Problemele unei sărbători stricate sunt relevante pentru toți oamenii. care merg în vacanță pentru a călători. În legătură cu cererile pentru un site despre această problemă, am decis să fac o selecție de materiale din surse rusești și străine.
Ce se plâng cel mai des?
Până la 80% din plângerile turiștilor că serviciile oferite în hotel nu corespund celor promise. Există mai multe motive, explică operatorii, - proprietarul sa schimbat în instituție, calitatea serviciului a fost afectată.
În al doilea rând - coordonarea slabă - hotelul declarat a fost supraaglomerat. Amintiți-vă că legea vă permite să schimbați locația de decontare fără a pierde calitatea, adică cu păstrarea bisericii. Dar, după cum arată practica, cinci stele sunt diferite.
Dar o plângere că managerul companiei de turism a promis o cameră cu vedere la mare și nu a fost considerată motivată, dacă este specificată în contract. Un punct important pentru obținerea următoarelor documente:
• document de plată
• fișa de informații despre țara în care este planificată călătoria
• programul (toate excursiile plătite sunt indicate).
Pierderea zilei de odihnă plătite
O altă revendicare - transferul timpului de plecare. Restul începe de la data sosirii. Uneori, ora de plecare declarată este dimineața. Turiștii sunt de acord, pentru că mai este încă o jumătate de zi. Apoi, timpul de plecare se poate schimba de mai multe ori, iar sosirea va fi transferată în seara. Ziua plătită de odihnă este de fapt pierdută.
"Un turist are dreptul la despăgubire: poate schimba fie data plecării sale pentru numărul corespunzător de zile. În orice caz, sunt necesare documente doveditoare: este necesar să se aplice structura corespunzătoare a aeroportului ", crede Serghei Seregin.
Cum să-i apărați drepturile?
Deși, în hoteluri turcești sau egiptene, astfel încât un astfel de document semnat de administrator, va trebui să alerge - avertizează domnul Pikersky.
Întorcându-vă de la odihnă, trimiteți toate reclamațiile vânzătorului de turnee.
Și ia o chitanță că agentul de turism le-a primit. De regulă, în prezența dovezilor, toate litigiile sunt soluționate la nivelul unui agent de turism - agent turistic.
Schema clasică nu a funcționat - mergeți la Serviciul de Stat pentru Turism și Stațiuni și este mai bine să contactați Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor.
"Protecția drepturilor consumatorului este un organism foarte grav, cu mari drepturi și cu mai multe posibilități de pedepsire. În plus, ele sunt întotdeauna pe partea consumatorilor ", sfătuiește Oleg Pikersky.
Ultima instanță este instanța. Avem nevoie de aceeași dovadă și de răbdare. Procesul poate dura un an. "Va fi recurs.
Costul birocrației judiciare poate varia de la 1 mie la 10 mii UAH.
O odihnă rătăcită este un concept destul de subiectiv și fiecare are propriile sale. Nu există o astfel de definiție în legislație.
Dar, în general, vă puteți plânge de orice - pe prosoape murdare în cameră sau într-o întârziere de zbor, pe tot ce vă împiedicat cumva să vă odihniți bine.
Declarațiile standard despre odihnă rătăcită sunt plângeri legate de discrepanța hotelului, adică atunci când nu sunteți depus în hotelul pentru care ați plătit.
Foarte des, acest lucru este justificat de faptul că un alt hotel este mai bun și mai confortabil. Dar, în orice caz, aceasta este o încălcare și destul de semnificativă.
În conformitate cu legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" - pentru organizarea de agrement, operatorul de turism răspunde pe deplin.
Dar, în primul rând, este necesar să se analizeze termenii acordului ÎNAINTE de SEMNĂTURA și de fapt, de fapt, este necesar să se construiască.
Pentru a reveni la bani pentru acele inconveniente pe care le-ați experimentat în timpul celorlalte, este foarte posibil. Multe agenții de turism, astfel încât să nu strice reputația lor, fac o compensație rezonabilă pentru clienții atunci când emite pretențiile lor, o copie a care (aceasta ar trebui să fie cu siguranță a spus. Dacă compensare nu este), trimite la toate marile site-uri turistice și forumuri ... de acțiune ... În alte cazuri, cazuri sunt judecate în instanță .
Și în cele din urmă. Încălcările pot fi mici, pe care chiar și turistul nu le va observa, și grave. Deliberate și casual. Cea mai mare problemă este "agențiile de călătorie de o zi". Ele apar în ajunul începutul sezonului și dispar cu finalizarea acestuia. Urmăriți-le înainte de a înșela turiștii, nu este posibil - spun experții. Nu este un fapt că toți vin pe piață cu scopul de a înșela. Există cazuri în care o nouă companie, capul nu are experiență și a făcut în mod incorect planul - călătoriile sunt întrerupte. Prin urmare, trebuie să alegeți cu atenție un agent de turism. Cerințe minime: piața funcționează de mai mulți ani și cooperează cu operatori de turism bine-cunoscuți. Înainte de a comanda un tur, ar trebui să vă uitați în colțul consumatorului și să verificați disponibilitatea acestor documente:
Este recomandat să verificați valabilitatea licenței în Serviciul de Stat pentru Turism și Stațiuni. Puteți trimite o cerere oficială, în termen de 30 de zile Gusturizurkurortov trebuie să răspundă. Întrebați operatorul de turism dacă acesta cooperează într-adevăr cu acest agent.
Folosind materialele site-urilor Novdelo.ru. UBR.ua
Înregistrări similare:
Bine ai venit! La noi o astfel de situație: am otrăvit toată familia, eu sotul și doi copii (2 și 6 ani). Am dus copiii la spital, condiția era teribilă. Au luat certificate de extras. Cel mai tânăr rotavirus, infecția intestinală mai mare. Soțul meu și cu mine am stat împreună cu copiii noștri ca îngrijitori. Se apelează la agent, prin furnizarea tuturor documentelor. Agenția ne-a refuzat să ne restituie.
Răspunsul este: "Costul turului poate fi recalculat dacă turiștii părăsesc locul de odihnă, eliberând numărul și scriind aplicația corespunzătoare
Mesele din pensiune corespund tuturor normelor sanitare, despre care stațiunea de sănătate are documentele necesare.
În sezonul actual pensiunea "Solnechny" a acceptat pentru odihnă mai mult de 1200 de turiști. În același timp, nu am primit o singură plângere cu privire la calitatea alimentelor furnizate de pensiune. "
Ce vom face acum? Copiii sunt încă răi. La sosire, aceștia au aplicat imediat la o policlinică pentru copii și i-au prescris un tratament.
Supliment. Puterea a avut un slot 3. Aproape 1 cafe din pensiune, dar nu am cumpărat nimic. Nu există magazine sau stâlpi la distanță de mers pe jos. Turul de la 18.08 la 27.08. Am ajuns la 18.08 și 21.08 pentru cina a fost cel mai tânăr rău (am trimis o pensie medicală în spital, sub propria putere), 22.08 a devenit mai mare bolnav. Au fost eliberate 25.08 au ajuns după ora 21.00 (după cină), 26.08 au plecat fără să aștepte restul.
Am avut prieteni cu noi, doar 4 persoane. Și ei s-au îmbolnăvit, dar nu au mers la spital.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: