1.1. Istoria studierii zvonurilor din domeniul psihologiei și a domeniilor conexe ale cunoașterii
1.2. Definiția "zvonuri" și "zvonuri organizatorice"
1.3. Înțelegerea științifică a naturii zvonurilor
1.3.1. Principalii factori ai răspândirii zvonurilor: interesul publicului și lipsa de informații. Sistem-model ecologic
1.3.2. "Bapanul emoțional" este un factor suplimentar de răspândire a zvonurilor
1.3.4. Explicarea fenomenului zvonurilor din punctul de vedere al teoriei schimburilor
1.3.5. Zvonurile ca realizarea posibilității interpretării colective a realității
1.3.6. Explicarea fenomenului zvonurilor din poziția teoriei disonanței cognitive
1.4. Vederi științifice asupra funcțiilor zvonurilor
1.5. Opiniile științifice privind posibilitățile de opoziție operativă față de zvonuri
Capitolul 2. Cerințe preliminare pentru studiul impactului psihologic al zvonurilor asupra subiectului muncii
2.1. Influența psihologică: definirea unui concept, caracteristic regulilor de reglementare psihologică ale activității
2.2. O analiză a metodelor utilizate în știință pentru a studia zvonurile organizaționale
2.3. Posibilități și limitări ale cercetării impactului psihologic al zvonurilor organizaționale asupra subiectului muncii
Capitolul 3. Un studiu empiric al efectelor psihologice ale zvonurilor organizaționale asupra subiectului muncii
3.1. Planul de cercetare empirică
3.2. Descrierea și justificarea metodelor de colectare a datelor
3.3. Rezultate, discutarea rezultatelor
3.3.1. Efectele impactului psihologic al zvonurilor organizaționale asupra subiectului muncii
3.3.2. Posibilități de utilizare practică a zvonurilor organizaționale
3.3.3. Aspecte ale organizației reflectate cel mai adesea în zvonuri
3.3.4. Zvonurile organizaționale ca mijloc de opoziție intersubiectivă
3.3.5. Oportunități de a contracara rapid și de a preveni răspândirea zvonurilor organizatorice nedorite
În istoria științei rusești, nu cunoaștem nici o lucrare dedicată studiului influenței zvonurilor organizaționale asupra activității profesionale. De câteva decenii se credea că în "organizația sovietică" zvonurile, ca fenomen, nu există. A existat o perioadă în care problemele corespunzătoare au fost văzute ca fiind dăunătoare din punct de vedere ideologic, dar, în același timp, nu și-a pierdut niciodată relevanța.
Zvonurile, înțelese de noi ca mesaje cu fiabilitate negarantată, reprezintă un atribut indispensabil al oricărei organizații în care este posibilă identificarea unui subsistem informal. Acestea au câteva diferențe semnificative față de alte mesaje de informare. În primul rând, ele sunt anonime [25, 40, 50, 69, 87, etc.]. În al doilea rând, distribuția lor este asociată cu încrederea existentă în rândul participanților la comunicarea interpersonală [16, 70, etc.]. În al treilea rând, zvonurile se caracterizează prin natura spontană a răspândirii.
În managementul teorie sunt menționate zvonuri organizatorice, dar, de regulă, numai în contextul necesității de a informa personalul și canalul de feedback organizației [8, 40, 53, 76, 81, 82 etc.]. Cu toate acestea, se pare clar că decizia impactului problemei, furnizează zvonuri organizatorice privind colectiv de muncă, nu se limitează la optimizarea sistemului informatic de personal.
Scopul acestei lucrări - să identifice și să descrie efectele impactului psihologic și de a formula recomandări pentru prevenirea, combaterea și utilizarea intenționată a zvonurilor în practicile de gestionare a resurselor umane.
1. Zvonurile afectează subiectul muncii, schimbându-și modelele subiective ale realității, stimulează activitatea, atitudinile, atitudinile, stările emoționale.
2. zvonuri organizatorice pot fi folosite ca mijloc de influență psihologică în practicile de gestionare a resurselor umane pentru formarea subiectului reprezentărilor forței de muncă necesare, atitudini și relații, stări de activitate, motivația lui de a lucra în conformitate cu standardele acceptate și sarcinile relevante.
3. Reducerea efectelor negative ale impactului psihologic al zvonurilor organizaționale asupra subiectului de lucru este posibilă prin implementarea unor evenimente speciale.
Zvonurile sunt comunicarea informală într-o organizație
Alegerea acestei teme a fost facilitată de mai mulți factori: orice ai spune, și zvonuri în companii „fac cazul lor“, acestea sunt semnal de asemenea, probleme în companie, puțini oameni știu că zvonurile pot și trebuie să fie luptat, dar nu toată lumea știe cum. Și pentru că baza acestui articol stabilesc cauzele de bază, mecanisme pentru diseminarea zvonurilor și a percepțiilor oamenilor, a oferit funcțiile de bază ale zvonuri, principii și metode de management.
Înainte de a cunoaște natura zvonurilor, prin tradiție începem cu definirea conceptului, propun câteva dintre ele:
Audierea este o "formă de comunicare circulantă, prin care oamenii, atunci când se află într-o situație incertă, se unește, creând o interpretare rezonabilă a acesteia, folosind împreună capacitățile intelectuale".
Audierea "unui anumit tip de comunicare interpersonală, în procesul căruia complotul, reflectând într-o oarecare măsură anumite evenimente reale sau fictive, devine proprietatea unui public larg".
Audierea este o distorsionare sinceră a informațiilor. Omul a auzit ceva, așa cum a fost în felul său, a înțeles și a trecut, fără a vrea să inducă în eroare pe nimeni.
În ceea ce privește conceptul înrudit de "bârfe", bârfa de audiere se distinge prin faptul că bârfa este o invenție conștientă și răutăcioasă și o interpretare greșită a faptelor.
De regulă, sub orice zvonuri, există o bază, pot apărea bârfe cu privire la evenimentele inexistente.
Caracteristica unui astfel de fenomen ca auzul nu ar fi completă fără a lua în considerare principalele motive pentru apariția, răspândirea și percepția zvonurilor.
1. Zvonurile apar în condiții de informație dezirabilă, cu un interes semnificativ.
2. Sursa de auz este adesea personal cu un nivel crescut de anxietate sau persoane care îndeplinesc nevoile personale, de exemplu, demonstrând superioritatea lor în posesia informațiilor.
3. Dacă o persoană nu se simte în siguranță, se confruntă cu anxietate, teamă. Tensiunea emoțională în sine este un factor în apariția zvonurilor, prin care oamenii controlează condițiile amenințătoare ale realității. De asemenea, împărtășirea, între temerile anxioase, există o descărcare emoțională.
4. Deficiență sau informații oficiale slabe, despre orice situație. Din cauza tăcerii lungi a conducerii, vidul de informație este adesea umplute cu zvonuri.
5. Apariția zvonurilor contribuie la situația nefavorabilă, alarmantă din cadrul echipei, la prezența unor probleme organizatorice grave.
6. Uneori, generarea de zvonuri este facilitată de "scurgerea informațiilor" din așa-numitele surse de încredere.
7. Partidele care se confruntă, de asemenea, răspândesc adesea zvonuri, mai precis "discreditarea dovezilor compromițătoare".
8. O întârziere prelungită în procesul de luare a deciziilor de către conducere pe o problemă importantă pe care angajații o cunosc, de asemenea, generează speculații sub forma unor zvonuri.
2. Aici puteți lua în considerare și nevoia de energie. Puterea de informare poate fi implementată cu succes în comportamentul oamenilor, cu cineva care împărtășește informații și cu cineva care nu. De aceea, de cele mai multe ori, cei mai aprigi distribuitori ai zvonurilor sunt oameni ale căror activități formale joacă în organizație nu sunt primul rol, ci care doresc să-și arate importanța și influența.
3. Sentimentul de solidaritate, exprimat în dorința de a ajuta colegii, prietenii la locul de muncă, să-i avertizeze și să se lase singuri sau împreună să se pregătească pentru o întâlnire cu un eveniment neplăcut.
4. Încurajarea celorlalți să se sprijine pe ei înșiși și pe poziția lor, împingând acțiunile grupului, pe care distribuitorul auditiv nu îndrăznește să le realizeze singur, singur.
5. Nevoia de apartenență la societate. Când o persoană răspândește zvonuri, este emoționat de sentimentul de a fi inclus în grup.
6. Zvonuri - aceasta este, de asemenea, o modalitate foarte comună de relaxare și divertisment, un fel de timp liber.
Legea zvonurilor: "Intensitatea (puterea) auzului depinde în mod direct de importanța și incertitudinea evenimentului (subiectul) care stă la baza acestuia:
i - importanța problemei pentru părțile interesate,
a - ambiguitatea (ambiguitatea) informațiilor referitoare la subiectul în discuție. Legea a fost propusă în 1947 de către Allport și Postman, cercetători în domeniul zvonurilor.
Dar vom observa că cercetările efectuate uneori nu confirmă dependența dată. Rezultatele arată că uneori oamenii diseminează informații care nu provoacă prea mult interes între ei și nu este important pentru ei.
1. În primul rând, acestea sunt circumstanțele generale de necaz și anxietate menționate anterior.
2. Aspirarea persoanei să se protejeze de probleme, pe cât posibil să le prevadă, să pregătească și să reducă daunele, dacă este imposibil de evitat.
4. O caracteristică foarte importantă a percepției zvonurilor este ușoară sugestibilitatea unei părți a oamenilor, necriticitatea percepției informațiilor.
În prezent, există două clasificări principale - după origine și prin caracteristici emoționale:
Prin origine, zvonurile sunt "spontane" și "fabricate". Zvonurile spontane nu sunt create special, nu au un scop specific, ele sunt doar un produs al situației și interpretarea ei.
Falsificate zvonuri - create special pentru orice scop. Baza pentru ultimul tip de zvonuri este crearea unui interes artificial. Acest lucru poate fi o specială scurs de la conducerea, de exemplu, pentru a testa reacțiile oamenilor la inovațiile propuse în managementul organizației, sau pentru a crea o nouă echipă în starea de spirit emoționale, aici puteți transporta zvonuri speciale - angajații calomnie.
Conform caracteristicilor expresive care alcătuiesc tipul de stări emoționale reflectă povestea auzului și tipul dominant de răspuns emoțional, există trei tipuri de zvonuri, a căror natură este suficient de clar reprezentată în notație lor: „zvon agresiv“ „zvon-dorință“, „ureche-speriat“ și
"Audierea - dorința" este mai des o încercare de a da ceea ce este dorit ca realitate. Și în condițiile în care realitatea intră în conflict cu ceea ce oamenii au nevoie. Exemple de astfel de zvonuri sunt despre salariile se apropie de jos și de a crește ea, schimbări pozitive în activitatea companiei cu sosirea noului management sau de noi investiții. Acest tip de speculații nu este un fenomen atât de nesemnificativ și inofensiv, pentru că ei au stimulat așteptările în mod natural sunt înlocuite de frustrare, care la rândul său poate genera orice agresiune sau apatie, perturba funcționarea normală a echipei.
Zvonurile îndeplinesc o serie de funcții pozitive și negative. Funcțiile pozitive ale zvonurilor sunt satisfacerea unui set al nevoilor lor, pe care le-am considerat anterior, aceasta este nevoia de securitate, în comunicare, ca recunoaștere, uneori revitalizează, ridică starea de spirit. Cu toate acestea, mai des, zvonurile au consecințe negative. Ei confundă, confundă, denaturează realitatea, provoacă panică, anxietate, apatie. Uneori, zvonurile contribuie la fluctuația personalului, pierderea controlului asupra fluxurilor oficiale provenite din afara companiei, etc. După cum știți, reputația este o ureche constantă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: