Departamentul Resurse Umane

Controlul ascuns și manipularea subordonaților

Controlul ascuns al subordonaților

Educația și conștiința de sine a angajaților sunt în continuă creștere. Prin urmare, astfel de metode de gestionare a titeiului cum ar fi ordine, strigăt, presiune deschisă și constrângere nu mai "funcționează". Metodele mai moi, în special controlul ascuns, dau cel mai bun efect. Ascunderea faptul de constrângere la acțiune vă permite să nu diminueze demnitatea persoanei, elimina tensiunile inutile Imixtiunea cu.

În calitate de persoană, o persoană și un individ, un subordonat nu se poate preda unui lider în nimic și de multe ori îl depășește. Liderii Prin urmare, bine gândite și subordonați, în principiu, interesat de o tehnici de management moale, care economisesc potasiul sentimentele reciproce. De aceea, controlul ascuns, dacă nu este manipulare, este de preferat să conducă coerciția.

Managementul latent permite liderului să elimine contradicțiile dintre obiectivele personale și dorințele și obiectivele colectivităților colective (în special cele de producție) și să direcționeze energia motivațiilor personale pentru a atinge un scop comun.

Prin urmare, utilizarea competentă a gestionării ascunse de către manager crește imaginea sa în ochii subordonaților săi. Toate acestea servesc ca o prevenire eficientă a conflictelor.

Manipulatorul de cap, care are dreptul de a dispune de subordonații la locul de muncă, își atribuie dreptul de a dispune de el ca persoană, ca persoană. Această atitudine sclavului se poate manifesta in diferite forme: în suprimarea sau dominație directă, manipularea, în umilință - explicit și brut sau rafinat și voalat. Într-o anumită măsură, constrângerea moale este mai bună decât o călcărială grosieră a demnității oamenilor. Dar principala problemă - incitarea la individ - în timp ce nu este rezolvată, ci doar condusă adânc în conștiință. Protecția față de constrângere și umilință este dificilă, dar mai ușoară decât cea a manipulării voalate, sporită de avantajele psihologice ale manipulatorului. La manipularea conflictului extern se înlocuiește intrapersonale, este mult mai greu de detectat si mai greu de rezolvat, deoarece lupta cu o altă luptă complicată cu el însuși.

Prin urmare, există o restricții etice semnificative privind utilizarea de manipulare - devine extrem de imoral în cazurile atunci când sunt utilizate în scopuri personale a capului și când violența împotriva persoanei depășește nivelul care este dictat de natura specifică a lucrării.

Exemple de gestionare subordonată ascunsă

Atribuirea unei sarcini dificile

De multe ori este nevoie de a instrui un loc de muncă subordonat care nu sunt incluse în atribuțiile sale directe - un foarte consumatoare de timp, sau de urgență nu este foarte plăcut.

Liderii pot reduce rezistența posibilă a unui subordonat în mai multe moduri:

• indulgențele la locul de muncă cu puțin timp înainte de a da instrucțiuni;
• abundă laudă sau complimente la începutul conversației;
• provocare deschisă atunci când se ocupă cu subordonații ambițioși.

Gestionarea subordonaților stăruitori

"Această misiune este posibilă".

- Teoretic, desigur, da, dar practic - imposibil.

"Știu cum să o fac!"

- Veți vedea, o voi face!

- În 3 zile vă voi aduce rezultatul!

"Aici, vă mulțumesc!" Încărcarea din suflet a luat-o!

Sarcina a fost finalizată.

Metoda situațiilor dorite

Se stabilește că cel mai bun mod în care angajatul îndeplinește ceea ce crede el este necesar și nu ceea ce comandă șefii (conform multor subordonați, acest lucru nu coincide întotdeauna). Prin urmare, este optim ca subordonaŃul să primească o decizie care să corespundă planului managerului.

Metoda situațiilor dorite este aceea că managerul creează o situație în care subordonatul însuși ajunge la decizia necesară pentru manager.

Aceasta necesită o cultură psihologică ridicată a conducerii, cunoașterea psihologiei, motivația subordonaților. Aceasta este cea mai înaltă clasă de conducere a oamenilor care, în acest caz, se simt liberi și complet independenți. Încrederea pe care o simt este cea mai bună demonstrație a respectului pentru angajat. Apoi este mai dispus să meargă la muncă, mai multă inițiativă și mulțumit de munca sa.

În plus, angajatul „umple“ caz, „planificat“ de acest lucru înseamnă să semneze în insolvență sa, prin urmare, să pună în aplicare decizia, se potrivește mult mai responsabil decât la decizia conducerii.

Copiii ca un stimul al disciplinei

Șeful a ținut un briefing chiar la începutul zilei de lucru - la ora 8.00. În mod regulat au existat cei care au întârziat, ceea ce a întârziat întâlnirea. Comentarii, mustrări ajutat liderul malo.Togda a anunțat că, dacă există cel puțin un întârziatului, sesiune de planificare budetprohodit la sfârșitul zilei. Întârzierile s-au oprit imediat.

Faptul este că un grup foarte important a constat din mame care se grăbeau să ia copii după instituțiile de învățământ. Ei știau ce însemna să ia ultimul copil: să-l găsească lacrimi, căruia educatorul, supărat de orele suplimentare, "explica" că "mama lui nu-i place".

Aceste mame și-au avertizat pe toți: dacă cineva întârzie - să se învinuiască el însuși. Capul a prezis această situație și a folosit-o ca o țintă pentru influențarea infractorilor. Acest exemplu a unui control eficient sub acoperire confirmă validitatea regula bine-cunoscute de gestionare a: efectuat mai calitativ ordinele, care să țină seama de interesele personale ale angajaților.

Gestionarea subordonaților neglijenți

Aceasta se realizează, de exemplu, utilizând metoda Socrates. Esența acestei metode este de a stabili un lanț de întrebări care să vă permită să aduceți interlocutorului la soluția dorită.

Deci, este necesar să se instruiască angajatului care (este cunoscut din experiență) budetsporit, pentru a dovedi că nu este parte a atribuțiilor sale, etc. Posibilă o astfel de opțiune de dialog:

Leader: Ai fost la o întâlnire pe.

Subordonat: Da, a fost.

Leader: Bineînțeles, ați acordat atenție paragrafului al patrulea al deciziei?

Subordonat: Da, dar ce?

Logic a cerut în mod constant întrebări de tip închis, astfel încât numărul de grade de libertate după întâlnirea îngustarea fiecare răspuns, de fapt, răspunzând la fiecare întrebare, adversarul definește poziția sa, devenind un prizonier al răspunsurilor anterioare.

În acest exemplu, un sclav neglijent poate eludate pur și simplu întâlnire sau citind un detectiv pe ea (cap nu exclude posibilitatea), ci de a spune „nu“ nu va fi rezolvată, în scopul de a „salva fata.“ Și după ce a spus "da", își îndepărtează căile de a se retrage. Aceeași situație se întâmplă și cu a doua întrebare.

În cazuri mai complexe, este posibil să aveți nevoie de mai multe întrebări de tip închis pentru a aduce adversarului decizia corectă.

Exemple de manipulare a subordonaților

Manipularea "celor trei ani promisi ce așteaptă"

Un muncitor a venit la cap la recepție cu o plângere că trăia încă în condiții foarte proaste cu familia sa mare. Șase luni în urmă, șeful a promis să-i dea un apartament de serviciu în două sau trei, maximum patru luni. Realizând Chthon acest moment o simpla promisiune de a nu face, șeful joacă tselyyspektakl: este adjunct responsabil de locuințe, și necesită raport predsedatelyaprofkoma, care se face pe această temă. În prezența lucrătorului, zgomotul este cauzat de o separare zgomotoasă și necesită o decizie în decurs de una până la două luni. După ce le-a trimis, el îi cere în mod serios muncitorului să sufere un pic mai mult.

Manipularea "Plăti mai târziu"

Șeful sugerează că angajatul merge într-o călătorie de afaceri pentru a rezolva o chestiune temporară. Numerar pe o parte, nu este, prin urmare, trebuie să treacă dincolo de schet.Rukovoditel dvs. promite să plătească cheltuielile de deplasare mai târziu. Angajatul știe că "mai târziu" poate dura șase luni, inflația în acest timp "va mânca" o parte semnificativă din plată. Dar capul nu produce din neatenție de această persoană: în Angajatul etomgorode rudele apropiate, el ar fi fericit să le viziteze. Consimțământul primit.

Director al Institutului de Cercetare din când în când, după întâlnirea de planificare pe liderii posescheniyaministerstva a avertizat: „Noi trebuie să se întoarcă din nou la structura kvoprosu institutului“ - si a trasat vzglyadomprisutstvuyuschih atent. Toate (sau aproape toate) interne tensionate - pentru că în structura schimbată a departamentului său nu ar putea fi.

Manipularea prin locație în spațiu

Există lideri, administratori și funcționari care "fură" recepția vizitatorilor într-un mod manipulativ.

Unii oameni a pus un scaun pentru vizitatori atât de departe de biroul meu, care a venit de la aceasta simte întreaga persoană nesemnificativă și privată, iar cazul lui. Acesta este exact scopul manipulatorului.

Alții, dimpotrivă, doresc să arate locația celeilalte părți și prietenos, ieși din masă, stai lângă - pentru masa de conferințe sau scaune, ele servesc ceai sau cafea, oferă o țigară.

Există și metode mai subtile de efecte ascunse. De exemplu, așezarea unui oaspete într-un scaun adânc în fața mesei, pare să creeze confort pentru vizitator. În practică, proprietarul biroului primește un avantaj psihologic, deoarece îl privește în jos. Și cuvintele pronunțate de sus în jos sunt percepute ca fiind mai semnificative.

Ultima recepție a fost folosită cu pricepere de Stalin. Ținând ședința, ședința, nu stătea lângă toți, ci mersese. Mai mult decât atât, pe lângă stereotipul superiorității vorbitorului, încă un lucru a funcționat: stereotipul percepției: o persoană care controlează un spațiu mai mare este percepută ca fiind mai semnificativă.

Obiectivele expunerii sunt circumstanțele psihologice enumerate.

Manipularea "fără răspuns"

Subordonatul vine cu o întrebare pe care el însuși nu o poate rezolva. Șeful, pentru a nu-și trăda respingerea sau incapacitatea de ao rezolva, începe să "inflameze" treptat subordonații - să cerceteze realul și mnemiile conturilor. În cele din urmă, el explodează, continuă cu un ton înalt, jignit. Cooldownul urmează imediat: "Învață să te controlezi mai întâi - atunci vino".

Este clar că managerul se bucură de slăbiciunea subordonatului - temperamentul său rapid.

Reuniunea ca mijloc de manipulare

Ei spun că întâlnirea este o oportunitate pentru retragerea colectivă de la responsabilitatea personală. Dacă decizia este luată de un anumit lider, atunci el este responsabil pentru aceasta. Dar dacă decizia este elaborată de întâlnire, atunci întâlnirea se întâlnește, adică. personal nimeni. Scopul acestei manipulări este de a evita responsabilitatea. Ținta de influență este practica stabilită a iresponsabilității colective.

1. Utilizarea factorului de timp

Manipulatoarele de mână sunt următoarele:

• când oamenii se grăbesc acasă după muncă, sunt gata să voteze pentru aproape orice decizie;
• După 2 ore de muncă grea fără întrerupere, 90% își pierd capacitatea de a rezista soluțiilor impuse.

Pe baza acestor circumstanțe, adoptarea deciziilor necesare se face la sfârșitul ședinței sau reuniunea însăși se desfășoară la sfârșitul zilei de lucru.

2. Neutralizarea opoziției

Rezistența față de președintele întâlnirii sau reuniunii este foarte slăbită dacă folosește următoarele metode: