Bună ziua, picachuri! Astăzi voi continua monologul vocii mele interioare și voi turna o altă parte a "faptului" pentru a lucra în Sbere.
Așa cum am scris mai devreme, etapa inițială a dezvoltării mele în această corporație a fost poziția SOCHL. SOCHL-urile sunt casierii unei "ferestre scurte", adică o fereastră, în spatele căreia servește masa principală de clienți. SOȘURI - sunt cele mai nervoase și mai agresive creaturi ale tuturor profeților din Sbere. Activitatea SOCHP este de a efectua tranzacții pe conturile clienților, de a accepta plăți, de a consulta, de a lucra cu reclamații și de vânzări. Să începem în ordine:
1) Tranzacții pe conturi. Aceasta este o chitanță de retragere pentru orice cont în limitele limitei de bani stabilite în afara ferestrei (în cazul în care limita este depășită, contorul pentru casierul senior este scos și clientela merge acolo). De asemenea, tranzacția include transferul facturilor prin ordin de plată sau prin transfer bancar, acceptarea și retragerea fondurilor din carduri și deschiderea depozitelor, cum ar fi "Universal" sau "Economii". Primele de la SOFP constau în principal din numărul de tranzacții efectuate.
Totul este bine, totul este bine, ne amintim că clienții ar trebui să fie serviți 5-9 minute, dacă mai târziu, atunci "tactici roșii" și mutilare pentru întregul departament. Dar. în timpul emiterii pensiilor. după cum îmi amintesc, vine și lacrimile. dar dacă altceva a fost spânzurat sau spart. începe batetul reciproc. Nemulțumiți cu viteza de oameni de serviciu (de altfel, Sberbank este cea mai mare viteza de serviciu), redresări și de a asigura o orgie, care se termină uneori, fie într-un spital de boli mentale, sau în cartea de plângeri. Firește fluxul de client in 2-3 mii. Oameni pe zi, și chiar dacă un negativ nu poate ajuta, dar se amestecă nervii, care ulterior sunt turnate sau un alt angajat, fie la domiciliu sau în răni și depressnyak. Cu toate acestea, un casier puternic ar trebui să rețină că clientul are întotdeauna dreptate și încearcă să neteze colțurile, chiar dacă clientul nu este adecvat;
2) Consultarea. Clientul poate cere să facă un extras de conturi, certificat de disponibilitate a conturilor, să învețe Nume executor judecătoresc, care l-au amendat, să explice de ce soarele galben, de ce nu pensii, de ce nu inscrierile la ce înscrierea este, de ce Sberbank ia un comision pentru platozhki și așa mai departe. d. toate acestea și altele. întrebări casierul este obligat să dea răspunsuri destul de sănătoși la minte, și dacă el nu știe răspunsul, apoi le redirecționați la locul prezenței răspunsului (sau un anumit specialist sau administrator al zilei, sau deputatul. mâinile.). De multe ori, este foarte important să se cunoască materialul teoretic, pentru că este greșit să consilieze clientul poate lăsa o plângere împotriva ta, și tot departamentul, și consecințele ceea ce știi;
3) Acceptarea plăților populației. Despre acest lucru a fost necesar să se creeze un subiect separat, dar oh bine. Din moment ce Sberbank este partener al multor companii de utilități, Serviciul Federal Federației, Ministerul Afacerilor Interne etc. Comisia de plăți este minimă sau inexistentă. Aproape toate plățile în acest moment pot fi efectuate în terminal, dar mulți oameni, obișnuiți, merg să le plătească la casa de marcat și da: casierul nu are dreptul să refuze operațiunea! Plățile fac parte din veniturile din comisioane ale băncii, astfel încât banca va merge la toate facilitățile de încărcare pentru casieri, doar pentru a nu pierde clientul. Plățile au fost întotdeauna una dintre cele mai gemoroase componente ale muncii pentru SOCHL (pentru memorarea întregului proces de selectare a rechizitelor și a tipurilor de plăți, nu a fost nevoie de nici o zi);
4) Revendicări. De fapt, ea este angajată în VSOCHL, care este administratorul zilei și efectuează toate afirmațiile, întrebările și dorințele printr-un anumit program. Răspunsul la acestea ar trebui furnizat în termen de 45 de zile lucrătoare. zile din ziua următoare datei aplicării, dar aproape întotdeauna vine mai repede. Pretenția este diferită: justificată și nu, poate fi foarte proastă, de exemplu: "De ce Gref nu împărtășește venitul său cu oamenii?". Și, dacă după mai multe încercări de a scrie, nu a fost posibil pentru a convinge clientul, trebuie să se înregistreze noi, iar unii încep să sune la poliție sau de a face un tam-tam, înjurăturile sau ceva chiar mai rău pentru a încerca să rupă ceva. Dacă toate VChChL-urile sunt la casa de marcat, atunci deputatul este angajat în revendicări;
5) Vânzări. Da, SOCHL-urile vând sau vând până și în ultimele zile. Planurile lor au inclus: locuințe AP și servicii comunale de la 3 ani și mai mult. La ce flux este mare, dar trebuie să faceți. Cele mai multe dintre SOFC-urile le înregistrează și de fapt rămân SOKL dacă nu au jartiere în conducere, deoarece toate pozițiile superioare sunt legate de vânzări.
Programul este diferit, am avut 4/3 și 2/1 timp de 10 ore. Weekend floating. Dar munca nu a fost nici macar 10 ore. Ziua începe cu faptul că veniți cu 30-40 de minute înainte de începerea schimbului, porniți programele, pregătiți casierul pentru lucru (consumabile). Apoi începe briefing-ul (și o dată pe săptămână de studiu -. Este încă o oră mai devreme), ei invata, de obicei, cele mai recente versiuni ale zilei și a pus lipirea peste planuri neîndeplinite. După începerea procesului de zbor. Ceea ce așteaptă unii clienți pentru deschiderea cu o oră înainte de deschidere și arată în orice mod nemulțumirea din cauza paharului. Aici componenta de operare durează 10 de ore, dar foarte adesea cazul în care, după marca de 10-Th, Hall încă înfundate klientosami, deci va trebui să lucreze „până la ultimul client“, a cerut anterior să închidă ușa, astfel că nimeni nu a alunecat. Deci, au trecut 10,5-11 ore de muncă grueling, apoi încep toate comenzile, rapoartele, închiderea și închiderea casei de bani. Dacă totul a mers bine, atunci durează 30-40 de minute pentru un SOCH de mână. Dacă departamentul de numerar nu merge, atunci este rău (piz * ets). În acest caz, începe să se recalculeze tot ceea ce este și să se rechemeze numerarul. În cazul în care, în acest caz, rămâne un deficit tangibil sau excedent, casierul fie să investească banii lor (și cu toate astea strict, au existat ocazii când oamenii au luat credit, și capul eliminat), sau caută pe care a înșelat-o pe excedent.
Nu e nimic, dar. tot acest timp stai cu administratorul și casierul senior, care te mănâncă cu rahat, ud și încercând să ucizi.
Există, de asemenea, cazuri în care banii se desfășoară, dar nu există niciun mandat, atunci trebuie să mergeți acasă la client cu o semnătură. (bine, să nu vorbim despre asta). Acest caz este mai puțin periculos, dar amenință cu o greșeală în ceea ce privește separarea, iar acesta este un minus din trimestru, toate celelalte lucruri fiind egale.
După ce a redus casierul, administratorul reduce toate comenzile și, împreună cu casierul senior, se duce la pachetul de siguranță. Pentru totul despre tot - despre 12-14 ore de muncă. Și așa în fiecare zi. Lucrul la SOCHLom Am înțeles cum trece viața mea personală și viața în general. Fetele au găsit urne în solo, mai ales casierul senior care stă în armura lui și, în plus față de toate nu are restricții privind eliberarea contribuțiilor de bani și valută (respectiv, poate fi insuficiențe de mai sus și lam). Această lucrare influențează foarte mult psihicul și face oamenii de pietre sau tije.
Pentru mine, mi-am dat seama imediat ce să vând. Și vindeam. Indicele meu mediu de locuințe și servicii comunale pe zi a fost de 10-12 bucăți. Prin urmare, după o jumătate de an, am fost transferat la PAM.
Vă mulțumesc pentru atenție!
11 pluses 10 con
- Sus în partea de sus
- Mai întâi deasupra
- Topical Top
Nu ai nimic de făcut, au fost înființate multe postări
Extindeți Sucursala 0
Și acesta este doar începutul delirului cu care va trebui să vă confruntați, întreaga problemă este că, dincolo de lucrarea principală, va trebui să veniți cu inovații. pentru a comunica cu auditul despre puțurile dvs., pentru a trece prin tot felul de teste de tupură și a le lua, de exemplu, în conformitate cu eticheta și orice alte gunoi care nu au legătură cu munca ta. Apoi veți fi spălați cu muncă, veți veni acasă la ora 10, seara etc., etc. dar experiența negativă este, de asemenea, o experiență
Extindeți Sucursala 0
care a lucrat în banca de economii din circ nu râde
Extindeți Sucursala 0
Chiar și ramura este ciudată.
Extindeți Sucursala 0
3) și da: casierul nu are dreptul să refuze operațiunea!
Azzie se află, sau numai în teorie, de fapt, a fost negat în mod regulat. Nu mă cert numai pentru că problema principală în economisirea timpului și încercarea de a argumenta va dura până la o jumătate de oră, cu cererea unei cărți de plângeri.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: