- Cum să crească motivația personalului medical
- De ce să folosiți testul de îngrijire pentru conducătorii instituțiilor medicale
- Cum să folosiți vanitatea angajaților pentru a crește calitatea serviciilor oferite
- Ce trei indicatori cheie de performanță pot îmbunătăți semnificativ calitatea activității medicilor
Metoda 1. Creați în echipă un sentiment de pace și prosperitate
O clinică medicală, ca o motivație suplimentară, alocă subvenții personalului medical pentru benzină, comunicare celulară, tratament și proceduri cosmetice. Oferă în mod regulat asistență pentru plata împrumuturilor de consum sau studierea pe cheltuiala companiei în Rusia și în străinătate. Angajații clinicii primesc cadouri (ceasuri și bijuterii) pentru o muncă bună și până la sfârșitul anului cel mai bun angajat este recompensat cu o călătorie în străinătate. Alți angajați ai clinicii (în special medii de personal medical) primesc cadouri și flori la ziua lor de naștere, bilete la teatru.
Compania organizează sărbători corporale, călătorii pentru ciuperci, excursii la un club de bowling sau o cină într-un restaurant. Scopul conducerii este de a uni toata lumea intr-o familie care traieste in pace si prosperitate. Este important să se organizeze personalul vieții, că acestea ar trebui să fie confortabil de lucru cu: Clinica plătește pentru haine de lucru și pantofi, în picioare în ordinatorskoj mașină de cafea italiană, și puteți bea o ceașcă de ceai; băuturi și dulciuri - și în detrimentul clinicii. Desigur, acest lucru nu este suficient pentru ca asistentele medicale să lucreze cu bună-credință. Prin urmare, ei au un salariu bun, iar dupa patru ani de munca compania isi mareste salariul cu 10%.
Metoda 2. Concentrați-vă pe vanitatea unor angajați
Proprietar și manager al unei rețele de clinici veterinare și magazine pentru animale de companie de angajați pentru a denumi noua clinica (magazin pentru animale de companie), numele celui care va oferi ideea cea mai vie și interesantă, și să-l dea 3% din profiturile noii companii. Și, deși majoritatea personalului a reacționat destul de rău la propunerea managerului, doi angajați s-au inspirat. Unul dintre ei trimite un coleg pentru 15 idei în fiecare zi, chiar și în vacanță. Această comunicare nu este de a lua prea mult timp, sa decis să trimită o listă de idei în dimineața - în cazul în care directorii de acolo, care va interes, el va suna și cere mai mult. Uneori, această activitate antrenează proprietarul companiei, dar nu poate să nu recunoască faptul că datorită inovațiilor, compania se dezvoltă dinamic.
Metoda 3. Utilizați testul de bani pentru atenție pentru șefii instituțiilor medicale
Există o modalitate bună de a evalua profesionalismul managerilor instituțiilor medicale.
Într-o singură companie, capul menține graficul cifrelor de profit pentru anul precedent. Și dacă în orice lună a anului curent din diviziune (care există mai mult de trei ani) profitul va depăși cifrele pentru aceeași lună a anului anterior și managerul va informa directorul despre el, el va primi un bonus. Este important acest lucru în sine, atrag atenția managerului asupra indicatorilor unității sau nu, indiferent dacă va chema să se laude că a depășit veniturile de anul trecut. Dacă nu, atunci nu are plan, nu compară cifrele de astăzi cu cele care au fost înainte și nu are nici un scop. S-ar părea surprinzător: dacă compania are o astfel de comandă, vă puteți pierde ocazia care vă privește personal și vă oferă dreptul de a primi un premiu? Dar se întâmplă. Poate că este lenea, lipsa de atenție și indiferența liderilor de la fața locului. Pentru aceasta, merită, dimpotrivă, să se pedepsească: persoana care se datorează personal conducătorului poate fi dată dezvoltării unei unități concurente.
Metoda 4. Deveniți un exemplu personal pentru angajați atunci când introduceți și mențineți standardele de servicii
Pentru ca regulile de servicii să devină un model natural de comportament pentru angajați, trebuie să fie promovate în mod continuu.
Primele standarde pentru personalul medical ar trebui să fie formulate în mod clar și în detaliu, de exemplu: „Vorbește pacientului cu numele și patronimicul, administratorul oferă pentru a pune pe bahile, arătând spre locația lor:“. Vă rugăm să poarte bahile " Sau: „Administratorul indică dulap, își propune să lase îmbrăcăminte exterioară (dar nu“ benzi „) și stai pe canapea:“. Voi veni la tine, și vom trage o carte "
Cu toate acestea, nu trebuie să sperăm că este suficient să oferiți angajatului un dosar cu instrucțiuni și el, după ce a studiat totul el însuși, le va respecta fără memento-uri. Prin urmare, reamintiți în mod regulat standardele la întâlniri. Arătați un exemplu personal. Este important deoarece standardele nu pot descrie toate situațiile posibile - uneori angajații sunt forțați să urmeze bunul simț. Pentru a corecta greșelile, demonstrați cât de ridicol este această situație din exterior.
Faceți astfel ca implementarea standardelor de servicii să afecteze partea bonus a recompensei. Dacă, de exemplu, indicatorul "calitatea muncii" atinge 100%, atunci prima este plătită integral. Dacă unul dintre standarde este încălcat (pacientul a plecat în cămăși sau nu a primit cadourile), atunci această cifră este redusă la 95% și, prin urmare, plata este redusă. Chiar dacă este o deducere mică, este încă neplăcut ca angajații să-și piardă o parte din venituri. În schimb, dacă clientul a scris un sfat bun, cifra va crește la 105% pentru toți cei care au lucrat cu el în acea zi.
Metoda 5. Definirea criteriilor corecte și de înțeles pentru evaluarea performanțelor personalului
Modificați sistemul de salarizare. Calculați calculul pe baza indicelui de productivitate a muncii (KPI). Deci, la medici, productivitatea muncii este măsurată prin trei indicatori.
KPI 1 - calitatea îngrijirii. Evaluarea calității se efectuează trimestrial.
KPI 2 - încărcarea dulapului. În cazul în care numirea medicului durează 30 de minute, iar biroul funcționează 12 ore pe zi, atunci trebuie să existe 24 de recepții.
KPI 3 - acuzația medicului. Indicatorul înregistrează cât timp a fost deschis în programul de admitere și câte pacienți a luat în cele din urmă. Se măsoară în programul medical (de exemplu, "Medialog"), în care se introduce numele medicului și toate datele.
Citiți în ediția următoare a revistei "Director general"
Articole similare
-
Motivația personalului ca factor de creștere a eficienței producției
-
Motivația personalului în asigurarea calității produselor în întreprindere
Trimiteți-le prietenilor: