Despre manipulare în cea de-a 101-a oară

În fiecare zi călătorim într-o lume a comunicării, unde adesea sunt prinși de recife de mare adâncime, pe care unii le este frică, în timp ce alții sunt creați cu atenție. Aceste recife sunt numite manipulări.







Manipularea este o tehnologie de schimbare intenționată a poziției, opiniei, instalării interlocutorului. Manipularea eficientă devine o artă, o performanță a unui actor, care controlează subtil publicul.

Manipulatori și victime

Iată o situație familiară vreunui manager. Trebuie să adresați managerului o întrebare pe care nu o puteți rezolva din cauza lipsei de autoritate. Șeful încearcă să vă "inflameze" treptat, pentru a nu renunța la lipsa de a rezolva această problemă, criticând defectele reale sau imaginare. Neplăcut. Managerul este în mod evident în afara lui, "sa ridicat pe piciorul gresit". Încercați să vă apărați și să vă deplasați la tonuri mai înalte, să accelerați deznodământul, să obțineți următoarea reacție din partea șefului: "Învățați să vă controlați, apoi veniți!".

Să luăm în considerare o situație mai tipică. Stați peste documente, o slujbă plictisitoare pe care nu o cunoașteți bine, nu vă place sau nu știți cum să faceți. Odată ce decideți să faceți o scurtă pauză și să aveți o ceașcă de ceai, în birou apare un angajat al firmei (curier, secretar) și vă întreabă o întrebare trivială. Dintr-o dată vărsați cafea pe documentele de afaceri. Ridicați-vă ochii către angajatul care a intrat și a exclamat iritabil: "Ce ați făcut! Totul este din cauza ta! "

Situațiile descrise, desigur, nu epuizează întreaga gamă de tehnici manipulative, dar oferă o idee despre cei doi participanți principali la manipulare - manipulatorul și victima acestuia.

Fiecare dintre noi a fost în mod repetat în acest rol: ca un copil, alpinism frânghii de la adulți, ca un părinte, vina eșecul lor pe cont propriu copil, sau - ca un ventilator, pentru a solicita asistență din partea adorarea subiectului, în calitate de cumpărător, în căutarea favoarea vânzătorului, ca un sclav, pentru a evita responsabilitatea pentru greșeli în muncă, și așa mai departe. n.

Fiecare dintre noi este familiarizat cu situațiile care au dezvăluit insinceritatea partenerilor noștri - situațiile în care am simțit că suntem prinși pe momeala cuiva. Când sa descoperit că toate acțiunile partenerilor noștri au avut drept scop doar atingerea scopului de care au nevoie, pe care ei, pentru un motiv sau altul, "uitau" sau "nu l-au găsit de cuviință" să ne informeze.

Fiecare om de afaceri știe că manipulatorii și victimele sunt întotdeauna născuți atunci când rezolvăm vechea întrebare mondială despre echilibrul raportului profiturilor și costurilor. Premisa pentru manipulare constă în dorința de a obține câștiguri maxime în toate direcțiile dintr-o dată.

În loc de a alege între alternative (pentru ceva au întotdeauna ceva să plătească) acolo copil, dorința de a obține ceva nestingherit, și un alt mod simultan. Există o căutare a unei strategii care să ofere posibilitatea maximizării beneficiilor cu un minim de efort. Manipularea face posibilă atingerea obiectivului imediat, fără etică a relațiilor dintre oameni (în mod formal, în mod explicit dispozitivul de indicare nu încalcă regulile), precum și pentru a asigura absența rezistenței, resentimente sau furie din partea partenerului.

Manipularea este o metodă de comunicare, sensul care este faptul că manipulatorul încearcă să controleze comportamentul partenerului, folosind acțiunile lor cunoscute de el motive, interese, și partenerul slăbiciune predpodcheniya. Manipulator devine peste puterea de interlocutor sau avantaj prin restrângerea drepturilor sale de comunicare, prin crearea unei situații în care manipularea obiectului este forțat să se comporte într-un mod benefic pentru braț, fără opțiuni sau pentru a-și dea seama.

În strategia manipulativă se disting cinci componente:

  • Transformarea informațiilor. Operațiile efectuate cu informații variază de la minciună la transformări parțiale, cum ar fi jonglarea faptelor, ascunderea sau trimiterea selectivă a materialelor. Privind la politicianul iubit, putem ghici ce aspect al apariției lui a fost creat de specialiștii de imagine și care este cu adevărat inerent în personalitatea sa. Momentul transmiterii informațiilor este, de asemenea, important. Se știe că începutul și sfârșitul mesajului sunt percepute cel mai bine, prin urmare, atunci când faceți un discurs lung, fiți pregătiți pentru audiență pentru a le aminti.

    Protecție împotriva manipulării

    • Încălcarea echilibrului în repartizarea responsabilității. De exemplu, când simțim că trebuie să facem ceva fără să știm sau să înțelegem natura sentimentului care a apărut în noi. Sau, dimpotrivă, ne manifestăm o neașteptată sau de neînțeles lumină-mindedness pentru noi înșine în luarea unei decizii.
  • Încălcarea soldului "prețului câștigător". Se manifestă prin faptul că rezultatul obținut nu corespunde resurselor cheltuite pentru realizarea sa, ci, în fapt, este rezultatul manipulării cuiva. Dar puteți rămâne fără profit și ca rezultat al propriilor greșeli în planificarea și executarea deciziilor. Va fi util să vă gândiți la cauze în ambele cazuri.





  • Forța forță în interacțiune. Este un sentiment că cineva te-a făcut să hotărăști. Semnele pot fi restricționarea timpului să se gândească la acțiuni și sentimente de lipsă de libertate, reducând posibilele comportamente.
  • Situație de interacțiune neobișnuită. Uneori apare un subiect neașteptat în conversație sau sunteți prezentat unui prieten la o petrecere cu o persoană nouă, care, dintr-un motiv necunoscut, vă dedică cea mai mare parte a timpului. Un tip neobișnuit este fluxul de informații, cum ar fi atragerea atenției de la detaliile foarte importante la cele secundare. De exemplu, pentru o lungă perioadă de timp, problema rezolvării problemelor este rezolvată: interlocutorul tău încearcă mereu să stea lângă fereastră și, din anumite motive, de fiecare dată, astfel încât soarele să vă oasească neplăcut ochii.
  • Contradicții în comportamentul partenerului - diferite canale (vizuale, verbale) transmit informații diferite. Dacă vom compara sensul cuvintelor cu mișcări ale mâinilor sau expresii faciale interlocutorului, s-ar putea găsi că nu te uiți în ochi, dar undeva în sus sau în lateral ( „rahat de conducere?“), Și poate în jos (foarte incomod pentru mine?). Uneori, anumite cuvinte de contrast Partener cu agitația mâinilor: trage un buton, schimburi nechibzuite ceva pe masa, „rupe“ degetele.

    Manipularea în management

    Este greu de imaginat un manager care nu folosește manipularea. Dar să încercăm să ne imaginăm conducerea unei organizații din care tactici manipulative sunt complet excluse. În primul rând, halo-ul capului va dispărea. Managementul este un proces care în mod inevitabil produce propria sa mitologie interioară. Puterea este acolo unde există mituri. Recente întotdeauna însoțite de manageri buni, precum și profesori buni, la fel ca toți buni profesioniști: pentru ei sunt legende, povești, puteți face haz de ele, acestea pot fi supărat - dar va asculta întotdeauna. Această halo este un simbol al puterii, un semn al forței și povara obligatorie a posesorului lor.

    În plus, halo-ul capului este o modalitate eficientă de a inspira subordonații. Dacă eu sunt un subordonat, atunci ce este pentru mine să înțeleg că el mă conduce la fel ca mine sau chiar mai slab? Este mult mai natural să recunoaștem și să ne predăm mila celor puternici, să ne încredem în calificările sale (de aici "șeful", "el însuși", "batya" etc.)

    În al doilea rând, fără manipulare, calitatea psihologică a managementului scade: odată cu eliminarea manipulării, finețea managementului dispare, paleta mijloacelor utilizate este redusă. Un lider care nu folosește sau nu deține manipularea, există riscul de alunecare la controale mai grele. Manipularea aceeași - se înmoaie. Există ceva asemănător cu tactul: șeful are dreptul și ordinea, dar, salvând stima de sine a angajatului, exprimă numai preocuparea sa cu o anumită problemă, bazându-se pe "înțelegerea" subordonatului.

    Bineînțeles, din această majorare a cazurilor de abuz de manipulare, când devine un mijloc de auto-afirmare a șefului în detrimentul subordonaților, rezolvarea problemelor lor personale. Se întâmplă adesea ca îngrijirea intereselor organizației să servească drept scuză pentru încălcarea drepturilor subordonaților.

    Se pune întrebarea în ce măsură, pentru a satisface interesele organizației, se pot neglija interesele angajatului. Când o persoană obține un loc de muncă, ce pune la dispoziție, ce oferă el pentru vânzare? Desigur, profesionalismul, sănătatea, puterea, timpul și chiar calitățile umane: abilități, trăsături, competențe în comunicare. (Distribuit de părere că „un om bun - acest lucru nu este poziția“ și salariile nu plătesc pentru „ochi frumosi“ De fapt, salariile plătite, chiar și pentru caracterul și capacitatea de a obține, împreună cu oamenii Acest lucru se reflectă în faptul că, la anumite poziții de oameni ridica pe .. trăsături de personalitate și redundanță - toate celelalte fiind egale - în primul rând respingi bătăuși și disconfort). Cu toate acestea, oferindu-se să folosească abilitățile lor și tot ceea ce este necesar pentru a opera în condiții normale, angajatul nu este de gând să-și vândă proprietățile lor mentale.

    Este această față umană care trece conducătorul, care, având dreptul de a dispune de subordonați prin numire, își atribuie dreptul de a dispune de persoana respectivă ca persoană. Această atitudine față de un subordonat se poate manifesta în diferite forme: în suprimare sau dominație directă, în manipulare, în umilință - explicită sau grosolană sau subtilă și învelită. Într-o anumită măsură, manipularea este mai bună decât defăimarea profundă a meritelor oamenilor. Dar confruntarea manipulativă este mult mai greu de recunoscut și dificil de rezolvat în mod constructiv. În manipulare, lupta împotriva celuilalt este complicată de lupta cu sine.

    Un lucru face manipularea mai ales drăguță. Manipularea vă permite să transferați responsabilitatea deciziei către subordonați. Practica obișnuită conduce la faptul că puterea este acumulată în mâinile administratorilor, în timp ce cei gestionați se dovedesc a fi supraîncărcați cu hiper-reactivitate. Pentru orice plăcere trebuie să plătiți - nu fiecare lucrător va (și poate!) Să ia o astfel de povară.

    Evident, în management există situații în care este imposibil să se evite manipularea. Dar abilitatea de a manipula TREBUIE să fie strâns legată de capacitatea de a nu manipula. Manipularea este eficientă, dacă este folosită ca sarcinile respective, ajutoare, mai degrabă decât constrângerea de a pune capăt în sine sau o capcană pentru manipulator.

    Manipulatorii "în viață"

    Dar există un tip de oameni pentru care manipularea este un mod preferat și de bază al relațiilor. Aceștia sunt cei care pot fi numiți manipulatori în viață. Ei au o mare varietate de abilități de comunicare, sunt flexibili și perceptivi, bine adaptați la viață.

    Manipulatorii construiesc atât relații de afaceri, cât și relații cotidiene conform legilor clasice ale diplomației, dar sunt, de asemenea, persistente și intruzive în contacte. Nu orice manipulator va lua riscuri și va renunța la regula iubită "este mai bine să ai o pasăre în mână decât o macara în cer". Dar manipulatorii înșiși sunt rar mulțumiți de viață, de ei înșiși și de ceilalți. Uneori, de la manipulator poți auzi cântecele laudative ale sociabilității tale și plângerile legate de lipsa oamenilor din jur.

    Motivele pentru aceasta se află în efectul distructiv al manipulării. Este evident că persoana care face pariul principal pe manipulare în comunicare va fi percepută de către alții ca fiind viclean și necinstit. Manipularea ajută la ascunderea obiectivelor reale ale interacțiunii și, în cele din urmă, evitarea sincerității, a deschiderii față de partener. Toată lumea știe că pentru a menține succesul constant al unei minciuni, chiar dacă este elegantă și subtilă, trebuie să crezi în ea. Se pare că manipularea zilnică și eficientă a celorlalți este manipularea de zi cu zi și eficientă a propriei persoane.

    Realitățile vieții sunt astfel încât manipularea există independent de atitudinea față de ea. Cei care laudă manipularea au drept de vot și cei care încearcă să-l eradică cu toată puterea lor. Adevărul este probabil acela de a evita polii extremi - ca uitare sau manipularea anatemei, și a cântării sau propagandei ei.







    Articole similare

    Pagina anterioară

    Pagina următoare

    Trimiteți-le prietenilor: