Achiziționarea unui bilet electronic pentru un avion este extrem de convenabilă și rapidă. Dar, în același timp, vă asumați întreaga responsabilitate pentru executarea corectă a biletului. Care sunt principalele greșeli la cumpărarea unui e-bilet? Și cum să le eviți? Acest lucru a fost discutat cu Anna Kuznetsova, șefa departamentului de control al calității serviciului clienți OZON.travel.
- Mi se pare că este imposibil să faci o greșeală la completarea formularului. Prenumele, data nașterii ...
- Doar cea mai frecventă eroare la crearea unui bilet online este ortografia incorectă a numelui și a prenumelui. scrisori, greșeli de tipar, nepotriviri de a scrie numele și prenumele cu scrierea pașaportului lor, schimbarea de nume de loc și prenumele ... Oamenii din anumite motive nu idee evident că datele pe care le indică în rezervare sunt finale lipsesc. Numele și prenumele biletului nu pot fi modificate. Orice greșeală poate fi critică - mai ales atunci când zboară în străinătate.
- Chiar și cel mai stupid? O simplă greșeală?
- Da. Uneori există situații foarte insultătoare. O persoană se află la aeroport datorită unei singure scrisori. Biletele de avion reprezintă o pierdere semnificativă de bani pentru mulți oameni. Unii economisesc în călătorie de ani de zile. Dar, la momentul emiterii biletului, se relaxează cumva. Ei cred că sistemul pentru ei va rezolva totul și va corecta. Nimic de genul ăsta.
Numai o persoană își cunoaște datele. Este în întregime în competența sa. Iar afirmațiile de genul "De ce ți-a lipsit sistemul?" Nu ai nicio bază. Există țări cu o scrisoare hieroglifică. În limbile lor, numele poate fi format dintr-un singur personaj. Prin urmare, pentru ei, singura noastră scrisoare înseamnă mult. În consecință, ei percep mai greșit greșelile. Ei nu vor înțelege niciodată exclamația noastră: "Din cauza unui astfel de gunoi nu a zburat departe?"
- Și dacă s-ar dovedi că ortografia numelui din bilet nu coincide cu numele din pașaport? Ar putea fi motivul zborului?
- Dar numărul pașaportului? Și el se schimbă ...
- Pentru a schimba numărul nu este o problemă. Dificultăți apar exact cu litere. Nu putem schimba numele și prenumele. Deci sistemul de rezervare a biletelor de avion este aranjat.
"Poate numele și locurile să conteze?" Se pare că suma nu se schimbă de la schimbarea locurilor termenilor.
- Sistemul de rezervare se schimbă. Ea consideră că numele tău ca Dmitri, și numele tău ca Federyev. Și va fi o greșeală.
- Orice greșeală în ortografia unui nume și a unui nume amenință să zboare?
- Nu. În principiu, sunt permise unele erori - dacă nu schimbă sunetul numelui și al prenumei, dacă aceasta nu este prima literă din cuvânt și dacă nu este absența sfârșitului. Întotdeauna încercăm să evaluăm critica erorii și să prognozăm evenimentele de pe aeroport, să facem note speciale pentru compania aeriană cu ortografia corectă a numelui - remarca. Dar garanția 100% că veți zbura cu un bilet "eronat", nu-i dăm. Unele companii aeriene sunt foarte stricte în aceste probleme. Și decizia finală depinde de persoana care se află în spatele biroului de înmatriculare. Numai el decide: dacă veți zbura sau nu. Prin urmare, este mai bine să nu faceți greșeli. Aveți grijă de nervii voștri. Apropo, în această privință, vreau să vă reamintesc: înlocuirea "jucătorului" înainte de zbor nu este permisă. Asta este imposibil, că în locul lui Vasya Petya a zburat. Fiecare bilet este personal și destinat unei anumite persoane. Acestea sunt regulile internaționale de transport. Aceasta protejează afacerile companiilor aeriene de speculatorii de gros. Există excepții rare și rare ... De exemplu, compania aeriană "Airberlin" vă permite să schimbați numele și prenumele pasagerului, dar va costa astfel de bani, încât este mai ușor să cumpărați un nou bilet.
- Cum să fii mireasă? Numele femeii se schimbă, ea are un nou pașaport. Și biletele pentru avion deja, să zicem, au fost cumpărate.
"Mirele sunt o conversație separată." Ei au uneori dificultăți specifice atunci când pregătesc bilete. Schimbarea numelui implică diverse dificultăți birocratice, iar mirele și mirele trebuie să ia în considerare cu atenție totul. Dar pe un val de euforie, este greu să se concentreze. Nici măcar nu le ia în cap ca luna de miere să se piardă din cauza "hârtiilor".
Dacă o femeie se va căsători și deja cumpără un bilet pentru o călătorie de miere, ar trebui să se gândească foarte atent la numele de familie pe care îl va zbura. Dacă zboară în Rusia, atunci un pașaport rusesc cu un nume vechi este valabil după nuntă într-o lună. În consecință, dacă zborul este planificat în această perioadă - atunci când cumpărați un bilet, acesta trebuie să indice vechiul nume de familie.
Dar, poate, vei zbura pe o luna de miere in Italia? Și aici este foarte important să nu fii confuz. Pașaportul, în principiu, nu trebuie să vă schimbați după nuntă până când aveți nevoie de o nouă viză. Când apelați consulatul aveți nevoie de o copie a pașapoartelor rusești curente și numele în ambele documente - internă și externă - trebuie să fie aceeași. Dacă o femeie primește o viză înainte de nuntă - totul este bine. Puteți rezerva în siguranță un bilet pentru numele vechi și zburați la vechiul zagranu. În cazul în care zboară în Italia de trei luni de la nuntă, și începe să emită o viză după schimbarea numelui - pașaport va trebui să se schimbe, de asemenea, chiar dacă valabilitatea sa nu a expirat încă. În acest caz, atunci când achiziționați un bilet trebuie să specificați numele nou deja - piesa de scriere poate fi găsită în pașaportul mirele, apoi asigurați-vă că biroul de pașapoarte în noul nume indicat în acest formular. Numărul de pașaport, în acest caz, puteți specifica cel vechi și, după ce ați primit un nou document - modificați.
Schimbarea numelui înainte de călătoria de nuntă poate cauza o plecare fără plecare!
- Dacă totul este deja rău: un bilet electronic pentru avion a fost cumpărat pentru un nume vechi, iar mireasa zboară cu un nou pașaport, ce ar trebui să fac?
- Dacă biletul este irevocabil, este logic să luați o șansă și să încercați să zburați. Am avut un astfel de cuplu căsătorit care a făcut o greșeală și a primit un avertisment din partea companiei aeriene că nu va zbura nicăieri. Dar tipul cu fata transferat toate documentele lor în limba italiană, a asigurat ei scrisoare de intentie legalizata, scrisă în limba italiană și a mers cu acest teanc de documente pe teren. Plecați! În general, repet: decizia finală este întotdeauna luată la recepție. Există situații destul de comice. Un client a cumpărat un bilet și apoi a trimis documente pe care și-a căsătorit și și-a schimbat numele ... acum 12 ani. Adică, oamenii de 12 ani de viață cu un nume nou, dar în momentul cumpărării biletului de pe acest cumva a uitat.
- Erori la data sunt la fel de comune ca în nume-nume de familie?
Chiar mai bine, dacă observați că ați făcut o greșeală în ziua în care ați cumpărat biletul. Unele companii aeriene vă permit să anulați fără penalități o comandă deja plătită în aceeași zi înainte de expirarea zilei calendaristice. Dar, de îndată ce se termină ziua calendaristică, orice modificare a biletului este însoțită de amenzi.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: