În prezent, există doi furnizori de servicii turistice pe piața turistică: un operator de turism și un agent de turism. Înțelegerea pozițiilor și a sarcinilor acestora pe piață va ajuta turistul să se orienteze mai bine în propunerile de servicii turistice.
Conform Legii „Despre bazele activității turistice în Federația Rusă“ de către activitățile operatorului de turism destinate pentru activitățile de formare, promovarea și punerea în aplicare a produsului turistic, realizat pe baza licenței unei persoane juridice sau întreprinzător individual.
În plus, operatorul de turism nu poate implementa întreaga gamă de servicii incluse în produsul turistic și o parte a acestuia, adică un serviciu specific (de exemplu, cazarea într-un hotel). De asemenea, operatorul de turism își poate realiza independent turneele, fără participarea unui agent de turism. Modalitățile de formare a unui tur sunt diverse. Există operatori de turism care trimit turiști în străinătate de comun acord cu operatorii gazdă - agențiile de turism străine sau cu furnizorii de servicii - hoteluri. Un astfel de operator de turism formează excursii complexe pe traseu, le completează de la serviciile unor operatori turistici locali în diferite locuri de vizite, asigură călătorii și organizează furnizarea de transporturi pe traseu.
Alți operatori de turism lucrează la recepție, adică formează excursii și un program de servicii în zona de recepție turistică. Sunt utilizate contracte directe cu furnizorii de servicii (hoteluri, unități de divertisment etc.). Operatorul de turism, care este clientul zborului charter (consolidatorul), include în zborul de tur, stabilește prețurile pentru bilete, ora și aeroportul de plecare / sosire. În practică, operatorul de turism este considerat o agenție de turism pe cont propriu care formează cel puțin trei componente ale produsului turistic, de exemplu, bilete de avion + cazare + asigurare, dar este, de obicei, în mare măsură condiționată, deoarece piața serviciilor turistice constă dintr-un set de obligații și tranzacții, precum și pentru a determina cine este un furnizor și care este producătorul produsului final nu este întotdeauna posibil.
Agenții de turism. de regulă, să efectueze tururi ale operatorului de turism. Aceasta este o organizație intermediară care lucrează direct pe piața turistică cu turiștii și primește o comisie. Calitatea muncii agentului de voiaj depinde în mare măsură de ce tur, care operator va fi ales de către cumpărător. Erori ale agentului de turism la momentul vânzării turului, de exemplu, informații inexacte, executarea necorespunzătoare a documentelor, întârzierea plății etc. poate strica complet turismul, deci activitatea agentului de turism este responsabilă și semnificativă pe piața serviciilor de călătorie.
În cadrul turagentstkoy activități, în conformitate cu Legea „Despre bazele activității turistice în Federația Rusă“, se referă la activități pentru promovarea și punerea în aplicare a produsului turistic, realizat pe baza licenței unei persoane juridice sau întreprinzător individual. Diferența esențială dintre operatorul de turism și agentul de turism este acela că agentul de turism nu participă la formarea tur, și operatorul de turism o cumpără gata de vânzare sau vinde în numele unui operator de turism.
Caracteristicile agentului de turism sunt după cum urmează:
- Agentul de turism realizează turul turistic format de operatorul de turism, în condițiile oferite de operatorul de turism. În același timp, agentul de turism este doar un intermediar între turist și operatorul de turism. Limita răspunderii sale se limitează, de regulă, la furnizarea corectă a informațiilor complete cu privire la condițiile de călătorie, drepturile și obligațiile turiștilor, terților și plata la timp a operatorului de turism.
- Dacă există un turist cu privire la orice pretenții cu privire la calitatea serviciilor turistice oferite, pentru volumul de servicii turistice, acestea vor fi prelucrate agent de turism și tour operator în modul prevăzut de contract. Mai mult decât atât, informații despre operatorul de turism trebuie să fie specificate în contract pentru turobsluzhivaniye turistic, aceasta este o cerință legală. Revendică calitatea produselor turistice turistice se pot prezenta ca un operator de turism și agent de voiaj pe intreaga lista de servicii specificate în turputevku în termen de 20 de zile de la sfârșitul turului.
- În interacțiunea directă cu un turist, agentul de turism poate alege un operator de turism care oferă tururi de o asemenea calitate și în măsura necesară în acest caz. Agenția de turism este liberă să se concentreze pe piața serviciilor de călătorie și ar trebui să ajute turul să aleagă turul potrivit al celui mai fiabil operator de turism.
- Prețul produsului turistic oferit de un agent de turism este, de obicei, nu mai mult de un operator de turism, ca agent de turism vinde tururi turoperatorilor în termenii săi, și, uneori, chiar mai mică decât cea a operatorului de turism, ca agent are nevoie pentru a atrage mai mulți clienți și el donează o parte din comisionul lor de a reduce prețul de tur.
În activitatea de afaceri în sfera turismului, combinația dintre funcțiile unui operator de turism și un agent de turism într-o organizație turistică este cea mai comună. De exemplu, o companie de turism oferă o vizită în Spania, în calitate de operator de turism. În același timp, ea realizează un turneu în Finlanda, format de un alt operator de turism, care acționează ca agent de turism.
Alegerea unui tur turist ar trebui să afle cine este operatorul acestui traseu și cât timp acesta funcționează în direcția aleasă. Având în vedere abundența ofertelor existente pe piață, în special în destinații populare, alegerea ar trebui făcută nu numai pentru prețul și compoziția turului, ci și pentru fiabilitatea operatorului de turism care oferă traseul
Trimiteți-le prietenilor: