Ești nou la apelurile la rece și nu știi de ce să te apuci? Sau aveți experiență, dar doriți să perfecționați tehnica apelurilor la rece pentru a atrage clienții. Tehnica apelurilor la rece pentru a vă ajuta!
Întotdeauna rețineți prima regulă a unui apel rece: nu v-ați așteptat aici. Aceasta este esența acestei metode.
Al doilea punct: sarcina principală este stabilirea de contacte. Este probabil ca aceasta să fie prima punte între compania dvs. și un potențial client. Și prima impresie este întotdeauna cea mai persistentă. Și acum depinde de tine.
Ce trebuie să faceți înainte de apel?
Apelul rece începe chiar înainte de a ridica telefonul. Iată cum să vă îmbrăcați în mod corespunzător înainte de întâlnire. Deci, să începem.
În orice caz, trebuie să ascultați cu atenție interlocutorul și să răspundeți exact la întrebările sale. Dar trebuie să vedeți în prealabil cum să aduceți conversația la obiectivul dvs. din orice moment de evenimente.
Desfășurați un "dialog" cu colegii. Luați notă de comentariile lor. Simplificați textul în care este dificil de pronunțat. Înlocuiți toate cuvintele care pot fi auzite sau înțelese greșit. Amintiți-vă că aveți doar o voce și aproximativ două minute de timp. Luați în considerare limitările dvs. și, probabil, acestea vor deveni arma ta.
- Calmează-te. Mulți încep să devină nervoși înainte de a forma numărul. Respira. În cele din urmă, ați făcut deja o treabă excelentă. Știți clientul și produsul dvs.
Tehnica apelurilor la rece pentru atragerea clienților
Așa că am pregătit-o bine și am mers direct la apel.
- Sună, introduceți-vă. Amintiți-vă de prima regulă? Apelul dvs. nu era așteptat. Dă-i timp interlocutorului să treacă de la ceea ce ți-a făcut. Fixați atenția asupra dvs. înșivă. Dați persoanei o pauză pentru a răspunde la salut. Va fi de asemenea util să treceți cu ușurință la pasul următor.
- Imaginați-vă compania în numele căreia apelați. Fii sincer și specific. Apelați doar faptele relevante pentru client. Care dintre ele? Profil de lucru și experiență. Nu răsfrângeți negura despre locul pe piață. Denumiți proiectele anterioare. Acest lucru este mult mai puternic și mai informativ.
Fraze generale generale cum ar fi "lider de piață", "cel mai bun specialist în industrie" imediat alarmante. Nu oferiți clientului un motiv să căutați un truc murdar în cuvintele dvs.
- Faceți o ofertă. Interlocutorul dvs. deja știe cine îl cheamă. Acum cea mai importantă etapă este explicarea scopului apelului. Dați interlocutorului o înțelegere clară a ceea ce doriți de la el:
- Permisiunea de a trimite un catalog?
- Sunteți redirecționat către factorul de decizie?
- Obțineți consimțământul pentru întâlnire?
Intriga este bună, dar aveți nevoie de o acțiune specifică. Deci, chiar dacă propunerea pe frunte nu este cea mai bună opțiune, nu forțați clientul să ghicească ceea ce vrei de la el.
- Răspundeți la obiecții. Aceasta este etapa în care puteți să vă desfășurați toate abilitățile de negociere. Aici aveți nevoie de o senzitivitate specială și o ureche subțire. Să audă nu numai ce a spus clientul, ci și ceea ce avea în minte. Pentru a răspunde exact la acele întrebări care îl deranjează.
În medie, se recomandă studierea a 2 până la 4 obiecții. Mai puțin este ineficient. Mai mult - intruziv. Dacă ați abordat serios prima etapă, multe obiecții sunt gata. Cum sa obtii cele mai comune, stii. Au fost avute în vedere obiecții specifice ale publicului țintă. Și vei fi capabil să o faci și tu.
- Înțelegeți timpul de contact repetat și spuneți la revedere. Deseori, apelurile la rece nu necesită consimțământul pentru un al doilea apel. Dar dacă clientul este interesat, este mai bine să se arate tactul și să i se dea libertatea de manevră. Deși alegerea excesivă poate confunda clientul, dar într-o situație disperată, el nu va deveni mai receptiv.
După apel
Deci, chiar și de la eșecuri veți învăța o experiență utilă, care va fi utilă în munca viitoare.
În sfârșit
Am examinat tehnica pas-cu-pas a apelurilor la rece pentru a atrage clienții. În fiecare etapă, puteți găsi o grămadă de trucuri, nuanțe și jetoane. Însă încercați programul nostru în practică - și veți ști exact ce lipsește pentru dvs.
În cele din urmă, trebuie să înțelegeți bine nu numai nevoile clienților, ci și ale dvs..
Cererea dvs. a fost acceptată. Vom reveni la dvs. cât mai curând posibil!
Întotdeauna încercăm să facem mai mult pentru dvs.
Prin urmare, vă împărtășim conținut exclusiv.
În mesageria telegramă:
- #monstrprodazh (sfaturi utile de vânzări și marketing pentru a vă inspira pe dvs. și pe angajații dvs.)
- #creativecallproject (anunțuri de acțiuni și evenimente ale call center-ului nostru)
Cererea dvs. a fost acceptată. Vom reveni la dvs. cât mai curând posibil!
Întotdeauna încercăm să facem mai mult pentru dvs.
Prin urmare, vă împărtășim conținut exclusiv.
În mesageria telegramă:
- #monstrprodazh (sfaturi utile de vânzări și marketing pentru a vă inspira pe dvs. și pe angajații dvs.)
- #creativecallproject (anunțuri de acțiuni și evenimente ale call center-ului nostru)
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: