Puterea ascultătorului

Phillip L. Hunsaker (Philip L. Hunsaker)

Deoarece ascultarea este percepută ca o chestiune de curs, este cu ea faptul că multe probleme de comunicare sunt asociate. S-ar putea evita cu ușurință dacă oamenii ar cunoaște elementele de bază ale percepției discursului altcuiva. Cum să evitați calcularea greșelilor și greșelile cauzate de ascultarea inadecvată și inadecvată?







Ascultarea este mai mult decât auzirea. Acesta este un proces mental și emoțional, în care o persoană unește semnalele fizice, emoționale și intelectuale care vin în el într-un întreg.

Efectul de ascultare nu este ușor. Este o muncă grea. Acesta combină concentrația considerabilă, receptivitatea și se caracterizează prin diferite modificări fizice. În timpul audiției focalizate, activitatea inimii se intensifică, temperatura crește ușor și circulația sângelui accelerează.

Din păcate, foarte puțini oameni știu să fie ascultători eficienți. Un ascultător obișnuit și nepregătit va înțelege și va putea să țină în memorie doar aproximativ 50% din conversație, iar după 48 de ore, o astfel de cifră relativ scăzută scade la un nivel de depreciere chiar mai deprimant de 25%. Aceasta înseamnă că restaurarea oricărei conversații care a avut loc mai mult de două zile în urmă va fi întotdeauna incompletă și, de regulă, inexactă. Nu e de mirare că oamenii rareori ajung la un acord cu privire la ceea ce sa spus.

Managerii, care sunt ascultători răi, ratează multe oportunități, ascunse în cuvintele angajaților. Nu observă probleme existente sau viitoare. Înainte de acestea, importanța acestor mesaje de la personal nu ajunge la ele. Soluțiile oferite de astfel de administratori sunt, de regulă, incorecte și inadecvate și, uneori, se referă în întregime la aceste probleme.

Pe de altă parte, cei care știu să asculte managerii stabilesc rapid și aprofundă înțelegerea și încrederea reciprocă cu subordonații lor. Atenția angajaților dvs. este una dintre cele mai valoroase și eficiente metode de a le face să se simtă că le înțelegeți. Puteți identifica cu precizie problemele și obiectivele angajaților dvs., precum și ce gândesc ei înșiși. Soluțiile propuse de dvs. vor fi completate cu semnificație, relevantă și, cel puțin, verificate de angajați în practică. În plus, ei vor asculta cu adevărat ceea ce spui.

  1. "Surzii". Nici măcar nu încercați să auziți ce vă spune cealaltă persoană. "Surd" este dat de aspectul absent, comportament nervos și gesturi. El pretinde că ascultă, în timp ce se gândește la ceva complet diferit. El este prea ocupat să se gândească la formularea propriilor sale gânduri pentru a asculta ceea ce i se spune în acest moment. "Surzi" este în primul rând preocupat de a vorbi numai pe el însuși. El întrerupe neîntrerupt interlocutorul, rar interesat de cine și ce altceva are de spus și ultimul cuvânt trebuie să rămână întotdeauna pentru el. Ca o regulă, el este perceput ca un plictisitor și know-it-all, un om de indiferență și lipsit de orice înțelegere. De obicei, majoritatea oamenilor nu-i plac, ci doar suferă.
  2. Ascultător marginal. Ați auzit sunete și cuvinte, dar încă nu ascultați. Un ascultător marginal este un ascultător superficial. El rămâne la suprafața discuției problemei, fără să se aventureze să privească mai adânc. Ascultătorii marginali sunt ușor distrași de gândurile lor sau de evenimentele externe. Ei preferă să evite prezentări complexe sau tehnice și discuții, iar când ascultă cu adevărat, au tendința de a asculta numai fapte, dar nu idei. auz Marginal este extrem de periculos, deoarece există un potențial enorm pentru lipsă de comunicare atunci când un manager concentrat doar superficial asupra a ceea ce i sa spus.
  3. Audiere de evaluare. Ascultătorul încearcă în mod activ să audă ceea ce i se spune, dar nu depune eforturi pentru a înțelege semnificația a ceea ce se spune. Ascultătorul evaluator încearcă să rămână imparțial din punct de vedere emoțional în cursul conversației. El este foarte bun la, ca un papagal, răspunde omul propriei sale doar să spun cuvintele, dar ignoră complet partea mesajului care este conținut în intonations de vorbire, gesturi și expresii faciale. El a stăpânit perfect semantica, faptele și statisticile, dar este slab în ceea ce privește receptivitatea, empatia și înțelegerea. Auditorul evaluator este sigur că înțelege angajații săi, dar angajații nu simt înțelegerea din partea acestui tip de manageri. Evaluarea studenților formează o opinie despre angajatul cuvinte, chiar înainte de a terminat de vorbit, și, prin urmare, prezintă riscul de a nu înțelege adevăratul sens a ceea ce a fost spus. Acest lucru duce la tensiuni în comportament și la distrugerea relațiilor de încredere.
  4. Ascultător activ. Acesta este, cu siguranță, nivelul cel mai ridicat și cel mai eficient al audierii. Dacă vă puteți abține să evaluați cuvintele angajatului dvs. și să încercați să vă uitați la lucrurile din punctul său de vedere, utilizați nivelul al patrulea, cel mai eficient de ascultare: ascultarea activă. Nu doar ascultați cu atenție ceea ce vi se spune, ci încercați să înțelegeți raționamentul angajatului. În acest fel, ar trebui să încercați în mod activ să vă distrați atenția de la propriile dvs. gânduri și sentimente și să vă dedicați complet atenția numai audierii angajatului dvs. Ascultarea activă vă cere să ascultați nu numai la conținutul discursului personalului dumneavoastră, dar, de asemenea, mai important, sensul și sentimentele consacrate în ea.






Treisprezece porunci ale audierii efective

Regulile ascultătorului abil corespund legilor curtoaziei și bunului simț. Unele dintre ele pot părea evidente și banale, dar este uimitor câte persoane uită de ele. Adesea nu vrei să fii deloc rușinos, dar entuziasmul pentru subiectul conversației și dorința de a auzi propriul tău discurs fac de multe ori să te uiți de regulile curtoaziei. Încă o dată, sunteți atât de absorbiți din punctul dvs. de vedere, încât uitați să ascultați ceea ce spune interlocutorul dvs. Prin urmare, în timpul conversației, încercați și urmați aceste reguli.

2. Ascultați ideile de bază ale vorbitorului. Faptele specifice sunt importante numai atunci când se referă la subiectul principal. Dacă sunt scoase din context, ele pot conduce la o interpretare greșită. Corelați faptele cu argumentele vorbitorului și evaluați dovezile verbale utilizate. Întrebați-vă: "Ce conduce vorbitorul?" Sau: "Ce vrea să spună?" Dacă presupunerea dvs. este adevărată, înțelegerea dvs. sa îmbunătățit și atenția a crescut și ea. Dacă este greșit, învățați din propria greșeală.

3. Reacționați sensibil la "emoțiile" surzilor. "Punctele de surzenie" sunt cuvinte care vă fac să vă distrageți mintea sau să plecați. Se pare că declanșează o reacție în lanț care construiește o barieră mentală în capul tău. Fiecare dintre noi este afectat de anumite cuvinte, deci este important să găsiți "obstacolele" inerente și să analizați de ce au efecte atât de profunde asupra voastră.

5. Încercați să nu vă supărați. Orice emoție interferează cu procesul auditiv, dar iritarea este în mod deosebit dăunătoare percepției mesajului. Un ascultător capabil va uita toate emoțiile, cât mai mult posibil, astfel încât să fie complet deschis mesajului primit. El va face tot posibilul pentru a înțelege vorbitorul, evitând evaluările subiective.

8. Răspundeți la mesaj, nu la persoană. Nu vă lăsați impresia vizuală a unei persoane care vorbește să influențeze interpretarea cuvintelor dvs. Idei bune, gânduri și argumente pot veni de la oameni a căror aparență sau calități personale nu vă place.

10. Relaxați-vă. Încercați să calmați interlocutorul, creând un mediu relaxant și calmant. Nu creați impresia vorbitorului că nu puteți aștepta să-l întrerupeți și să începeți să vă vorbiți singuri. Aveți grijă, înclinați ușor înainte, dați persoanei o expresie interesantă - acționați ca un ascultător experimentat.

11. Încercați să nu criticați imediat, mental sau cu voce tare, punctul de vedere al altcuiva. chiar dacă este diferită de a ta. Păstrați-vă în mână, nu manifestați emoții și încercați să ascultați, astfel încât să înțelegeți cu adevărat vorbitorul. Aveți răbdare. Oferiți-le interlocutorului suficient timp pentru a-și exprima complet gândurile. Poate că veți descoperi că ceea ce ați fost dispus să nu fiți de acord nu este o idee rea. Dacă da o altă persoană cu cel puțin o jumătate de șansă de a prezenta punctul de vedere, s-ar putea să fie în stare să învețe ceva pentru ei înșiși din ceea ce a spus el.

12. Ascultați cu atenție. Așezați-vă direct în fața interlocutorului dvs. Nu țineți brațele și picioarele încrucișate. Înclină ușor înainte. Stabiliți un contact prietenos, calm și intermitent cu ochii. Utilizați noduri afirmative și expresia facială corespunzătoare, când este necesar, dar nu exagerați. Din când în când, dați replici de tip "da", "continuați", "da" și altele asemenea.

13. Puneți întrebări. Adresați întrebări deschise pentru a oferi intervievatului posibilitatea de a-și exprima sentimentele și gândurile. Folosirea eficientă a întrebărilor va arăta unei alte persoane că sunteți interesat, ascultat și acest lucru vă va permite să faceți conversația mai semnificativă.

Exercitarea 1. Încercați să ascultați câteva discursuri, care pot conține multe cuvinte necunoscute pentru dvs. Pe măsură ce ascultați, încercați să determinați semnificația cuvintelor necunoscute în funcție de contextul în care sunt aplicate. Scopul acestui exercițiu este de a îmbunătăți dvs. perceput de vocabular ureche cuvinte complexe sau neidentificabile nu te-ai pus într-o fundătură.

Exercițiul 2. Încercați, cât mai curând posibil, să discutați cu acei oameni a căror stil de conversație este dificil pentru percepția dvs. Trăind constant impactul stilurilor complexe de date și instruind abilitățile de ascultare, veți simți mult mai încrezător în dialogurile ulterioare.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: