"Pentru a le face să zâmbească" este o sarcină de actualitate nu numai pentru industria de retail, este o problemă globală pentru întregul sector de servicii, ale cărui rădăcini nu merg până la trecutul sovietic. Desigur, nu suntem o țară orientată spre servicii. Suntem neprietenoși, morose și nu putem face nimic. Adăugați la aceasta faptul că munca vânzătorului nu este în favoarea noastră - cumpărătorii nu îi tratează cu respect, iar vânzătorii înșiși nu au visat deloc o astfel de profesie în copilărie. Se pare că există două persoane pe o singură platformă, pentru că o excursie la magazin este o sărbătoare (de asemenea, cumpără un televizor!), Iar pentru altul este o datorie, își ridică părul ca să ajungă la lucru (la urma urmei, el nu este spațiu zboară, dar vinde doar televizoare). Găsiți un vânzător care lucrează în creștere, ușor, jucăuș, ca un jongler, este un mare succes, dar chiar mai greu este să-i facă să facă acest lucru. La școala de dressing nu veți merge departe, echipa trebuie să fie motivată, inspirată și nu deflectată. Sub puterea acestui cap și a întregii compoziții a managerilor. În competența sa de a percepe întregul personal pentru un joc bun. "Băieți, suntem o echipă minunată, să arătăm tuturor că avem cel mai bun serviciu, ca să fii mândru de locul tău de lucru!" - ar trebui să fie ceva de genul asta pentru echipa ta. Și este suficient să discutăm cu ei dacă ar trebui să zâmbească vizitatorii, să salute și să mulțumească pentru o achiziție - acesta este un adevăr imuabil și dacă vânzătorii nu o înțeleg, trebuie să găsească o altă echipă.
Ce fel de vierme arunci, un astfel de pește și captura
În una dintre hipermarketurile din Italia există o tradiție interesantă: o dată pe oră, vânzătorii se ridică de la locurile de muncă și strigă "Hei hey", apoi continuă să lucreze. Este puțin probabil ca aceștia să încerce să atragă noi vizitatori în acest fel, mai degrabă, aceasta este o detente pentru vânzători - pe care nu-i puteți imagina să-i facă fericiți. Dar ei lucrează cu plăcere și își transmit bunăstarea clienților.
Există o carte minunată - "O suta de distracții pentru vânzătorii dvs.". Practicați diferite jocuri cu angajații dvs.
"Noi, de exemplu, - spune antrenorul, - ne jucăm cu a noastră în pierderi. Oricine nu a reușit să vândă felul de mâncare al zilei trebuie să facă ceva: să cânte o melodie, să spună un compliment oaspeților, etc. Nu ne-am așteptat nici măcar că jocurile noastre vor fi umplute cu vizitatori și vor întreba ce ar trebui să facă pentru a vedea o asemenea "nebunie" de la chelnerii noștri. În plus, zvonul despre jocurile noastre se răspândește foarte repede și atrage noi vizitatori la restaurant. "
Cine merge împreună într-un rând
Un magazin bun ar trebui să funcționeze pe principiul unei tabere de pionierat. Tabăra are propriile reguli: creșterea la 8 dimineața, încărcarea, conducătorul, plimbarea la un moment dat și într-un anumit loc etc. Personalul din magazinul dvs. ar trebui să aibă, de asemenea, reguli clare: să nu întârzieți, să zâmbiți la vizitator, să vă mulțumiți pentru cumpărare, să fiți în orele de vârf la locul de muncă. Aceste reguli sunt aceleași pentru toată lumea și toate acestea trebuie să fie respectate - chiar și stelele. Și stelele vor trebui să fie respinse dacă întârzie deschiderea magazinului din cauza unei întârzieri, deoarece există fie reguli, fie haos.
"Ne-am despărțit recent de un angajat foarte talentat care a crescut împreună cu noi la chelnerul senior. După a treia întârziere, l-am concediat, spune Dmitri Levitsky. - Regulile sunt aceleași pentru toată lumea. În plus, nu vă fie teamă de cifra de afaceri a personalului. În loc de stele vechi noi vor veni și vor aduce noi idei, noi jetoane în instituția dvs. "
Kuznetsova Kristina, Revizuirea prețurilor, pe baza materialelor din clasa de master de Dmitri Levitsky
Sursa: Agenția pentru monitorizarea afacerilor
Ați găsit o eroare? Selectați textul cu o eroare și
apăsați Ctrl + Enter pentru a ne spune despre asta.
Articole similare
-
Șase zboruri către Rusia au fost reținute la aeroportul din Burgas - Agenția de știri pentru afaceri
-
Pot să-i fac pe angajați să zâmbească sau de ce nu funcționează standardele de serviciu, i
-
Întreprindere mică inovatoare într-o economie de piață modernă
Trimiteți-le prietenilor: