Subordonatul în fața comandantului trebuie să arate cumpătat și înverșunat, pentru a nu-i deranja pe șefii lui prin rațiune.
Din Decretul lui Petru I (1709)
În mediul de servicii, managementul ascuns poate urmări următoarele obiective:
• să facă alta unealtă pentru realizarea planurilor lor;
• trecerea la o altă parte a muncii lor;
• Evitați responsabilitatea, trecând-o în alta (altele);
• auto-afirma (inclusiv pe cheltuiala altei);
• să-și rezolve problemele psihologice, inclusiv conflictele intrapersonale;
• să dați formatul relației unul sau altul (de exemplu, gradul de încredere etc.), menținând distanța necesară;
• obțineți o victorie în confortul poziției dvs.
Sarcinile similare pot fi implementate atât de manageri, cât și de subalterni. Cu toate acestea, există sarcini specifice cauzate de diverse servitute ale liderilor și subordonaților.
În echipe există un control ascuns, inclusiv manipularea, între colegii de la locul de muncă.
Acest lucru se întâmplă ca urmare a comunicării directe și (în special în cazul manipulării) indirect, prin impactul asupra liderului. Acest lucru va fi discutat mai jos.
În legătură cu creșterea gradului de conștientizare de sine și a nivelului de educație a lucrătorilor, metodele brute de a le gestiona nu mai "funcționează", ca mai înainte: ordinea, strigătul, presiunea deschisă, coerciția. Metodele mai moi, în special controlul ascuns, dau cel mai bun efect. Ascunderea faptului de constrângere la acțiune face posibil să nu diminueze demnitatea unei persoane, să înlăture tensiunea inutilă din relație, care împiedică munca.
Ca persoană, ca persoană, ca individ, un subordonat nu poate să se dea la un lider în nici un fel și de multe ori îl depășește. Prin urmare, liderii și subordonații, în principiu, sunt interesați de metode mai blânde de gestionare, care păstrează mândria bărbatului. Controlul ascuns, dacă aceasta nu este manipulare, este preferabilă pentru toată lumea decât coerciția directă.
Controlul ascunse permite capului (de exemplu, de fabricație,) contradicția dintre obiectivele personale și dorințele niyami-lucrătorilor și obiective colective comune-ranind gura, directă motivație personalitate Nye în direcția cea bună - pentru realizarea unui obiectiv-ing,
Cu utilizarea corectă a capului managementului ascuns, el câștigă doar în ochii subordonaților. Toate acestea servesc ca o prevenire eficientă a conflictelor.
Liderul manipulatorului, care are dreptul de a dispune de subordonați prin numire, își atribuie dreptul de a dispune de persoana respectivă ca persoană. Această relație cu un subordonat se poate manifesta în diferite forme: în suprimarea sau dominația directă, în manipulare, în umilință - explicită și grosieră, subtilă și voalată. Într-o anumită măsură, constrângerea moale este mai bună decât o piranha aspru a demnității oamenilor. Protecția împotriva constrângerii și a umilinței este dificilă, dar mai ușoară decât cea din manipulare, deoarece confruntarea este în cea mai mare parte acoperită de superioritatea psihologică aparentă a manipulatorului. La manipularea off-shny conflicte intrapersonale este înlocuit, deci este mult mai greu de detectat si mai greu de ori, pentru a rezolva conflictul ca o luptă cu o altă luptă oslozh-nyaetsya cu sine însuși.
Prin urmare, există o restricție etică privind folosirea manipulării: devine pur și simplu imorală atunci când a) este folosită în scopurile personale ale liderului; b) violența împotriva persoanei depășește nivelul care este dictat de specificul activității.
Nu numai managerii gestionează subordonații, ci și liderii subordonați. Obiectivele lor aproape coincid, deoarece sunt epuizate de aceeași listă dată la începutul acestei secțiuni.
Cu toate acestea, există două caracteristici esențiale:
1) Controlul ascunse - este, în esență, este una la subordoneze mod guvernamental de a gestiona furtune, incorporare (excepție - greva, dar este un grad extrem de nesupunere, acceptând caracterul colectiv; victoria asupra administrațiilor-TION nu este garantată în astfel de cazuri);
2) "gestionarea" șefului său, este necesar să se acționeze cu cel mai precaut: conștientizarea conducerii că este rulată poate costa subordonatul scump.
Gestionarea latentă a capului poate avea următoarele direcții:
• neutralizarea deficiențelor sale ca lider (lipsa de profesionalism, trăsături negative de caracter, lacune în educație, lipsa culturii);
• obținerea de beneficii personale pentru inițiatorul acțiunii, nu în detrimentul muncii și managerului;
• obținerea de beneficii personale în detrimentul muncii, colegii, supraveghetorul.
Ultimul caz va fi numit manipulare.
Controlul ascuns al subordonaților
Atribuirea unei sarcini dificile. Deseori, este necesar să se instruiască o sarcină subordonată, a cărei executare nu face parte din îndatoririle sale directe. Sau foarte laborios, sau foarte urgent, sau nu foarte plăcut.
Liderii pot reduce rezistența posibilă a unui subordonat în mai multe moduri: indulgență cu puțin timp înainte de a da o comandă; abundă laudă sau complimente la începutul conversației; Să-l conteste, dacă au de-a face cu un subordonat ambițios.
Gestionarea subordonaților stăruitori. Astfel de situații sunt observate destul de des.
Sarcina a fost finalizată. Obiectivul acțiunii a fost ambiția deputatului, momeala - dragostea de a se schimba.
Metoda situațiilor dorite. Se stabilește că, în cel mai bun mod, angajatul îndeplinește ceea ce consideră necesar și nu ceea ce comandă șefii (în opinia multor subordonați, acest lucru nu coincide întotdeauna). Prin urmare, cursul optim de acțiune este aici, astfel încât subordonatul să ajungă la o decizie care să corespundă planului managerului.
Metoda situațiilor dorite constă în faptul că managerul creează o situație în care însăși subordonatul ajunge la decizia necesară.
Aceasta necesită o cultură psihologică ridicată a conducerii, cunoașterea psihologiei, motivația subordonaților. Aceasta este cea mai înaltă clasă de conducere a oamenilor care, în acest caz, se simt liberi și complet independenți. Încrederea pe care o simt este cea mai bună demonstrație a respectului pentru angajat. Apoi, el este mai dispus să se alăture în muncă, mai multă inițiativă și multumit de munca sa.
În același timp, "a umple" cazul, planificat de el însuși, este acela de a-și declara insolvabilitatea. Pentru a pune în aplicare deciziile lor sunt mult mai responsabile decât deciziile conducerii.
Copiii ca un stimul al disciplinei. Următorul exemplu de management ascuns eficient demonstrează corectitudinea unei reguli bine-cunoscute a conducerii: ordinele care iau în considerare interesele personale ale subordonaților sunt implementate mai calitativ.
Șeful a ținut un briefing chiar la începutul zilei de lucru - la ora 8.00. Au fost sosiri regulate târzii, iar întâlnirea a fost târâtă. Remarcile, mustrările au ajutat puțin. Apoi, șeful a anunțat: dacă va fi cel puțin un întârziere, el va transfera planificatorul până la sfârșitul zilei de lucru. Întârzierile s-au oprit imediat.
Faptul este că un grup semnificativ de muncitori erau femei care se grăbeau să ia copiii de la instituțiile pentru copii după muncă. Ei știau ce înseamnă să ia ultimul copil: să-l găsească în spatele casei, pentru că profesorul, care era supărat cu orele suplimentare, a explicat că "mama lui nu-i place".
Aceste mame și au avertizat pe toată lumea: dacă cineva întârzie - să se învinuiască ei înșiși. Liderul cunoștea această situație și o folosea ca o țintă de influență asupra violatorilor.
Gestionarea subordonaților nenăscuți. Acesta poate fi implementat, de exemplu, prin metoda Socrates. Esența metodei este de a stabili un lanț de întrebări care să permită interlocutorului să aducă soluția dorită.
De exemplu, trebuie să dați o comandă unui angajat, care (după cum se știe din experiență) va argumenta, va dovedi că acest caz nu face parte din îndatoririle sale etc. Este posibilă, de exemplu, o astfel de variantă a dialogului.
Logica întrebărilor consecutive de tip închis este astfel încât, după fiecare răspuns, numărul de grade de libertate a respondentului este micșorat: la urma urmei, răspunsul la fiecare întrebare, adversarul își stabilește poziția, devine prizonierul răspunsurilor sale anterioare.
În acest exemplu, un sclav neglijent poate eludate pur și simplu întâlnire sau citind un detectiv pe ea (aceasta exclude posibilitatea de a nu se ocupe de conducător auto), ci de a spune „nu“ nu va fi rezolvată, în scopul de a „păstra co-față.“ Și spunând "da", el taie căile de retragere. Aceeași situație se întâmplă și cu a doua întrebare.
În cazuri mai complexe, este posibil să aveți nevoie de un număr mai mare de întrebări de tip închis pentru a aduce adversarului decizia corectă.
Manipularea "Cei trei ani promis așteaptă". Aceasta este în cinstea spectacolului teatral.
Un muncitor ajunge la recepție cu o înțepătură, că încă mai trăiește în condiții foarte proaste
o familie mare. Șase luni în urmă, șeful i-a promis să aloce un apartament de serviciu în două sau trei, maximum patru luni. Dându-și seama că de această dată, un simplu două schaniem nu, șeful joacă un spec-Takla: este adjunct responsabil de dna-lya, președintele comitetului sindical și raportul cere ca făcut pe această temă. În prezența lucrătorului aranjează provocat o distanțare zgomotoasă și necesită rezolvarea problemei în decurs de una până la două luni. După ce le-a trimis, îi cere muncitorului să aștepte un pic mai mult.
Manipularea "Plăti mai târziu". Managerul sugerează că angajatul merge într-o călătorie de afaceri pentru a rezolva o problemă urgentă. Nu există bani acum în box-office, așa că trebuie să mergeți pe cont propriu. Cheltuielile de călătorie vor fi plătite ulterior. Angajatul știe că "atunci" poate dura o jumătate de an, inflația în acest timp "va mânca" o parte semnificativă a plății. Dar capul nu provoacă accidental această persoană: în acel oraș lucrătorul are rude apropiate, el va fi bucuros să-i viziteze. A fost primită consimțământul.
Ca țintă de influență, liderul alege nevoia de a vedea rude. Fără o țintă ascunsă, orice angajat ar refuza să călătorească pe propria cheltuială. Momeala este speranța că această călătorie către rude va fi în continuare plătită.
Scopul manipulării este de a menține subdiviziuni într-o stare de maximă dependență de voința regizorului. După aceste planoare, ele au devenit mai conforme și mai conforme, au îndeplinit toate cerințele direcției.
Impactul vizat - teama de a pierde funcția și chiar de a lucra în general. Lures - rapoarte privind structura din cadrul ministerului în ceea ce privește finanțarea anumitor programe științifice.
Manipularea a fost jucată sistematic de mai mulți ani. Începutul se agită în cele din urmă cu mici modificări cosmetice, toată lumea reușind să își păstreze locurile. Dar atmosfera.
Aparent, un astfel de stil de conducere a fost unul dintre motivele pentru care Institutul a fost în centrul de certuri și reclamații infinit-finite autorităților superioare ca un mare-regulă, anonim. Ziarele Tsentralnye au scris despre ele de mai multe ori, institutul a devenit un loc permanent de lucru pentru comisiile diferitelor organisme de monitorizare. Așa că taxa pentru managementul manipulativ sa dovedit a fi mare.
Manipularea "Evitarea răspunsului" Subordonatul are o întrebare pe care el însuși nu o poate rezolva. A fost șef de a nu trăda refuzul sau imposibilitatea de-Ness pentru a rezolva aceasta începe treptat să „inflameze“ sclav - mustrarea pentru non-dochety reale și imaginare. În cele din urmă explodează, trece la tonuri mai înalte, are ofensă. Deznodământul urmează imediat: "Învață să te controlezi mai întâi, apoi să vii și să vezi."
Ținta de influență în această situație este temperamentul subordonatului. Liderul cunoaște această slăbiciune și o folosește. Observația șefului servește ca momeală.
Alte metode de efecte ascunse. Există lideri, administratori și funcționari care iau vizitatori într-o manieră manipulatoare.
Unii oameni au pus un scaun pentru vizitatori atât de departe de biroul lor încât cel care vine a simțit doar nesemnificativul propriu și afacerile lor. Și acesta este scopul manipulatorului.
Dimpotrivă, care doresc să demonstreze dispoziția și bunăvoința față de o persoană, ei ies din spatele mesei, se așează unul lângă celălalt. Bucurați-vă de ceai sau de cafea, oferă fum.
Există metode mai sofisticate de efecte ascunse. De exemplu, oaspeții așezat în fotoliu din fața (tabel, aparent creând un confort vizitator. De fapt, proprietarul biroului primește un avantaj psihologic, pentru că se uită în jos la el. Și cuvintele, „top-down“, perceput ca (obiectiv mai semnificativ impact ).
Ultima circumstanță a fost utilizată cu mândrie de Stalin. Conducătorul întâlnirii, întâlnirea, nu a stat lângă toți, ci a mers pe jos. În plus față de „o extensie din partea de sus“, se declanseaza un alt stereotip Soare-acceptare: oamenii de control cel mai mult spațiu-TION, perceput ca fiind mai importante (un alt efect țintă).
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: