După ce a vizitat o clinică stomatologică plătită, pacientul poate rămâne nemulțumit de calitatea serviciilor furnizate. Dinții după tratament continuă să sufere, umpluturi noi zboară, re-tratamentul necesită cheltuieli neplanificate de numerar. Dacă medicii stomatologi refuză să recunoască greșelile și să le corecteze, ce ar trebui să facă consumatorul? Cum să vă apărați drepturile și să reveniți la bani?
Pentru referință:
În conformitate cu legislația Federației Ruse, serviciile medicale dentare cu plată includ servicii preventive, reabilitare, terapeutice și diagnostice, protetice și protetice-ortopedice.
În practica judiciară, există numeroase exemple de dispute între dentist și pacientul său. Cel mai adesea, plângerile clienților sunt cauzate de:
- calitatea scăzută a îngrijirii dentare;
- aplicarea neprofesională a noilor metode de tratament;
- utilizarea necorespunzătoare a produselor dentare;
- utilizarea necorespunzătoare a anumitor tipuri de echipament dentar etc.
Tratamentul greșit duce la suferință fizică și morală. Sumele de despăgubire pentru daune morale în acest caz sunt ridicate. Deci, la Ekaterinburg, un pacient de stomatologie privată a primit 500.000 de ruble ca despăgubire pentru daune morale. Cu toate acestea, pentru ca instanța să se alăture pacientului, aceasta va necesita dovezi incontestabile.
Ce dovadă este necesară?
Pentru referință:
Contractul și verificarea - dovada că serviciul este furnizat în această instituție medicală. Acestea vor fi solicitate în instanță, în cazul în care prestatorul de servicii nu își îndeplinește obligațiile sau le execută în întregime.
Contractul trebuie încheiat înainte de furnizarea de servicii stomatologice. Contractul ar trebui să definească în mod clar:
- condițiile și termenii de prestare a serviciilor;
- drepturile, obligațiile și responsabilitatea reciprocă a părților;
- procedura de decontare.
Pacientul trebuie să primească o chitanță de numerar sau o copie a formularului care confirmă plata pentru serviciile furnizate. Plata ar trebui să fie fie pe un card bancar, fie în numerar direct la o instituție medicală.
3. Avizul experților
În cazul în care serviciul este redus slab, contactați un medic dentist pentru o opinie de specialitate. Acest medic are cunoștințe profesionale teoretice și abilități practice într-un domeniu specific de stomatologie (chirurgie, ortopedie, terapie, ortodonție), cu o experiență semnificativă de lucru, care să îi permită să evalueze acțiunile colegilor lor din punctul de vedere al respectării normelor prevăzute de servicii stomatologice și conformitatea medicina tehnologiei medicale.
Ce se poate aștepta pacientul?
Pentru referință:
În conformitate cu art. 4 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", interpretul este obligat să furnizeze un serviciu, a cărui calitate corespunde contractului.
În absența condițiilor din contractul privind calitatea serviciului, interpretul este obligat să furnizeze un serviciu care să corespundă cerințelor prezentate în mod obișnuit.
În conformitate cu legislația rusă, un pacient după detectarea deficiențelor de servicii prestate poate, la discreția sa, de a cere de la artist:
- eliminarea gratuită a defectelor din serviciul furnizat;
- reducerea corespunzătoare a prețului serviciului prestat;
- reînnoirea gratuită a serviciilor;
- rambursarea cheltuielilor suportate de acesta pentru eliminarea deficiențelor serviciilor furnizate de forțe sau de terți;
- recuperarea integrală a daunelor cauzate pacientului din cauza deficiențelor în serviciul stomatologic furnizat.
Important! Pierderile trebuie rambursate în termenele stabilite pentru îndeplinirea cerințelor relevante.
Când trebuie să fac pretenții cu privire la calitatea serviciilor?
Dezavantajele sunt împărțite în mod obișnuit și semnificativ
Lipsa de obicei de servicii stomatologice - servicii diferența cu contractul sau scopul pentru care este de obicei folosit acest tip de serviciu, sau obiective, dintre care clinica dentara a fost informat de către consumator în contract.
Un dezavantaj semnificativ al serviciilor stomatologice - un defect inerent sau defect care nu pot fi eliminate fără cheltuieli disproporționate sau consumatoare de timp, sau este detectat în mod repetat, sau reapare după eliminarea lui, sau alte defecte similare.
În mod obișnuit, pretențiile la munca medicului dentist trebuie să fie prezentate în timpul sau imediat după procedură: nu fi tăcut dacă ceva nu vă convine. Dacă ați văzut neajunsurile și ați fost de acord cu acestea, pretențiile ulterioare nu vor avea sens.
Dar există situații în care deficiențele au fost dezvăluite mai târziu.
Pentru a solicita corectarea / compensarea deficiențelor care nu au putut fi detectate în timpul acceptării serviciilor prestate, este posibilă în perioada de garanție specificată în contract sau după aceea.
- Nu există o perioadă de garanție? Cerințele pot fi prezentate în termen de doi ani de la data acceptării serviciului prestat.
- Perioada de garanție este mai mică de doi ani (de exemplu, 6 sau 12 luni). În cazul în care deficiențele sunt găsite servicii stomatologice de consum după perioada de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul de a ridica cerințele stipulate în cazul în care se poate dovedi că aceste defecte au apărut înainte de acceptarea rezultatului serviciului sau din motive care au apărut până în acest moment.
În cazul serviciilor stomatologice deficiențe semnificative pentru consumator are dreptul de a ridica cerința executor de eliminare liberă a deficiențelor, dacă dovedește că defectele au apărut înainte de adoptarea serviciilor pe care le conduc sau motivele care au apărut până în acest moment.
Important! Cerința poate fi prezent, în cazul în care o deficiență semnificativă este descoperită după doi ani de la data de acceptare a rezultatului serviciilor, dar în viața rezultate de serviciu stabilite sau pe o perioadă de zece ani de la data acceptării rezultatului unui serviciu de consum, în cazul în care durata de viață nu este instalat.
Ce ar trebui să fac dacă găsesc deficiențe în serviciul oferit?
Ce legi sunt de partea ta?
- Legea federală "Fundamentele legislației Federației Ruse privind protecția sănătății publice". Potrivit art. 31 din prezenta lege, fiecare cetățean are dreptul de a avea acces la informații despre starea reală a sănătății sale, diagnosticul, prognoza tratamentului, metodele de tratament, riscul, posibilele consecințe ale tratamentului.
- Decretul Guvernului Federației Ruse "Cu privire la aprobarea regulilor de furnizare a serviciilor medicale plătite populației de către instituțiile medicale". Potrivit acestui decret, instituțiile medicale sunt obligate să furnizeze cetățenilor informații despre toate circumstanțele furnizării de servicii medicale. Informațiile privind calificările specialiștilor și certificarea pentru anumite tipuri de activități sunt incluse în numărul de informații obligatorii pentru divulgare.
- Legea federală "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". Potrivit ZZPP, instituția medicală trebuie să ofere servicii de o calitate corespunzătoare. De asemenea, normele legii vorbesc despre măsurile privind răspunderea juridică a clinicii cu privire la despăgubirea bănească pentru daune.
Pentru a evita cele mai multe probleme, atunci când alegeți o stomatologie, acordați atenție următoarelor semne de calitate:
1. Multiprofil
Adesea, o durere de dinți este un semn al unei boli grave care nu poate fi vindecată prin simpla tragere a unui dinte sau punerea unui sigiliu. Pacientul poate avea nevoie de raze X elementare sau de ajutor, de exemplu, un protezist sau ortodont. Este minunat dacă echipamentul clinicii și specializarea personalului fac posibilă obținerea practică a întregii game de servicii dentare într-un singur loc. Toate abilitățile personalului în utilizarea echipamentelor speciale (cum ar fi dispozitive cu ultrasunete și cu laser, Ray, scanner CT, microscop) trebuie să fie susținută de certificate de un medic.
Important: Potrivit RF PP "Cu privire la aprobarea regulilor de furnizare a serviciilor medicale plătite populației de către instituțiile medicale", vizitatorii clinicii ar trebui să fie informați despre calificarea specialiștilor și certificarea pentru anumite activități. Aceste informații ar trebui să fie disponibile în mod liber.
2. Stabilitatea
Întrebați managerul cât timp există clinica. Și, cel mai important, cât timp acești sau acei doctori au lucrat pentru ea. Un semn bun dacă experiența unui specialist într-un anumit loc este de cel puțin trei ani. Prezența "cifrei de afaceri" ar trebui să alerteze. Începe să fii tratat de un medic, el va renunța și va trebui să fie vindecat de altul.
3. Curățenia
În birouri - lămpi ultraviolete bactericide. Pentru pacienți, există capace de încălțăminte. Doctorul este în pantofi albi. La doctor și asistent - mănuși și măști care se schimbă pe noi înainte de primirea următorului pacient. Toate instrumentele pe care există sânge sau salivă a pacientului (chiar seringi de unică folosință pentru anestezie), medicul după utilizare pune în soluție dezinfectantă. Și numai după dezinfecție sunt trimise unelte la gunoi sau la sterilizare.
4. Orele de numire cu un medic
Dacă medicul dumneavoastră durează între orele 09:00 și 21:00, este anormal. Conform standardelor internaționale, profesia de dentist este deosebit de periculoasă și riscantă, necesită o concentrare extremă. Timpul de lucru al medicului nu trebuie să fie mai mare de 6 ore pe zi.
5. Având un asistent
Medicul ar trebui să lucreze numai în tandem cu asistentul, așa cum dictează standardele moderne. Lucrul fără un asistent este o încălcare a protocolului și un risc ridicat de rezultate slabe de tratament.
6. Medkarta
Medkarta trebuie administrată fiecărui pacient, chiar dacă recepția este o singură dată. Dosarul medical ar trebui să prezinte date privind bolile cronice, alergiile, intoleranța la medicamente. Și, de asemenea, despre ce manipulări a făcut medicul, ce diagnostic a fost făcut, ce materiale au fost folosite pentru tratament etc.
7. Opțiunea de alegere
Medicul discută cu dvs. planul de tratament, oferă o alternativă (de exemplu, materiale de umplere ieftine sau scumpe). În plus, medicul nu ar trebui să-și impună medicamentele sau produsele de igienă (recomandă sau, mai rău, vinde un dispozitiv special de clătire, pastă de dinți pentru pacient). Un bun doctor își vinde cunoștințele, nu materialele.
9. Garanție pentru muncă
Dacă pacientul nu-i place ceva - un dentist profesionist este gata să repare totul gratuit, fie că este vorba de o măcinare suplimentară a dinților sau de înlocuirea umplerii, care a căzut luni după vizita medicului. Între pacient și clinică trebuie încheiat un contract, o copie a căreia rămâne cu pacientul. De asemenea, clientul ar trebui să primească un cec, care să conțină toate serviciile pe care le-a primit și costul acestor servicii.
Bună ziua! Aș dori să avertizeze pacienții cu ortodontii gore- care schilodi oameni, să le facă cu handicap, deși s-ar părea că atât de greu pentru a face dintii stricati drepte. Ortodontii Mai exact trece puțin curs de 2-3 luni și a obține un certificat! În plus față de aceste cursuri vrachu stomatolog cu 5 ani de învățământ în med.VUZov trebuie să treacă un studiu de 2 ani în ortodonție napravleniyu- intern specifice. Pentru fiica mea a obține astfel de pacienți care stabilesc că fie nu mai este posibil, sau cei care sunt tratați timp de 5 ani și nici un rezultat, în ciuda faptului că tratamentul ortodontic ar trebui să dureze mai mult de 1,5-2 ani! Cursurile nu permit medicului să învețe și să înțeleagă toată plinătatea cauzalității procesului patologic de creștere și curbură a dinților, precum și să calculeze și să prezică rezultatul tratamentului. Prin urmare, serviciile unui ortodont bun sunt scumpe. Necesită stagiu de diplomă și nu te lăsa păcălit de cuvântul „ieftin“, consecințele pot fi foarte costisitoare. Dar să ceară garanții pentru anumite tipuri de servicii stomatologice nu este întotdeauna adecvată. De exemplu, implanturile dentare au pe cineva să ia rădăcină imediat, și care nu este, depinde de mai mulți factori, nu doar de la doctor. Pentru unii, se întâmplă de 3-4 ori mai iau doar rădăcină. Astfel de probleme, de obicei, medicul avertizează înainte de protezare. Nu uita de factorul psihologic, în cazul în care medicul dumneavoastră este plăcut, și voi înșivă nu fac parte printre iubitorii certăm și ponosit pe instanțele de judecată, succesul tratamentului poate fi mult mai mare. Dar dacă toate acestea încă schilodit, instanța de judecată fără echivoc.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: