Serviciul în străinătate reprezintă o formă cunoscută și acceptată de marketing a întreprinderii-producător. În economia statului nostru, acest sector începe doar. Acest lucru poate fi explicat prin factori precum: lipsa personalului înalt calificat, poziția instabilă și instabilă a producătorilor autohtoni în economia de stat, tehnologia înapoiată a producției de bunuri și întreținerea ulterioară a acesteia. Cu toate acestea, formarea treptată a unui mediu concurențial pe piața internă determină antreprenorii să folosească serviciile ca mijloc de a lupta mai activ pentru potențialii clienți.
Serviciul în funcție de marketing este reprezentat de un set de servicii furnizate cumpărătorului pentru a asigura utilizarea eficientă a produsului achiziționat (bunuri) pe întreaga perioadă de funcționare. Cu alte cuvinte, serviciul este un complex de servicii legate de vânzarea și operarea produselor.
viitor, ar trebui să păstreze întotdeauna serviciul în lumina reflectoarelor. Există deja o opinie conform căreia "calitatea serviciilor este cheia succesului comercial".
Marketingul serviciilor de servicii presupune respectarea unor principii general acceptate în practica mondială (vezi Figura 31).
Fig. 31 Principiile serviciului modern.
Să ne ocupăm mai mult de ele.
Obligația ofertei. În cazul în care producătorul fabrică produse care necesită un serviciu ulterior, în timp ce nu îl oferă consumatorului, atunci în condițiile pieței va fi înfrânt.
Utilizare opțională. Un operator de piață nu ar trebui să apeleze unui client la un serviciu. Clientul, atunci când decide cu privire la nevoia de servicii suplimentare, trebuie să fie absolut gratuit.
Confort de serviciu. Marketingul competent este de a furniza serviciul în acel loc, într-o astfel de formă și într-un moment care să se potrivească cumpărătorului.
Elasticitatea serviciului. Gama de activități de servicii oferite de companie ar trebui să fie destul de diversă. În funcție de situația de pe piață, gama de servicii poate varia de la minimul necesar până la cea mai potrivită dimensiune. În același timp, firma ar trebui să fie gata să sfătuiască clientul.
Adecvarea tehnică a serviciului. Modernizarea constantă a producției moderne complică adesea tehnologia producției în sine. În această situație, este foarte important ca nivelul tehnic al echipamentului și tehnologia serviciului să corespundă celei de producție. În caz contrar, va fi foarte dificil de a conta pe calitatea necesară a serviciului.
Conformitatea conformității producției cu serviciul. Este foarte important ca un lider de piață să poată să-și echilibreze riguros și strict capacitățile de producție cu capacitățile de serviciu. Acest lucru va permite antreprenorului să evite o situație necorespunzătoare și să nu-i pună pe client în starea de "slujire".
Politica de prețuri rezonabilă în sectorul serviciilor. Alegerea corectă a politicii prețurilor este cea mai complexă problemă a marketingului modern. Opiniile comercianților pe această temă sunt împărțite. Unii cred că serviciul este o sursă puternică și nu foarte vizibilă de profit suplimentar pentru consumator. Punctul de vedere al celorlalți este diametral opus. Având în vedere dezvoltarea activă a relațiilor de piață, ideea de stabilire a prețurilor în serviciul poate fi exprimat după cum urmează: serviciul trebuie să fie nu atât de mult o sursă de profit suplimentar ca un stimulent pentru achiziționarea de bunuri companiei și mijloace de consolidare a încrederii clienților în ea.
Articole similare
-
Esența, sarcinile și funcțiile marketingului de servicii - studopedia
-
Cum de a alege un masaj pentru funcțiile înapoi, caracteristici, caracteristici
Trimiteți-le prietenilor: