Operatorul de turism oferă turiștilor o gamă variată de servicii turistice și, în același timp, simplifică ordinea serviciului în alte orașe și localități, preluând aceste funcții pe cont propriu.
Operatorii de turism au un rol deosebit în industria turismului. Ei achiziționează produse turistice (locuri în avioane, camere de hotel), formează pachete de servicii de călătorie și le vând direct sau indirect unor diverși utilizatori (turiști) pentru profit. Operatorul de turism poate vinde servicii de călătorie separat. Acest lucru se face fie din motive de profit, fie după cum este necesar.
În acest sens, există modalități diferite de organizare a activităților turistice.
În primul caz, atunci când un tour-operator formează un pachet, acesta acționează ca producător de produse turistice. În cel de-al doilea caz, atunci când vinde servicii separat, el acționează ca un comerciant cu ridicata al serviciilor turistice. Aceasta poate fi dacă operatorul de turism cumpără mai multe servicii turistice de la producător decât este necesar pentru a forma un pachet de turism. În plus, astăzi există deja specializări de turism specializate angro, care, datorită achiziției în masă a serviciilor, au prețuri preferențiale speciale de la hoteluri și alți furnizori de servicii. Aceasta este, de asemenea, o caracteristică a operatorului de turism, și anume în capacitatea sa de a asigura împotriva schimbărilor în prețurile de servicii necesare pentru a forma pachete turistice care sunt accesibile din punct de vedere economic pentru turiști. Prețurile unui operator de turism angro sunt întotdeauna mai mici decât cele ale prețurilor cu amănuntul ale hotelurilor.
Dar, totuși, operatorii de turism ar trebui să fie considerați producători de produse noi și nu ca angrosiști dintr-o gamă largă de produse turistice. Acest lucru este destul de legitim, deoarece activitatea principală a operatorilor de turism este formarea de excursii sau pachete de servicii (pachete turistice).
Uneori, după cum am menționat deja, aceștia pot vinde servicii separat. Acesta este un tip suplimentar de activitate sau un pas necesar în mod obiectiv pe piață. De exemplu, operatorii de turism vinde locuri pentru zboruri (charter sau zboruri regulate, zbor rezervat sau ca agenți) pentru a umple numărul necesar de locuri cumpărate de aceștia la cota de preț cu discount. În aceste cazuri, aceștia acționează ca angrosiști sau ca intermediari.
Principalele diferențe dintre un operator de turism și un agent de turism:
Conform sistemului de venituri:
Operatorul de turism cumpără un produs turistic. Profitul său se formează din diferența dintre prețul de cumpărare și prețul de vânzare. De foarte multe ori, operatorul de turism dobândește servicii separate, din care apoi formează un produs turistic complex cu mecanismul său de stabilire a prețurilor.
Agentul de turism acționează ca un comerciant cu amănuntul, iar profitul său este obținut din comisioane pentru vânzarea produsului turistic al altcuiva. Agenția de turism vinde produsul turistic (și servicii individuale, de exemplu, bilete de avion, camere de hotel) la prețuri reale ale operatorilor de turism sau furnizorilor de servicii.
Operatorul de turism are întotdeauna un stoc de produs turistic de vânzare, iar agentul de turism solicită un anumit produs (serviciu) numai atunci când clientul prezintă interesul clientului.
Cu toate acestea, în practica de zi cu zi poate fi uneori dificil să se stabilească o distincție clară între un operator de turism și un agent de turism, deoarece pot rezolva probleme similare. Organizația turistică poate fi atât un operator de turism, cât și un agent de turism. De exemplu, o firmă în calitate de operator de turism dezvoltă rute și le vinde turiștilor și altor agenții; În același timp, această întreprindere turistică ca agent de turism achiziționează excursii de la alte companii și le vinde turiștilor.
Dezvoltarea intensivă a industriei turismului, apariția și intensificarea concurenței pe piața turistică - toate acestea au influențat structura operatorilor de turism și au determinat o specializare ulterioară.
După tipul de activitate:
Operatorii pieței de masă. Ei vând pachete turistice cu zboruri charter în locuri de turism de masă.
· Operator de turism de interes special (de exemplu, turism de aventură sportivă, organizare de safari în Africa etc.);
· Operatorii de turism de destinație specială (de exemplu, excursii în Anglia, Franța etc.);
· Operatorii de turism ai unei anumite clientele (pentru tineri, cupluri, oameni de afaceri etc.);
· Locurile speciale ale tur-operatorilor (în case de vacanță, tabere etc.);
· Operatorii de turism care utilizează un anumit tip de transport (nave cu motor, trenuri etc.).
După locul de desfășurare a activității:
· Operatori de turism local (intern). Ei compun pachete turistice cu rute în țara de reședință.
· Operatorii de turism din afara țării orientează pachetele turistice către țările străine.
· Operatorii de turism de la recepție. Ei au sediul în țara de destinație și servesc turiștii care sosesc.
Operatorii de turism de inițiativă sunt operatorii de turism care trimit turiști în străinătate sau în alte regiuni prin acord cu operatorii gazdă (receptivi) sau direct cu întreprinderile turistice. Distinge-le de la agențiile de turism implicate de vânzare exclusiv tururi străine este că acestea sunt angajate într-un produs turistic, format din normele Organizației Mondiale a Turismului (OMC), de cel puțin trei servicii (cazare, transport, turisti si oricine altcineva asociat cu primul doi). Operatorul clasic tur întreprinzător generează un complex tururi de rută, completarea acestora a serviciilor operatorilor locali în diferite locuri vizite (traseu), asigură transportul la locul de începutul călătoriei și înapoi, și de a asigura furnizarea de vnutrimarshrutnogo de transport. Operatorii de turism - receptiva acest tur operatori la recepție, care completează excursii și programul de întreținere în loc de primire și de servicii de turiști, prin contracte directe cu furnizorii de servicii (hoteluri, catering, timp liber și facilități de divertisment, etc.). Aceasta este o formă pură de turism.
Cu toate acestea, turismul la recepție (receptiv) nu are forme active de dezvoltare. La nivel de serviciu, acesta se situează în spatele standardelor internaționale în mai mulți parametri. Aceasta este în primul rând diferențierea slabă a programelor de servicii, inadecvarea varietății de servicii oferite, precum și întârzierea de la nivel internațional a calității serviciilor furnizate.
În activitatea turistică reală, cea mai comună este confuzia funcțiilor, care este tipică pentru piața turistică.
De exemplu, compania „Natalie Tours“ (tour operator în Spania), numindu-se operatorul de turism îndeplinește o funcție pur proactivă, crearea de lucruri de făcut în Spania, pe contracte cu operatorii de turism spanioli la recepție, adăugând la un număr de alte servicii (transport aerian, închirieri auto, set complet de tururi combinate " odihnă / călătorie "etc.).
Pentru a clarifica această întrebare, considerăm de ce toate firma turistică, lucrează la trimiterea turiștilor în străinătate în baza unor contracte cu tour-operatori receptivi în țara de destinație este un operator de turism. Din schema de lucru a turului de acțiune arată că firma îndeplinește o funcție pur agenție de turism: vinde pachete turistice format partener, se pregătește de asigurare de călătorie, documente de viză și rezervare de bilete, vândute separat, ca parte a pachetului lor de servicii pentru un comision.
Conform legislației Federației Ruse, organizația turistică care își formează propriul său produs turistic este considerată a fi un operator de turism și își emite biletul la acesta. Aceste cerințe sunt îndeplinite de o astfel de firmă. În ciuda faptului că permisul în acest caz, este o cerere formală la contractul cu turistul (documentul de bază solicitat în locul serviciului, este un bon valoric), este încă produsă, pentru că în Rusia produsul turistic este primar și este un produs de proprietate pentru această companie turistice . De asemenea, schema indică agenți care ulterior revinde produsul (voucherul) companiei noastre turistice în condițiile comisiei și sunt, în acest caz, agenții de turism.
· Studierea nevoilor turiștilor potențiali pentru tururi și programe turistice;
· Elaborarea promițătoare programe de servicii, excursii și testarea lor pe piață, în scopul de a identifica nevoile de conformitate ale turiștilor;
· Interacțiunea cu furnizorii de servicii pentru tururi pe bază de contract cu:
· Hoteluri - pentru a oferi turiștilor cazare;
· Companiile alimentare - pentru a oferi turiștilor hrană;
· Întreprinderi de transport, firme și companii - să asigure servicii de transport pentru turiști;
· Firme de excursii, muzee, săli de expoziții, parcuri și alte instituții - să ofere turiștilor servicii turistice;
· Firmele care oferă diverse servicii pentru serviciile corespunzătoare ale turiștilor;
· Direcțiile de rezervă, de ocupație, de horticultură, de vânătoare și de pescuit - pentru a oferi turiștilor odihnă și servicii într-o astfel de localitate;
· Autoritățile municipale locale - pentru relațiile publice ale afacerilor lor, axate pe oameni și pe mediul înconjurător.
· Calcularea costului turului, determinarea prețului ținând cont de situația pieței. Stabilirea tarifelor și prețurilor pentru serviciile lor în gruparea tururilor de diferite compoziții, clase etc.
· Pregătirea, selectarea și numirea rutelor cadrelor, care desfășoară activități de contact cu turiști, coordonarea și monitorizarea programelor de întreținere (ghizi turistici, instructori, animatori, formatori etc.).
· Promovarea și punerea în aplicare a tururilor către consumatori printr-un sistem de agenții.
· Controlul asupra fiabilității și calității serviciilor.
· Comunicarea operațională constantă cu turiștii în timpul serviciului, rezolvarea problemelor apărute.
Receptorul turistic receptiv este implicat în formarea de excursii la recepție. Operatorul turistic specializat de inițiativă, de regulă, formează un tur, completând-o de la recepții la mai multe puncte. Un exemplu în acest sens sunt tururi trans pe un transport închiriate dedicat (pe navele de croazieră, o excursii cu autobuzul de transfer în mai multe orașe sau țări, excursii feroviare etc.).
Tour operator completează pachetul, pachetul de tur (tur pekidzh), care poate fi înregistrat sau incluziv-tur (cu un rigid, de pre-determinată, nu se schimbă în vânzarea unui set de servicii). În consecință, primul este vândut cu opțiuni pentru servicii, al doilea - fără opțiuni, cu un set cuprinzător de servicii. Depinde de capacitățile de recepție și de călătorie.
Operatorul de turism de pe piața turistică ocupă o poziție între producătorii de servicii și consumatorii lor (turiști). Misiunea sa este de a promova furnizorii de servicii individuale pentru consumatori, sub forma unui produs turistic integrat, atât servicii de bază (pachet de servicii turistice) și suplimentare (consumate pe loc în numerar).
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: