Imaginea și reputația corporativă

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse

Universitatea Pedagogică de Stat din Vologda

Departamentul de Teorie Economică și Management

Imaginea și reputația corporativă.







Makarova Elena Andreevna

Verificat: Kolos Larisa Nikolaevna

Finalizat: student al patrulea an

Odată cu dezvoltarea relațiilor de piață în țara noastră, reputația și imaginea companiei și a omului de afaceri individual au devenit foarte importante. Conceptele "reputației" și "imaginii" sunt foarte apropiate una de cealaltă. De multe ori, clientul, atunci când decide cu privire la cooperare, evaluează compania cu privire la totalitatea informațiilor despre aceasta, fără a stabili o limită clară între aceste două caracteristici.

În viața de zi cu zi, de asemenea, folosim adesea aceste concepte ca sinonime. Și, de fapt, sensul investit în ele este în mare măsură identic. O singură semnificație curge ușor în cealaltă, deci nu este întotdeauna ușor să determinăm unde avem de-a face cu reputația și unde - cu imaginea.

În această lucrare, vom încerca să înțelegem semnificația acestor concepte și să găsim diferențe semnificative.
Și vom încerca să răspundem la întrebarea arzătoare dacă o imagine creată artificial poate înlocui o reputație.

Imaginea corporatistă are o importanță majoră pentru toate întreprinderile, deoarece atitudinea consumatorilor, mass-media, structurile guvernamentale și neguvernamentale, precum și partenerii de afaceri, depinde de modul în care compania sa declarat pe piață. În esență, toți cei care indirect sau direct pot contribui la dezvoltarea cu succes a afacerilor.
De aceea întreprinderile mari - atât "vechi" cât și cei care își încep activitatea, studiază constant opinia publică, încercând să formuleze o opinie favorabilă despre ei înșiși.
În concordanță cu una dintre definițiile existente, imaginea corporativă este imaginea organizației în reprezentarea grupurilor publice. Această imagine poate fi descompusă în mai multe componente - relațiile interne ale întreprinderii, imaginea externă și reputația companiei, interacțiunea cu clienții și multe altele. O combinație armonioasă a acestor componente garantează succesul promovării și aprobării companiei pe piață și permite, de asemenea, menținerea unei imagini corporative pozitive.

• Componenta obiectului. exprimând caracteristicile reale ale obiectului imaginii (întreprinderii) care poate fi perceput de către public;

• Componenta subiect. reprezentând trăsăturile subiectului percepției (auditiv), care influențează formarea imaginii;

• Componentă țintă. reflectând obiectivele formării imaginii și concentrându-se asupra acelor parametri ai percepției întreprinderii, a căror corectare va schimba comportamentul publicului într-o parte favorabilă (din punctul de vedere al subiectului managementului).

Ca subiect al managementului imaginii, conducerea întreprinderii ar trebui să fie capabilă nu numai să optimizeze informațiile despre ei înșiși, ci și să își dezvolte activitățile zilnice în așa fel încât să obțină încredere și sprijin public.

Corelarea reputației și imaginii corporative.


În literatura de specialitate, în practica PR, foarte des conceptele "reputației" și "imaginii corporative" sunt înlocuite una cu cealaltă. Unii au pus un semnal egal între ei. Altele oferă definiții prea generale:
De exemplu, Dorothy Doughty în cartea „Publicitate și relații publice“, scrie despre imagine ca aceasta: „Tot și tot ceea ce are cel puțin o anumită relație cu societatea și produsele și serviciile sale ... Aceasta este o lucrare creează în mod constant ambele cuvinte și imagini“ . care sunt amestecate și transformate într-un singur complex în mintea publicului.






Încă alții, derivând noțiunea de "imagine corporativă", nu explică corelația cu "reputația":
"O imagine corporatistă este de obicei înțeleasă ca imaginea unei organizații în reprezentarea anumitor grupuri ale publicului". - scrie V. Tulupov și J. Polevoy. Acesta este "portretul ei generalizat, care este creat în reprezentarea celor mai diverse grupuri ale publicului pe baza a ceea ce spune ea și, mai ales, nu". - a relatat V. Korolko.
Acest termen este oarecum artificial. De fapt, ea reflectă o combinație a două concepte - imaginea și "cum se face". În general, activitățile legate de PR și makeimage - un lucru relativ nou, au apărut în lume în secolul XX, iar în Rusia nu durează mai mult de zece ani.
Chumikov A. și M. Bocharov în cartea sa „Relații publice. Teorie și practică“ pune toate punctele de I. „În opinia noastră, imaginea - se afirmă poziția (ideală), și anume, astfel încât un plan de persoană sau organizație și intenționează să promoveze (în avans) în grupurile țintă ale Reputație -. Publicul perceput poziția (reală) a“ reziduu uscat imagine“. Astfel, măsurile de proiectare a imaginii sunt poziționarea propriei reputații. " Ei ne explică motivul înlocuirii atât de evidentă a acestor concepte. În opinia lor, orice structură este interesată de identitatea acestor concepte, în realitate acestea sunt mai mult sau mai puțin diferite.
O astfel de aviz Andrey Serov în „Memoriile de PR-consultant“: „Image - un produs al companiei, peste care funcționează, dezvoltă aspectul, pe care ii place cel mai mult și publicul larg și reputația - este răspunsul publicului la unele acțiuni ale companiei.“ . Pentru claritate, aduce declarație interesantă a unui prieten al proprietarului companiei: „Image - un Koln care persoana se bucură, și reputația - mirosul de Koln, care este atunci când persoana părăsește camera.“
F. Koshmarov și G. Kuznetsov sunt de acord cu el. „Reputație - aceasta este în primul rând care sunt mediul său înconjurător“ ... Prin compararea cu imaginea, ele oferă un viraj pentru ajutor la imaginea de păpuși imbricate: „Reputație adăpostește o imagine - ca cea mai mare Matryoshka, adăpostește o mai mică“. În structura reputației, în opinia lor, două componente esențiale pot fi distinse: moda și o parte substanțială. „Imaginarului“ a - „formală“, răspunde la întrebările „care“ (conducere colectivă) și „cum“ (identitate corporativă, aspect, capacitatea de a construi comunicații). Răspunsul de fond la întrebările "ce" (spune) și "de ce" (face).
Profesorul american Graham Dowling distinge trei concepte în lucrările sale: "identitate corporativă", "imagine corporativă" și "reputație corporativă". "Identitatea corporatistă" este un set de semne definitorii și simboluri corporative, adică ceea ce ajută oamenii să găsească și să identifice o companie. "Imaginea corporativă" este un set de convingeri și sentimente asociate organizației, pe care se intenționează să le creeze în publicul țintă. Designul "reputației" se bazează deja pe valori inerente (cum ar fi autenticitatea, onestitatea, responsabilitatea și decența
De interes deosebit este lucrarea lui A.E. Epifanie "Concept" imagine "," reputație "și" imagine "în contextul" Critica rațiunii pure "I. Kant". Potrivit lui, prima parte a proverbului se potrivește cel mai bine cu denumirea imaginii "de hainele pe care le întâlnesc - ei se văd în minte". A doua parte a proverbului corespunde noțiunii de "reputație". Imaginea se bazează pe impact emoțional, este o comunicare externă unică. Reputația este o percepție rațională, cunoașterea valorii dobândite prin comunicare multilaterală (indirectă și directă). Asta este ceea ce cred oamenii despre companie, pe baza experienței dobândite. "Imagine" - aceasta este etapa superioară a cunoașterii, bazată pe credință, idee. Această corelație a procesului comunicativ multilateral cu experiență internă profundă (în teoria PR - impactul asupra straturilor profunde ale subconștientului, arhetipurilor și stereotipurilor).
Deci, dacă îl urmăm pe A. Bogoyavlensky, "reputația" este un concept mai complex decât "imaginea". Se compune din imaginea (nivelul suprafeței) și partea de conținut, bazată pe istoria personală (mit), care, la rândul său, se bazează pe stereotipuri și arhetipuri ale publicului. Managementul reputației se bazează pe integrarea tuturor nivelurilor de reputație într-o idee generală a obiectului, într-un anumit stereotip.

Prin urmare, luând în considerare ipotezele de mai sus, vom aborda astfel de definiții:
Imaginea corporatistă este imaginea unei companii care este planificată a fi creată în mintea publicului țintă prin comunicare.
Reputația (capital reputațional) este suma activelor necorporale, a caracteristicilor externe (imagine) și interne ale entității care măresc valoarea acționarilor întreprinderii și fac parte din valoarea sa de piață.







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: