Acasă | Despre noi | feedback-ul
În prezent, piața a devenit o arenă pentru o competiție brutală. În ultimii 30 de ani, industria ospitalității a reînnoit cu sute de firme noi, rezultând în țara care a început să opereze mii de noi hoteluri și restaurante. În plus, industria ospitalității și a turismului a suferit un proces de globalizare în ultimii ani. Firmele cu sediul în SUA, Germania și Hong Kong au intrat într-o competiție dură pentru piețele din Singapore și Japonia. Pentru a câștiga această bătălie, ei cheltuiesc sume mari pentru cercetarea de marketing, care ar trebui să dezvăluie ce vor cumpărătorii lor, unde, cum, cât și de ce.
Fig. 7.1. Modelul comportamentului consumatorului
Figura din stânga arată stimulii de marketing de bază - așa-numitul patru „p» (p roduct, p orez, p dantelă, p romovarea): primele litere ale numelor în limba engleză a principalelor impactul acțiunilor de marketing de pe piață (politica de produs, politica de preț, politica de formare a canalelor de distribuție și circulația mărfurilor, politica de promovare, adică formarea cererii și promovarea vânzărilor). Grupul de alte stimulente include factorii principali din mediul cumpărător - economic, tehnologic, politic și cultural. Toate aceste stimulente se încadrează în „cutia neagră“ a cumpărătorului, în cazul în care acestea sunt transformate în soluții specifice, care poate fi văzut în diagrama din dreapta, și anume selectarea mărfurilor, marca, dealer, timpul și achizițiile de volum.
Atunci când efectuează operațiuni de marketing, specialistul în marketing trebuie să înțeleagă cum anumite "stimulente" provoacă anumite reacții în "cutia neagră". "Black Box" constă din două departamente: 1) caracteristicile personale ale cumpărătorului însuși, influențând modul în care percepe stimulentele și le reacționează; 2) procesul decizional însuși, care influențează rezultatul acestuia. Să analizăm mai întâi prima "separare" a "cutiei neagră", iar apoi a doua.
Caracteristicile personale care afectează comportamentul consumatorului
Factori care afectează comportamentul cumpărătorului
Factorii culturali au o influență semnificativă asupra comportamentului cumpărătorului. Factorii culturali reprezintă un concept complex, care include cultura proprie, subcultura și afilierea la clasă.
Marketerii sunt în mod constant încearcă să determine tendința de schimbări în cultura, de a dezvolta noi produse și servicii care modelează piața este în măsură să evalueze. De exemplu, o dorință crescută pentru un stil de viață sănătos, caracteristic culturii americane contemporane, a dus la apariția în mai multe hoteluri cluburi sportive și săli de sport, și acele hoteluri care nu își pot permite un astfel de lux, am început să intre în contracte cu cluburile sportive locale, astfel încât au permis oaspeții lor de a instrui pe site-urile lor. Dorința americanilor de a obține mai multă lumină și alimente sănătoase a dus la schimbări în meniurile restaurantului. Acum, oamenii de acasă preferă să picteze pereții în tonuri mai deschise și simplu pentru a cumpăra mobilă - și acest lucru se reflectă în designul interior de hoteluri și restaurante.
În același timp, un număr semnificativ de consumatori nu sunt dispuși să se răsfețe cu ceva delicios. În restaurante puteți adesea vedea vizitatori care, având mâncat pește fiert și salată ușoară, comandă o porție imensă de înghețată grasă pentru desert.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: