Imaginea exterioară - formarea imaginii unei organizații moderne, de exemplu, compania - motorina

Imaginea externă constă în următoarele aspecte:

1. calitatea produsului,

2. O imagine tangibilă,

3. identitate corporativă,

4. interior de birou,

6. activități sociale,







8. Atitudinea personalului față de muncă și apariția acestuia.

Să luăm în considerare fiecare dintre aceste elemente în detaliu:

1. Calitatea ridicată a produsului este una dintre principalele condiții pentru succesul brandului. Aceasta afectează loialitatea clienților, adică pe loialitatea față de marca lor.

Mărfurile de calitate au întotdeauna admiratori, iar păstrarea unui client regulat costă compania de 3 până la 5 ori mai ieftin decât atragerea unui nou. Consumatorii care sunt complet mulțumiți de calitatea produsului îl recomandă altor persoane, nu sunt deosebit de sensibili la creșterile minore ale prețurilor, sunt gata să cumpere alte produse sub aceeași marcă. În cele din urmă, consumatorii loiali economisesc timp și bani pentru companie.

Este calitatea produsului care creează reputația companiei.

Pe baza celor de mai sus, este necesar să se monitorizeze cu atenție calitatea produselor și serviciilor furnizate. Gestionarea calității trebuie adaptată în mod ideal la întreprindere. Fiecare lucrător ar trebui să fie conștient de proporția responsabilității sale, investită în calitatea produsului.

2. O imagine tangibilă este modul în care publicul poate percepe un brand cu ajutorul a cinci simțuri: vederea, auzul, mirosul, atingerea și emoția. Emoțiile în acest caz depind în mod direct de primele patru sentimente. Când o persoană vine la o companie sau vede un produs produs de o companie, opinia lui este formată din impresii despre ceea ce vede, ce aude, ce miroase simte, ce atinge.

După logo-ul este depusă pentru înregistrare sau cu succes înregistrat, este important nu numai pentru toți cei care au luat parte la discutarea proiectului, dar toți angajații obișnuiți cred în noul logo, să credem că va aduce un succes pentru companie și fiecare dintre ei angajat. Credința, susținerea și utilizarea corectă a logo-ului și identitatea corporativă - aceste trei piloni, care vor face logo-ul cunoscut de companie, iar compania în sine - un respectat și de succes.

Popularitatea mărcilor poate fi determinată atât pe piața geografică locală, cât și pe plan internațional. În plus, popularitatea poate fi măsurată absolut și relativ, iar popularitatea relativă, după cum veți vedea, este mai importantă din punctul de vedere al marketingului. În cazul în care popularitatea absolută de a lua gradul de conștientizare a consumatorilor de o anumită marcă, popularitatea relativă arată procentul de consumatori care sunt loiali brandului și sunt selectate clienților produse relevante. Astfel, în sensul tactic (din punct de vedere al afacerilor de astăzi) este esențial să nu absolută de conștientizare și de brand popularitate, precum și procentul de loialitate față de brand selectat de acesta din publicul său țintă. Un pic diferit poate fi cazul dintr-o perspectivă strategică - unele branduri își pot exploata foarte mult popularitatea și numai prin aceasta pot intra pe alte piețe. În plus, este necesar să se ia în considerare caracteristicile geografice și alte detalii (religie, vârstă, mentalitate, obiceiuri) - toți acești factori fac ajustări mari la imaginea de ansamblu a popularității brandurilor într-un anumit public. De aici puteți face o altă concluzie importantă: brandul trebuie să fie nu doar în mod abstract populară (care este de obicei instalat în focus-grup), și un nume popular în piața geografică, doar la publicul lor țintă și este în acel loc în care acesta este în așteptare pentru consumator .

În primul rând, orice brand trebuie să promită ceva consumatorilor.

4. Un alt punct important este interiorul biroului sau magazinului. Interiorul trebuie să se potrivească cu imaginea companiei, să își respecte filosofia, să nu contrazică gusturile publicului țintă. În plus, ar trebui să fie trită și frumoasă. Acest lucru este important nu numai pentru clienți, ci și pentru angajați. Orice persoană lucrează mai bine într-o cameră curată, luminoasă, caldă și frumoasă. Atunci când este convenabil să lucreze, productivitatea muncii crește. În plus, locul în sine poate fi disciplinat. În camerele frumoase oamenii încearcă inconștient și se comportă "frumos".







Este de dorit ca nu numai magazinul, dar și spațiile de birouri să fie executate în culori corporative. Apoi, personalul și clienții vor avea un stereotip clar pentru a identifica compania în funcție de culoare. Companiile nominalizate cerințe absolut clare pentru personalul: interzicerea fotografii, jucării și figurine la locul de muncă, toate florile din birou ar trebui să fie doar alb, consumabile de birou (capsatoare, stilouri, creioane, agrafe, etc.) - numai dosare negru - negru sau alb, economizoare de ecran și pictogramele de pe monitoare de calculator trebuie să treacă aprobarea conducerii și dezvoltarea design-ului lor trebuie să se ocupe de o divizie specială a companiei și este actualizat de două ori pe an. Punerea în aplicare a tuturor acestor cerințe, compania urmează o comisie specială, care conduce revizuire constantă și fără milă aruncă tot ceea ce nu se încadrează în scara corporativă.

Ei bine, dacă sunteți în birou, angajații folosesc doar stilouri, notebook-uri, calendare, cani, pachete.

Și nu în mod deosebit zelos împiedica "rastaskivaniyu" aceste produse de suveniruri acasă. În cele din urmă, aceasta se face pentru a promova bunurile.

După ce mai mulți oameni vor avea produse diferite cu siglele companiei, cu atât mai bine. Bine, dacă în timpul său liber angajatul va purta un tricou sau un capac cu sigla companiei în care lucrează.

1) După conținut:

2) Prin metoda de prezentare:

4) pe zone de distribuție:

5) Prin transfer:

6) Intensitatea:

1). Descriptive (informaționale), ele conțin anumite informații;

f) participarea la evenimente de caritate.

2) participarea la expoziții;

6. Activitățile publice și asistența acordată diverselor fonduri reprezintă un aspect important al imaginii externe a mărcii.

Când compania decide să facă donații, faceți caritate, trebuie să luați în considerare următoarele:

- banii ar trebui investiți în proiecte clare și clare și nu în fundații caritabile obscure;

- proiectele ar trebui să fie în mod direct de interes pentru reprezentanții publicului țintă al mărcii dvs.;

- proiectele trebuie să corespundă imaginii mărcii;

- contribuțiile caritabile ar trebui să ajungă la cazuri care vor provoca un răspuns emoțional din partea oamenilor - reprezentanți ai publicului țintă al mărcii dvs.;

- donarea trebuie să fie larg mediatizată în mass-media.

Caritate - activitatea voluntară a organizației:

- pentru transferul dezinteresat de bunuri sau bani către cetățeni sau persoane juridice;

- pentru performanța dezinteresată a muncii, furnizarea de servicii, furnizarea unui alt sprijin.

Activitățile caritabile pot viza promovarea și dezvoltarea unor forme semnificative de activitate socială: protecția mediului, protejarea monumentelor culturale etc.

Atunci când caritatea corespunde cu personalitatea mărcii, angajații organizației nu vor avea nicio idee că, în loc de donații, nu este clar pentru cine și care nu este clar ce ar fi mai bine pentru gestionarea tuturor premiilor distribuite. Este necesar ca logica acestor evenimente caritabile să fie clară atât pentru consumator, cât și pentru angajați. Apoi, pentru ambii, aceasta va provoca un răspuns emoțional, înțelegere și respect față de brand.

Singurul lucru pe care nu ar trebui să-l uităm este că atitudinea față de angajați ar trebui, de asemenea, să fie pe primul loc. În timp ce ajutați organizațiile din afara, nu uitați de angajații dvs. În caz contrar, va exista o disonanță clară între imaginea pozitivă externă și imaginea internă negativă.

7. Relațiile media reprezintă o altă parte importantă a imaginii mărcii. Este media, "a patra putere", care poate crea o reputație pozitivă sau o poate distruge. Comunicatul de presă este o formă de interacțiune între organizație și mass-media.

Următoarele subiecte sunt evidențiate pentru comunicatele de presă:

-comunicarea companiei (marca) cu știrile zilei;

-felicitări pentru angajații companiei, jubileu pe paginile mass-media;

-acoperirea acordării unui angajat al companiei, scrisoare de recompensă sau recunoștință;

-acoperire de felicitări de către companie, locuitorii orașului în concediu;

-organizarea sau sponsorizarea evenimentelor urbane;

-organizarea de concursuri sportive între angajați și pregătirea unui raport despre acestea;

-acoperirea activităților caritabile, pe baza povestilor celor cărora compania le ajută;

8. Atitudinea personalului la locul de muncă și aspectul acestuia reprezintă o parte foarte importantă a imaginii externe.

Uniformele sunt importante nu întotdeauna și nu deloc întreprinderile. Se dovedește că oamenii creativi ar trebui să se îmbrace pentru a lucra așa cum le place. Dacă o astfel de persoană este îmbrăcată într-un costum de afaceri, nivelul creativ este redus cu aproape 40%. Oamenii de profesii creative sunt obișnuiți să perceapă calm în orice echipament. La urma urmei, ei se exprimă și prin haine.

Retragerea specială necesită revizuirea standardelor pentru personalul de vânzări. Adesea, astfel de muncitori ar trebui să primească și să vadă clienții cu câteva fraze și un zâmbet. Uneori este foarte dificil să se atingă această regulă elementară.

O altă greșeală tipică este modulul frază inițial prost conceput. Uneori sunt extrem de stupide, irelevante sau doar deranjează cumpărătorul. Toate frazele modulare ar trebui să fie gândite cu atenție, să fie logice, relevante și discret, astfel încât consumatorul să aibă o opinie decentă cu privire la marcă.

Du-te la descărcarea fișierului







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: