Dacă apare o defecțiune la produsul achiziționat, nu este întotdeauna posibilă repararea acestuia în atelierul de garanție. În astfel de cazuri, consumatorii sunt obligați să se îndrepte către servicii de reparații, rezultatul cărora nu satisface întotdeauna consumatorii. În cazul în care calitatea rezultatului reparației este inadecvată, trebuie făcută o plângere împotriva artiștilor interpreți sau executanți.
Important! Dacă vă ocupați de cazul dumneavoastră în legătură cu o revendicare pentru reparații substandard, atunci ar trebui să vă amintiți că:
- Toate cazurile asociate cu fraudarea consumatorilor sunt unice și individuale.
- Înțelegerea bazelor legii este utilă, dar nu garantează realizarea rezultatului.
- Posibilitatea unui rezultat pozitiv depinde de mulți factori.
Legea Federației Ruse "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" extinde relațiile dintre consumator și interpret, în persoana unui antreprenor separat, individual sau a unei organizații de ateliere. Drepturile consumatorilor în ceea ce privește prestarea de servicii sau realizarea unor activități de calitate necorespunzătoare sunt consacrate la articolul 29.
Astfel, consumatorul, după ce a descoperit că rezultatul lucrărilor de reparații nu se ridică la nici o critică, defectul a fost păstrat sau, chiar mai rău, au apărut noi defecte, au dreptul să solicite:
- Refaceți lucrarea;
- Pentru a face un lucru nou în loc de unul rasfatat;
- Recalculați costul muncii în direcția reducerii;
- Eliminați defectul dezvăluit;
- Plătiți pentru eliminarea unui defect într-o altă organizație.
Cu fiecare dintre cerințe, consumatorul are dreptul de a solicita despăgubiri pentru pierderile cauzate de calitatea redusă a lucrărilor de reparații.
Pentru a solicita rambursarea pentru o muncă de calitate scăzută, consumatorul are dreptul numai dacă se constată un defect semnificativ sau este încălcat timpul pentru eliminarea defectului.
Condițiile și procedura de creare a unei creanțe depind de faptul dacă garanția este stabilită pe baza rezultatelor lucrărilor:
- În cazul în care expertul a seta o perioadă de garanție pentru rezultatul reparațiilor și a defectelor identificate în timpul perioadei de garanție, consumatorul este obligat să dovedească cauza defectului - este suficient pentru a trimite o cerere la descrierea defectului;
- În cazul în care expertul a seta o perioadă de garanție pentru rezultatul de lucrări de reparații cel puțin doi ani, și o deficiență este descoperită după perioada de garanție, dar în termen de doi ani (defect substanțial - în termen de 10 ani), - consumatorul este obligat să dovedească faptul că nu are legătură cu cauza eșecului;
- Dacă a apărut un defect în ceea ce privește proprietatea imobiliară timp de cinci ani de la sfârșitul perioadei de garanție, consumatorul trebuie să dovedească existența motivului care a avut loc înainte ca rezultatul lucrării să fie transferat consumatorului.
În cel de-al doilea și al treilea caz, înainte de formularea revendicării, va trebui să rezerveți concluziile experților în sprijinul cauzei defectului ca rezultat al lucrării.
Cum se poate face o reparație substandard
Cererea este scrisă în următoarele etape:
În confirmarea cuvintelor utilizatorul trebuie să atașeze documente justificative: documentul care confirmă achitarea reparațiilor, judecata profesională despre cauza defecțiunii, dacă este cazul, detaliile de plată pentru transferul de bani.
În cazul în care consumatorul intenționează să primească numerar în numerar, el pregătește un pașaport în avans, deoarece regulile de efectuare a tranzacțiilor cu numerar obligă casierul să verifice identitatea cetățeanului înainte de a emite banii.
ATENȚIE! În legătură cu ultimele modificări ale legislației, informațiile din articol ar putea deveni caduce! Avocatul nostru vă va consulta gratuit - scrieți în formularul de mai jos.
Articole similare
-
Reparații de apartamente de calitate redusă - o revendicare - protecția drepturilor consumatorilor
-
Cerere pentru reparații de calitate slabă a aparatelor de uz casnic
Trimiteți-le prietenilor: