formarea și implementarea politicilor de comunicare interne și externe ale organizației nu poate fi privită ca un scop în sine și evaluată exclusiv în sistemul indicatorilor calitativi. Imaginea este o resursă intangibilă a organizației, dar este necesar să o evaluăm, precum și orice altă componentă a potențialului resurselor.
Gestionarea imaginii ca metodă de creștere a valorii afacerii ar trebui luată în considerare din punctul de vedere al principiilor managementului bazat pe valori - cea mai populară paradigmă modernă de management. În practică, aceasta înseamnă cultivarea gândirii costurilor a personalului, crearea unui sistem de standarde corporative pentru gestionarea comunicațiilor interne și externe, forme speciale de raportare și monitorizarea rezultatelor.
O imagine pozitivă permite organizației să asigure creșterea loialității și sprijinului partenerilor, consumatorilor de bunuri (servicii), personalului, autorităților regionale și municipale și mass-media. Un proces de succes de formare a imaginii necesită gestionarea. / 28 /
Gestionarea imaginii poate fi efectuată atât la nivelul unei unități speciale (departamentul de relații publice), cât și la nivelul conducerii organizației. / 28 /
Gestionarea imaginii companiei la nivelul Departamentului Relații Publice.
Analiza sistemului existent de gestionare a imaginii organizației (internă și externă).
Identificarea componentelor cheie ale sistemului de management al imaginii, care corespunde stadiului de dezvoltare a organizației, scopurilor și obiectivelor sale, precum și așteptărilor mediului extern.
Identificați identitatea corporativă a organizației.
Identificarea și ajustarea în conformitate cu obiectivele valorilor de bază ale organizației și standardele de conduită ale angajaților (elemente ale culturii corporative).
Corectarea "stilului de viață" al organizației (modul de utilizare a resurselor).
Determinarea modalității de raportare a caracteristicilor specifice ale organizației la grupurile țintă.
Formarea sistemului de management al imaginii organizației.
Gestionarea imaginii organizației la nivelul conducerii organizației.
Analiza sistemului existent de gestionare a imaginii organizației (interne și externe), distribuirea ariilor de responsabilitate în gestionarea imaginii de către nivelurile de conducere.
Identificarea componentelor cheie ale sistemului de management al imaginii, care corespunde stadiului de dezvoltare a organizației, scopurilor și obiectivelor sale, precum și așteptărilor mediului extern.
Identificați identitatea corporativă a organizației.
Identificarea și ajustarea în conformitate cu obiectivele valorilor de bază ale organizației și standardele de conduită ale angajaților (elemente ale culturii corporative).
Formarea unui sistem de gestionare a imaginii organizației, distribuirea ariilor de responsabilitate în gestionarea imaginii de către nivelurile de conducere.
Introducerea sistemului de management al imaginii organizației.
Luați în considerare formarea unei imagini favorabile, este important să luați în considerare procesul de creare și gestionare a imaginii.
Kotler F. de la Harvard Business School, identifică următoarele patru elemente principale: / 15 /
Pentru a face schimbări, nu este suficient să schimbăm ceva. Sunt necesare numeroase activități preliminare.
Schimbarea depinde de calitățile de conducere, nu numai de arta managementului.
Schimbarea culturii corporative finalizează procesul, dar nu o pornește.
Este mai bine să nu faci decât să pierzi timpul și banii, fără a aduce munca la finalizare.
În contextul schimbării imaginii corporative a organizației, Kotler atrage mai întâi atenția asupra stilului de conducere al șefului organizației. El crede că "oamenii votează (în ratingul revistei Fortune) pentru artist (manager), și nu pentru imagine".
Cum șeful organizației este de a uni eforturile tuturor departamentelor organizației și coordonează activitățile cu comunicarea externă, pentru a forma o imagine favorabilă. Tabelul 2 (a se vedea. Anexa D) rezumă schimbările în aceste modele, care sunt numite „Explorer“, „comandantul“, „reformator“ și „filozofie“. Alegerea unei anumite abordări sau o combinație a acestora va depinde de istoria și dimensiunea organizației, precum și stilul personal de conducere.
Du-te la pagina: 1 2
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: