1. Etica salutărilor și prezentărilor
Relevanța acestui subiect constă în faptul că relațiile de afaceri reprezintă un proces complex și multilateral de dezvoltare a contactelor dintre oamenii din sfera serviciilor. Participanții săi acționează în statute oficiale și se concentrează pe atingerea scopului, sarcinilor specifice. O caracteristică specifică a procesului menționat este reglementarea, și anume supunerea la restricțiile stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, de principiile etice profesionale. O condiție obligatorie în procesul relațiilor de afaceri este comunicarea oamenilor, voi lua în considerare etica relațiilor de afaceri prin exemplul comunicării, relațiilor, deoarece la dialogul competent, capacitatea de a aranja interlocutorul, rezultatul final depinde și de el însuși.
În eticheta seculară, este obișnuit să păstrați regulile, persoana începe să vă fie prezentă doar de la momentul în care trebuia să vă aflați. Înainte de aceasta, nu aveți dreptul să vorbiți cu el, să-l salutați etc. În contrast cu eticheta seculară în afaceri, există și alte reguli. de exemplu, auto-prezentarea este permisă.
Reprezentarea în viața profesională este considerată o componentă semnificativă a curtoaziei. Cu ajutorul său este posibil să se stabilească interrelațiile necesare și necesare. Conform etichetei de afaceri, să presupunem pe cineva - înseamnă să-i numim numele, numele, poziția, organizația în care acționează.
În conformitate cu regulile stricte de etichetă de afaceri, cunoașterea trebuie să aibă loc cu ajutorul unei terțe persoane care cunoaște două cunoștințe. Această persoană acționează ca garant al ambelor părți, garant al decenței oamenilor reprezentați unul față de celălalt. Deși în lumea afacerilor de astăzi, rolul garantului are oportunitatea de a face organizația în care lucrătorii lucrează (sau se întâlnesc la un eveniment de afaceri).
Etica (eticheta) de felicitări și reprezentări reprezintă un set de reguli ale interacțiunii interpersonale inițiale privind manifestarea externă a atitudinilor față de oameni.
Una dintre condițiile pentru o carieră de succes în lumea afacerilor este crearea în ochii colegilor a imaginii unei persoane încrezătoare în sine, care știe să se comporte în societate. Prin urmare, este necesar să se adopte un cod de conduită adoptat în rândul persoanelor cu studii superioare în toate țările. Acest cod - cele patru reguli de bază: curtoazie, naturalitate, demnitate, tact. Politețea implică, în primul rând, un salut. Felicitarea este un obicei care ne-a venit din cele mai vechi timpuri; cu salutul incepe orice conversatie, iar cuvintele rostite la salut au stabilit tonul pentru orice comunicare ulterioara.
Pentru a saluta cea mai bună utilizare a oficiale tradiționale „Bună ziua“, sau mai mult de cuvinte calde, „Bună dimineața!“ (12.00 ore), „Bună ziua!“ (Ora 18.00), „Bună seara!“ (După ora 18:00).
Principala regulă de salut este că demonstrează naturalețea fără nici o pretenție și cu un sentiment de demnitate, cu apariția bunăstării și a bunăvoinței. În nici un fel, caracterul salutului nu ar trebui să fie afectat de starea de spirit sau de atitudinea negativă față de o altă persoană. În orice caz, ar trebui să existe un tact.
În general, eticheta de afaceri stocate reguli comune de curtoazie, dar mediul de afaceri face corecțiile: vârstă și sex drept criterii pentru cineva care ar trebui să fie primul bun venit, retragem în fundal, și pe prima din poziția și statutul. De exemplu, un secretar (feminin) salută primul liderului său (un om), în picioare și chat lângă ușile instituțiilor de învățământ superior, studenții în primul rând pentru a saluta un rector care trece sau instructor. Cu toate acestea, pot exista abateri de la regulile: de exemplu, un CEO tânăr (de sex masculin), în cazul în care el este bine educat, nu va aștepta pentru felicitări de la adjunctul său (femei) și salut ei în primul rând, deși este mai mic decât rangul său oficial.
Pentru a saluta oamenii ar trebui să fie cald și prietenos. Cuvintele de salut sunt pronunțate în mod clar, nu prea repede și nu prea lent. În același timp, vorbitorul arată direct, este considerat indecent să se uite departe, să ia în considerare camera sau alt cadou. Nu este bine să țineți mâinile în buzunare sau o țigară în gură în timpul salutării. Un salut este adesea însoțit de un arc, de un cap de cap, de o strângere de mână, de un sărut pe mâna femeii. Un bărbat în timpul salutării trebuie să-și scape pălăria sau cel puțin să-l atingă cu mâna. Pălărie de iarnă, luați, nu scoateți capacul.
Cine ar trebui să primească cine la primul:
- Omul este primul care îi salută pe femeie. Această regulă sa dezvoltat în Europa continentală. În țările anglo-saxone, femeia salută prima, de parcă ar permite unui bărbat să o zâmbească.
- Cel mai tânăr în vârstă ar trebui să fie primul care salută pe bătrân.
- Cea mai tânără femeie ar trebui să fie prima care salută pe bătrân și pe bărbatul care este mult mai în vârstă decât ea.
- Trecătorul salută întâi persoana în picioare.
- Dintre cei doi pietoni, primul este întâmpinat de cel care îi depășește pe cel care este mai lent.
- Dacă întâlnești un bărbat și o femeie, întâi salută-o pe doamnă și apoi salută cu tovarășul ei.
- Cel care ședea în mașină primește întâi pe cel care merge pe stradă.
- Apoi, salută persoana care așteaptă, chiar dacă întârzierea este o femeie.
- La recepții oficiale, la o vizită, în primul rând, bun venit proprietarului și proprietarului.
- Primirea salută fiind în interior.
- Dacă există două femei, dintre care unul este în compania unui bărbat, iar celălalt este singur sau în compania unei alte femei, atunci, conform etichetei, întâi întâmpină primul.
- O femeie primește mai întâi un bărbat dacă îl depășește.
- Dacă se întâlnesc două cupluri căsătorite, atunci femeile se întâlnesc mai întâi, apoi bărbații salută femeile, apoi bărbații se salută unul pe celălalt.
Foarte ciudat arata o pauza lunga la intalnire. În astfel de situații, este necesar să urmăm binecunoscutul aforism: primul care îl întâmpină pe cel care este cel mai bine crescut înainte.
Există situații de etichetă mai complexe:
1. Dacă observați un prieten în depărtare și dacă sunteți observat, ar trebui să salutați un prieten cu o capăt din cap, un val de mână, un zâmbet, un arc. Nu trebuie să strigi la vârful vocii tale.
2. Dacă ați văzut un prieten care se apropie de dvs., nu trebuie să strigeți "salut!" Din afară. Este necesar să așteptați până când distanța este redusă la mai mulți pași.
3. Dacă mergeți cu cineva și însoțitorul v-a salutat un străin, trebuie să vă salutați.
4. Dacă un bărbat dintr-un grup de colegi se întâlnește numai cu unul dintre ei, atunci mai întâi de toate ar trebui să-i salute pe un prieten, indiferent dacă sunt femei sau persoane în vârstă în anturajul său.
5. Dacă intri într-o cameră cu mulți oameni. Nu trebuie să salutați pe fiecare în mod individual, ar trebui să spuneți generalului "salut!"
6. Dacă o femeie a intrat în cameră, bărbații ar trebui să se ridice, să se ridice.
7. Omul își scoate mai întâi pălăria, dar o pune pe ultima.
8. Femeia așezată, salutând cu un bărbat, nu se ridică și devine mai sănătoasă cu o femeie, se ridică. De asemenea, o femeie salută un apropiat om de intrare dacă este mai înalt în funcție sau în mod semnificativ mai în vârstă.
Salutările de obicei nu se fac fără o strângere de mână. O strângere de mână este un salut tradițional. Semnificația vechiului obicei pentru a servi mâna dreaptă pentru salut este să arate că nu există nici o armă în ea. Trebuie reținut faptul că strângerea de mână în Rusia și în Occident atunci când se întâlnesc cu bărbații și femeile din țările musulmane este complet inadecvată. De asemenea, nu este obișnuit să se strângă mâinile cu popoarele din Asia de Sud-Vest. Partenerii de afaceri occidentali și americani nu pot tolera strângerea de mână.
Există anumite reguli de etichetă atunci când scuturați mâinile:
- Cei mai mari sunt cei mai tineri, și nu invers.
- Printre colegi, primii care dau mâna femeii bărbaților. Dacă o femeie nu dă o mână, poți să o faci fără o strângere de mână.
- Femeile nu ajung la oameni mult mai în vârstă decât ei înșiși sau mai înalți în poziția oficială.
- Înainte de a scutura mâinile, un bărbat trebuie să îndepărteze o mănușă. O femeie nu trebuie să facă acest lucru decât ca un semn de respect special.
- Nu este acceptat să se facă schimb de mâini în locuri precum toaletă, transport public.
- Trebuie să vă dați mâna în ultimul moment, când veniți să vă salutați, și nu mergeți cu o mână întinsă pentru a întâlni persoana.
Strângerea de mână este foarte informativă. Există diferite tipuri de strângere de mână, fiecare având un anumit sens.
Tabelul 1. Tipuri de strângere de mână
Semnul "+" denotă primul angajat care efectuează acțiunea în situația în cauză
În orice situație, trebuie amintit faptul că cunoștințele, prezentările au pus tonul pentru orice comunicare de afaceri ulterioară, creează o impresie despre o persoană, nivelul culturii și educației sale. Prin urmare, nu ar trebui să ignorăm regulile existente în societate și trebuie să fie întotdeauna corecte, amabile și educate.
În conformitate cu regulile stricte de etichetă de afaceri, cunoașterea trebuie să aibă loc cu ajutorul unei terțe persoane care cunoaște două cunoștințe. Această persoană acționează ca garant al ambelor părți, garant al decenței oamenilor reprezentați unul față de celălalt. Deși în lumea afacerilor de astăzi, rolul garantului are oportunitatea de a face organizația în care lucrătorii lucrează (sau se întâlnesc la un eveniment de afaceri). Comunicarea de afaceri acum pătrunde în toate sferele vieții publice. Întreprinderile de toate formele de proprietate, persoane fizice, intră în relații comerciale, de afaceri. Competența în domeniul comunicării de afaceri este direct legată de succesul sau eșecul în orice afacere: știință, artă, producție, comerț. În ceea ce privește managerii, antreprenorii, organizatorii producției, persoanele angajate în management, competența de comunicare pentru reprezentanții acestor profesii reprezintă o parte importantă a imaginii lor profesionale.
Situația întâlnirii este situația care este atât de regulată în comunicarea de afaceri încât comportamentul de vorbire, ca regulă, este adus la automatizare. Cunoașterea poate fi efectuată direct și indirect, atunci când oamenii sunt introduși în a treia persoană. Oamenii de afaceri schimbă adesea cărți de vizită când se întâlnesc. Este convenabil și economisește timp.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: