Este vorba despre cum colectez feedback de la clienții mei. Vor exista câteva sfaturi practice pentru revizuiri, pe de o parte, în al doilea rând, au fost dislocate și, în al treilea rând, nu au fost plictisitoare. Personal, am fost odată îndemnat în acest mod de unul dintre clienții mei buni, de atunci l-am folosit și sunt foarte mulțumit de rezultat. Sper că va fi util pentru dvs.
Nu este un secret pentru cineva care de multe ori obtinerea unui client pentru a scrie un raspuns cu privire la serviciul dvs., produsul sau în general despre companie este aproape imposibil. Chiar dacă clientul nu-i deranjează să scrie, nu va mai avea timp, pentru că el este în lucru, bine, și încă nimeni nu a anulat lenea umană. Nu este o opțiune de a mânca nesigur - nu este, de asemenea, o opțiune, puteți ruina o relație cu o persoană și o puteți pierde definitiv din baza de clienți. Păi, scrierea, cel puțin, nu este corectă, iar recenziile vor arăta toate într-o singură parte și uscate. Deci, până la punctul ...
Etapa 1: "pregătitoare"
Pregătirea potrivită din partea dvs. reprezintă un succes de 90% în ceea ce privește scrierea unui răspuns competent de către clientul dvs. Nu este un secret că dacă dai o persoană să scrie un sfat în formă liberă, atunci el va arăta mai degrabă banal, cum ar fi "Această companie face site-uri reci! Baietii cer, nu vei regreta. " Cititorul unei astfel de revizuiri este probabil să pună întrebarea: Nu a scris compania însăși? Astfel, efectul va fi ușor mai mare decât zero.
Un chestionar vechi bun ne va salva aici. Și acesta este cel mai important moment al întregului post. Chestionarul nu ar trebui să fie simplu. Ideea este că clientul dvs. satisfăcut răspunde la întrebări și elimină îndoielile cu privire la dvs. potențialului dvs. client. Ie întrebările din chestionar ar trebui să fie întrebările cele mai des adresate de clienții care se îndoiesc de calitatea bunurilor sau a serviciilor.
Cu alte cuvinte, strângeți toate temerile clienților potențiali împreună. Creați întrebări pe care nu le puteți răspunde în monosilabile și puneți aceste întrebări într-o ordine logică pentru clientul dvs. mulțumit. Rezultatul va fi foarte multumit.
Etapa a doua: "cum să forțezi să scrii?"
Din copilărie, mi-a devenit cunoscut faptul că nimic nu motivează mai mult decât o morcovă dulce. Anume: o reducere, un cadou, un bonus etc. de bucurie - dacă vorbim despre subiectul nostru. Și, de preferință, înainte de a obține feedback, păstrați clientul în întuneric despre ce cadou este în așteptare. Dar, în orice caz, să nu strângeți un bonus mare, ci doar să-i faceți mai greu să-și facă imaginația. Un fel de morcov în fața nasului și într-un ambalaj frumos. Ei bine și bonusul primit în mod natural nu ar trebui să dezamăgească clientul dvs. care a petrecut timpul prețios în scrierea textului.
Etapa a treia: "Când?"
Nu este un secret că vârful cel mai emoțional va fi scris în momentul stării euforice a clientului, așa că nu puneți acest moment în așteptare. Luați taurul prin coarne! Și o persoană în avans nu ar trebui să fie pregătită pentru ceea ce trebuie să facă. Fie ca aceasta să fie o surpriză plăcută.
Pentru proprietarii de magazine, de exemplu, vă sfătuiesc să colectați recenzii în momentul în care bunurile sunt primite de către client sau, mai degrabă după ce el verifică integritatea și prof. fitness. Companiile care lucrează în sectorul serviciilor - chiar după ce clientul dvs. experimentează farmecul a ceea ce ați făcut pentru el. În general, colectarea recenziilor la timp, obțineți emoțiile corecte și descrierea detaliată.
Etapa a patra: "rezultate"
Deci, aveți un chestionar pe mâini, complet acoperit cu note de mulțumire despre munca, compania sau produsul vândut. Aveți nevoie de ceva de făcut, aruncați întrebările, adăugați câteva cuvinte, astfel încât ofertele clienților să fie combinate și, cel mai important, să le arătați clientului dvs. mulțumit. După ce primiți o confirmare oficială că sunteți de acord cu retragerea și în 99% din cazurile în care o primiți, recenzia poate fi publicată în siguranță pe site-ul dvs. Web.
Astfel primiți feedback neoficial, obțineți o mulțime de ei, iar concurenții dvs. vă invidiază și nu înțelegeți cum funcționează în acest fel.
Sper că a fost util, mulțumesc.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: