În Omsk, o fată încearcă să se sinucidă. În Vladivostok, dependentul de droguri și-a luat sora ca ostatic și cere bani pentru o altă "doză". În Samara, o mamă lipsită de drepturi părintești amenință să arunce o sticlă de gaz dacă ea nu este returnată copiilor ei. Acestea sunt doar câteva incidente din rezumatul MVD pentru o zi. Din fericire, majoritatea nu le vom auzi. Acestea nu vor fi incluse în lista de PE cu un profil extrem de pronunțat, cu un sfârșit tragic, datorită activității negociatorilor extremi. Neînarmat, fără căști și veste antiglonț, de multe ori cu un ochi pentru ochi, acești oameni să intre în negocieri cu infractori înarmați sau bolnav mintal. Armele lor - un cuvânt, și în cușcă - o serie de tehnici psihologice.
Astfel de specialiști unici - psihologi sau angajați special instruiți ai Ministerului Afacerilor Interne - se află în fiecare subdiviziune a departamentului. Misiunea lor este de a descuraja criminalul de la un pas greșit, salvând viața ostaticilor și a persoanei însuși. Misiunea "MK" în acest caz este de a spune despre acești oameni.
Aproximativ 5 în apartament, unde cadetul sa închis cu ostaticii, a sunat un clopot.
După șase ore de negocieri, George Leonidovici a reușit.
Orice psiholog știe cât de importante sunt primele cuvinte la cunoștință. Cum mă pot prezenta, ce să întreb? Dar pentru un negociator extrem, aceasta este o chestiune de viață și de moarte - acei oameni care în acest moment stau la capul pistolului criminalului. Un cuvânt tăiat de inamic - și poate închide, nu mai ridică.
"Momentul prezentării este unul dintre cele mai importante pentru stabilirea unui contact psihologic", explică Georgy Kvyat. - Este necesar să ghiciți cu exactitate ceea ce vă veți prezenta și ceea ce veți spune în primul minut. De exemplu, o persoană a avut anterior probleme cu legea, probabil că a servit deja și sa dus la o nouă infracțiune. Este clar că, în această situație, pare lipsit de sens să fii angajat al Ministerului Afacerilor Interne - dialogul nu va funcționa. Un alt exemplu: a trebuit să plec pentru discuții cu un bărbat care a fost tratat doar o săptămână în urmă într-un spital de psihiatrie. A amenințat că ar fi aruncat un cilindru de gaz într-o clădire de apartamente. Spunând "Sunt doctor sau psiholog" înseamnă a pune capăt unui alt dialog. Cel mai probabil, în timpul perioadei de tratament, o persoană are o atitudine negativă față de hainele albe. Am decis să mă numesc jurnalist.
Dar este important ca interlocutorul să nu ajungă la tine. Realizând că negociatorul a mințit într-unul, criminalul nu-l va crede și va continua
Și numai atunci când interlocutorul a fost de acord cu un dialog, începe prima etapă a negocierilor - căutarea cheilor către interlocutor. În negociatori, aceasta se numește ajustare psihologică. "Puteți ajusta" prin viteza de vorbire, de aspectul, dar cel mai productiv - pe tema conversației. După ajustare, începe a doua etapă - o schimbare în starea psihologică a adversarului. Abia după aceea va fi posibilă reorganizarea intențiilor sale.
Negociatorul funcționează ca un scaner
Din prima zi sectarii au dat un jurământ de tăcere. Pentru a negocia cu Peter Kuznetsov, sa decis trimiterea cadrelor didactice de la Academia de Management a Ministerului Afacerilor Interne din Rusia, unde se pregătesc negociatori extremi.
- În acel moment, toată lumea a înțeles deja că numai Kuznetsov însuși ar putea influența reclusurile. Dar, găsindu-l apropie unul nu ar putea, - spune Mihail Marin, doctor în științe psihologice, profesor de psihologie, pedagogie și organizarea muncii cu personalul Academiei de Management MAI Rusia. - Când ne-am dus la Nikolskoe, am știut că suferă de o tulburare mintală. A trebuit să pun laolaltă toate informațiile despre persoanele cu un astfel de diagnostic, să-mi amintesc experiența mea cu oamenii bolnavi mintal.
Dar a fost necesar să se găsească în prealabil și un subiect care ar afecta "predicatorul". O astfel de "cheie" a conversației a devenit cărțile scrise mai devreme de Kuznetsov pe teme religioase.
- Desigur, înainte de călătorie, le-am citit cu toții. Conversația nu a durat mult, dar când au trecut la învățătură, au simțit că Petru a avut un interes. El a fost flatat că oamenii de la Moscova au devenit interesați de perspectiva lui, au început să discute și să argumenteze aceleași probleme. Dialogul a durat două zile și, în cele din urmă, a fost de acord să convingă mai mulți asociați să părăsească peșterile ", își amintește Maryin.
Cu toate acestea, cel mai adesea ajustarea pe tema conversației vine în timpul unei conversații. Psihologul trebuie doar să-l prindă, să nu pierdeți momentul.
"Se întâmplă adesea că un infractor vrea să-i aducă ceva de mâncare sau o vodcă caldă, bine, cum ar fi. Negociatorul începe să bâjbească și brusc va fi interesant să vorbească despre alcool. Ce marcă de vodcă, ce fel de ambalaj? Sau preferă whiskey-ul? - explică negociatorii gîndirilor Mihail Ivanovici.
În situația cu cadetul Georgy Kwiatou a reușit să atragă tânărul în conversație după ce a menționat studiile de la liceul militar. După cum sa dovedit, tânărul a fost convins de părinți să intre în școală. Dar cadetul nu se simțea confortabil acolo: era presat de disciplină și de faptul că în echipă el nu era în primele roluri.
- Din copilărie, tipul ăsta era un conducător și un animal de companie comun, în colegiu a devenit un outsider. Situația însăși este psihotramatică, iar apoi și fată nu sa împotrivit părerii sale ", a spus Georgy Leonidovici. - Ultimul conflict și a devenit un mecanism de declanșare.
Timp de câteva ore cadetul ia spus negociatorului toată viața. Dar, de îndată ce Georgy Leonidovici a lăsat în jos faptul că era necesar să se predea arma, cadetul sa ridicat în bar. "Voi împușca pe toți!" A strigat în receptor.
- Se întâmplă că temele sunt comune, iar tehnicile psihologice sunt folosite, iar conversația nu este lipită. În acest caz, încercăm să implicăm negocierile pe oameni, a căror opinie îl prețuieste infractorul.
În acest caz, am decis să conectăm tatăl cadetului și comandantului său.
- Acești "cazaci morți" dictează ce și cum să spun? - Sunt interesat de un psiholog.
- Discutăm despre principalele puncte, dar în nici un caz nu acționăm ca cenzori. De exemplu, am sfătuit șeful școlii să vorbească cu Denis nu ca cadet, ci ca fiu. Și a cerut să părăsească camera, unde s-au purtat negocierile, de la toți subordonații acestui colonel. În caz contrar, ar fi ciudat să-l lăsăm cu un cadet. Eu însumi am fost surprins de mentalitatea cu care a vorbit cu el.
Când dialogul nu este posibil
- Când ne-am deplasat la fața locului, am știut că acest om este înregistrat în IPA și argumente solide pentru a influența este puțin probabil să reușească. În astfel de situații, principala sarcină a negociatorului este întârzierea pregătirii operațiunii speciale. Dar speranța că conflictul va fi rezolvat prin metode non-violente este întotdeauna, - explică Kvyat.
- Criminalul a fost la un capăt al acestui coridor, sunt în altul. În timpul conversației, am încercat să fiu la vedere, dar, de îndată ce a văzut că el ridică pușca, ascunde în jurul valorii de colț, - spune Kvyat.
- Și aici cererea (nerostită, dar lizibilă) este una: atenție la mine. După cum sa dovedit în timpul conversației, acest om trăiește singur. Nu există prieteni, nici rude. Singura bucurie este alcoolul și lectura. Ca urmare, pe baza intoxicației cu alcool, o boală psihică sa agravat, - explică contextul incidentului psihologului.
Undeva în mijlocul conversației omul a început să citeze fragmente din rugăciuni. În mâinile sale, Biblia a apărut. "Ești interesat de religie?", A întrebat Kwiat. Bărbatul dădu din cap. "Putem invita un preot." "Să ..."
Se părea că a fost găsită cheia conversației. Starețul a fost chemat de urgență de la cea mai apropiată biserică. Și spre deosebire de negociatorii implicați în conversație, oamenii aleatorii încearcă să se protejeze prin toate regulile.
- Dar când preotul sa alăturat conversației, a devenit clar că el nu a avut un interes special în religie. Omul tocmai a jucat cu noi. Apoi a fost decis să se efectueze o operațiune specială.
- Negociatorul ia această decizie?
- Nu, conducerea organelor afacerilor interne. Dar negociatorul este întotdeauna recomandat. Chiar dacă procesul continuă timp de 24 de ore, dar există o dinamică pozitivă, nu vom renunța la această metodă.
- Și pentru acele câteva ore în care se desfășoară negocierile, experții nu pot lua o pauză?
"Dimpotrivă, întrerupem destul de des dialogul". Persoana după toate trebuie să se gândească la ceea ce a auzit, să își regândească poziția.
"Dar ar putea fi că după o pauză adversarul nu va lua telefonul". Cu siguranta negociatorul in aceste momente incepe sa se gandeasca la cele mai rele ...
Georgi Leonidovici nu răspunde imediat.
- Nu, nu ne putem permite asemenea gânduri. La urma urmei, când vom începe să ne gândim la rezultatul negativ, o vom obține. Luați cel puțin acel cadet. Îl sun puțin după conversația cu tatăl său, dar nu răspunde. Și faceți imediat clic în cap: acest băiat are doar 19 ani, oprește-te Dumnezeu, a făcut ireparabilul, a tras trăgaciul. Dar mă îndepărtez de aceste gânduri: omul nu a luat telefonul, e în regulă. Poate sa dus la ceai. Voi face o altă încercare de a intra în legătură.
Când personalul se pregătea deja pentru o operațiune specială, tânărul răspunse la telefon. - Voi lăsa fetele să plece, spuse el și aruncă, după cum a fost de acord, o mașină automată cu cartușe la intrare.
"Nu spune" nu "- una dintre principalele reguli ..."
Dar cel mai adesea criminali fac cerințe specifice: un vehicul, bani, o promisiune de eliberare din răspundere penală. Ce poate garanta negociatorul din această listă?
Profesorul Academiei din cadrul Ministerului Afacerilor Interne, Mihail Maryin, spune: aproape orice.
- Conform legii federale „privind combaterea terorismului“, nu avem dreptul de a lua măsuri care duc la deteriorarea ostaticilor, complicând posibilitatea eliberării lor, transferă narcoticele infractorului, arme și alte ostatici. În plus, nu discutăm sau nu respectăm cerințele de natură politică - aceasta este deja prerogativa altor departamente. Dar în toate celelalte cazuri, negociatorul trebuie să formeze o idee pentru adversar că el poate face totul.
Nu spuneți niciodată nu - regula principală a negociatorului.
- De exemplu, un criminal are nevoie de un elicopter. Dar chiar tu înțelegi că este imposibil să găsești o mașină într-un minut. La urma urmei, pe lângă elicopterul însuși, este necesar să găsim un pilot care ar fi de acord să zboare.
De asemenea, este important să înțelegeți cât de mult este oferit schimbul reciproc avantajos de către criminal.
"Dacă el este de acord să schimbe toți ostaticii pentru un elicopter, este bine". Chiar dacă este gata să elibereze jumătate din oamenii capturați - obiectivul este atins.
- Și ce, sunt de acord? - Sunt interesat de Marjin.
- Și de ce nu? La urma urmei, un elicopter poate ateriza adesea un număr limitat de persoane.
- Dar dacă criminalul nu merge la negocieri?
- Sunt situații foarte dificile. Uneori poate fi găsit un compromis prin înlocuirea negociatorului. De obicei, acest lucru se întâmplă dacă adversarul înțelege că o persoană solidă necorespunzătoare îi vorbește. De exemplu, un criminal este de acord să vorbească doar cu șeful districtului. În această situație, negociatorul nostru poate intra în umbre, poate deveni consultant.
Echipe mobile sau specialiști în domeniu?
În Rusia, nevoia acută de negociatori extremă a apărut la începutul anilor 90 - atunci un val de atacuri teroriste a avut loc în întreaga țară prin capturarea ostaticilor. În același timp, pe baza Academiei de Management a Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei, a fost activată direcția de cercetare asupra problemelor negocierilor, care a fost inițiată mai devreme (în anii 1980).
Datorită acestei abordări, în fiecare entitate constitutivă a Federației, există un psiholog sau un lider cu suficiente cunoștințe în fiecare departament al departamentului. În Statele Unite, a fost introdusă o altă abordare - au fost înființate echipe mobile de negociatori.
Cu toate acestea, atunci când dintr-o localitate în alta - sute de kilometri și nu există drumuri bune peste tot, este puțin probabil ca grupurile mobile să se dovedească a fi un mijloc eficient. Mai ales că nu există adesea timp să se aștepte sosirea specialiștilor.
- De exemplu, o persoană a decis să jefuiască un magazin, dar vânzătorul a orientat în timp și a provocat un costum. În acest caz, infractorul poate lua angajatul magazinului ca ostatic și îl poate folosi ca scut uman ", citează Viktoria Vakhnina un exemplu. - Nu sunt intenționate să-i prindă pe oameni de la hoț, dar dacă nu încerci să-l convingi să elibereze ostaticii la timp, consecințele pot fi foarte grave. Dar în acest caz, specialiștii în domeniu ar trebui să lucreze competent și operațional.
Negocierile cu o buclă în jurul gâtului Procedurile penale nu se limitează la munca negociatorilor. Mai des se întâlnesc cu oameni care sunt gata să se sinucidă.
Conversația noastră cu Georgi Kwiat sa întins timp de două zile. Când l-am sunat a doua oară, psihologul a condus doar la o astfel de încercare demonstrativă de sinucidere.
Într-un sfert de oră psihologul se afla la fața locului. Timpul petrecut pe drum Georgy Leonidovici a cheltuit pentru a verifica arma principală - vocea. A vorbi clar și clar este principala regulă a negociatorului.
- Gimnastica verbală mă ajută să mă pregătesc pentru acest proces. De asemenea, am împrumutat-o de la actori. Spun combinația de vocale și consoane, de limbă, de limbaje, de schimburi de limbi - împărtășește abilitățile care, apropo, pot fi utile în pregătirea negocierilor de afaceri, Georgi Leonidovici.
În apropierea podului, până în acel moment erau deja câteva zeci de persoane: angajați ai Ministerului Situațiilor de Urgență, medici, chiar jurnaliști. În centrul mulțimii se afla o figură a unei sinucideri: el a pășit peste gard și abia balansat pe marginea abisului. Pentru orice încercare de al descuraja de pasul mortal, omul a răspuns: "Nu întrerupeți, voi sari chiar acum". Și-a adus piciorul pentru un salt.
- Este clar că aceasta este o încercare demonstrativă de sinucidere. Dar dacă un om a rupt, nu ar fi supraviețuit, - explică Kwiat.
E timpul să ne gândim la idee, George Leonidovici nu a fost. El sa dus la om și a spus: "Am venit să vă ajut ..."
Dar dialogul nu a mers conform scenariului standard - suicidul a cerut să-i arate cartea de identitate. Mai târziu, a fost dezvăluit că omul avea probleme cu drogurile și dorea să ceară ajutor de la înalți oficiali din cadrul Ministerului Afacerilor Interne. Cu toate acestea, podul nu a știut despre asta. Dar această solicitare a ajutat psihologul să dezvolte o linie de conversație.
- Nu am nici un cod cu mine. Dar nu înțelegi că sunt colonel? Altfel, nu mi-ar fi fost permis să ...
În ochii adversarului, Kwiat a văzut un interes și și-a dat seama că era pe drumul cel bun.
- Aproape imediat am încercat să-i schimb atenția, a arătat unuia dintre bărbații în uniformă și mi-a spus că acesta era șeful poliției. Și că va ajuta cu siguranță. Apoi a spus că eu însumi mă pot ajuta să-i rezolv problema. Apoi a trecut atenția omului la jurnaliști, a spus că, cu ajutorul lor în legătură cu nenorocirea sa, întreaga țară va învăța - dialogul pe podul Georgy Leonidovici simulează. - Dar când lucrez cu o persoană în această situație, nu trebuie să știu în detaliu despre problemele sale. Nu sunt un avocat sau un activist pentru drepturile omului. Lucrez cu ajutorul psihoteconomiei speciale, eu, dacă vrei, într-o stare de hipnoză. Aceste întrebări sunt necesare doar pentru a răspândi atenția unei persoane. Dacă încep să vorbesc cu adversarii la un nivel rațional, nu voi reuși.
Omul se gândise încă câteva minute. Apoi a clarificat dacă nu ar avea cu adevărat nimic și, după ce a auzit răspunsul afirmativ, sa urcat peste gard.
Toate tehnicile psihologice sunt predate în Academia de Management a Ministerului Afacerilor Interne din Rusia. Și în sala de clasă, ascultătorului nu i se dă atât de multe cunoștințe, cum sunt abilitățile și abilitățile practice.
- O persoană nu ar trebui să se gândească la ce și cum să-i spună în această situație sau în această situație. Ar trebui să facă un dialog "pe mașină", explică Victoria Vakhnina.
Clasele sunt organizate în format de cursuri. Și înainte ca publicul să acționeze în producții teatrale reale. Unii profesori joacă teroriști, alții acționează ca ostatici.
- Sunt profesori care de zeci de ani "lucrează" la învățăturile teroriștilor. Nu le poți lua cu mâinile goale ", adaugă Maryin.
Dar lucrul principal în această profesie, probabil tehnicile psihologice sau cunoștințele speciale - nu pot fi instruiți. La sfârșitul conversației, Georgi Leonidovici a recunoscut că aproape tuturor oponenților, desigur, dacă nu sunt criminali întăriți, el se referă la oameni confuzi. Pe care trebuie să-l salveze.
- Mulți vor spune că este neprofesional. Dar dacă funcționează, atunci există un bun simț în această abordare.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: