Număr unic federal pentru clienții Lenta
În fiecare zi, angajații centrului de informații primesc aproximativ 400 de apeluri pe zi de la cumpărători din St. Petersburg, Krasnodar, Saratov, Nizhny Novgorod, Petrozavodsk și alte orașe unde magazinele cu lanțuri sunt deschise. Centrul operează, precum și complexele comerciale din lanțul Lenta, non-stop. Un indicator important al activității centrului de informații unificat este că apelul este aproape imediat disponibil operatorului. Cumparatorul nu trebuie sa asculte vocea mecanica "toti operatorii sunt ocupati ...".
Anterior, posibilitatea de a contacta gratuit operatorii Centrului de apel al companiei a fost disponibilă numai pentru clienții complexelor comerciale din St. Petersburg. Clienții din alte orașe din Rusia au numit hipermarketul. Odată cu primirea unui singur număr federal, situația sa schimbat. Acum, cumpărătorii din diferite părți ale țării pot contacta angajații Centrului de apel gratuit pentru un singur număr federal și pot obține informații despre prețuri, sortimente, disponibilitatea produselor într-un anumit complex comercial. Și, de asemenea, să-și exprime opinia cu privire la nivelul serviciilor și la activitatea magazinelor rețelei.
"Planificăm ca numărul apelurilor de la clienții noștri să crească de două ori față de activitatea curentă, cu schimbarea centrului de call-uri către numărul federal unic", a declarat Roman Goryachev, șeful departamentului de servicii clienți.
Pentru a răspunde prompt și în totalitate la întrebările clienților din orice oraș din Federația Rusă, a fost creat un portal de informare unificat pentru angajații Call Center. Resursa internă a companiei a colectat toate informațiile necesare privind activitatea rețelei de hypermarketuri, promoții și oferte pentru cumpărători. Operatorii call-center au, de asemenea, acces la matricea sortimentului și pot oricând să consilieze clientul cu privire la sortimentul sau disponibilitatea bunurilor din magazinele rețelei. Potrivit statisticilor, aproximativ 50% din apelurile primite de la clienți vin exact pe sortiment.
Astfel, un angajat al centrului de informare, care lucrează în St. Petersburg, poate în orice moment să ofere clientului informații legate de activitatea ambelor hipermarketuri din St. Petersburg și din alte orașe ale Rusiei.
Pentru mai multe informații, puteți contacta:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: