Prima impresie a vânzătorului la stabilirea contactului

Mesaje noi

• 
  Ce afaceri să deschidă într-o zonă de dormit
• 
  Cum se deschide un magazin de chimie de uz casnic: instrucțiuni pas cu pas pentru antreprenori
• 
  Refuzul angajatorului de a angaja: de ce sa întâmplat?
• 
  Cum să învingi manipulatorul și să rămâi cu poziția ta
• 
  Aspectul vânzătorului-consultant. Cerințele angajatorilor față de managerul de vânzări
• 
  Întrebări legate de întrebări atunci când identifică nevoile de vânzări
• 
  Cum să ajungi secretarul la un apel rece? Exemple de expresii
• 
  Obiect "Nu-mi pasă": exemple de expresii și expresii
• 
  Prevenirea sindromului de arsură
• 
  Nu mergeți la vânzare. Care este motivul? Expertiză

Este foarte important ca lucrătorii din vânzări să poată face o primă impresie favorabilă unui potențial client. Acest lucru este deosebit de important în stadiul stabilirii contactului.

Ca regulă, oamenii formează prima impresie a interlocutorului în primele 11 secunde de cunoștință.

În această perioadă, creierul său are timp să proceseze o mulțime de informații din toate simțurile. Acesta este motivul pentru care prima impresie a vânzătorului este amânată în memoria persoanei pentru o lungă perioadă de timp, și este pe baza lui că o persoană decide dacă să se ocupe sau nu cu tine.

Cum să influențezi impresia clientului

Există mai multe modalități de a influența prima impresie a unei persoane care intră în birou, ajutând la stabilirea contactului cu clientul.

1. Comunicare. Indiferent cât de închisă este o persoană, are o nevoie naturală de comunicare. Dacă din orice motiv refuzați să comunicați cu clientul, nu veți putea face o impresie plăcută asupra lui.
2. Subiecte generale. O altă modalitate de a stabili un contact cu interlocutorul este legată de opinii comune, interese, scopuri - puncte de contact între două personalități.
3. Interesul sincer. Interesul sincer induce interlocutorului să vorbească. În schimb, insinuarea și condamnarea transformă conversația în testare, cel puțin pentru una dintre părți.
4. Aspect. După cum știți, se întâlnesc pe haine. Și este important ca stilul de îmbrăcăminte și starea sa să corespundă în întregime situației.
5. Zâmbet. Un zâmbet sincer are întotdeauna un interlocutor și îi face o impresie plăcută.
6. Contactul cu ochii. Direct, uite încrezător, fără a automultumire si snobism personalitate remarcabila sociabil, sigur pe sine, deschis la conversație.
7. Timbrul vocii și ritmul vorbirii. Prea tare sau prea repede, aceasta poate provoca emoții negative ale interlocutorului, iar pentru murmurul scăzut, va fi un om nizkokompetentnogo sau nesigur.
8. Mirosul. În ultimii ani, mulți suferă de diferite tipuri de alergii sau sunt negative în legătură cu mirosurile naturale sau artificiale ascuțite ale unei persoane. Acest moment este deosebit de important pentru specialiștii din sectorul serviciilor.
9. Pose. postură închisă și gesturi negative, citesc inconștient fiecare client, asa ca nu fi surprins de faptul că oamenii se grăbesc să scape de magazin.
10. Strângere de mână. Pentru a păstra o palmă impresie favorabilă pe verticală, fără a încerca să domine (partea de sus de palmier) sau să prezinte (palmier jos). De asemenea, nu exagerați cu compresia mâinilor.
11. Distanță. Rețineți că distanța confortabilă pentru un străin este de aproximativ 1,5 metri. Cu contactul la distanță, pot apărea dificultăți de comunicare și, cu un contact mai strâns, indicii de cunoaștere mai apropiată sau disconfort.

• 
  Cum să contactați clientul în mod corect
• 
  Top 10 cuvinte care vor ajuta la atragerea atenției clienților
• 
  Întrebări legate de întrebări atunci când identifică nevoile de vânzări
• 
  Obiect "Nu-mi pasă": exemple de expresii și expresii

Articole similare

• Cum să faceți o primă impresie asupra clientului

Trimiteți-le prietenilor: