Sfaturi simple care vă vor crește șansele de a negocia cu operatorul și de a rezolva problema.
Pentru a înțelege mai bine cum să comunici în mod corespunzător cu operatorii de asistență, să vedem mai întâi cum funcționează acest sistem.
Sistemul clasic de suport tehnic este format din trei linii.
Majoritatea suporturilor tehnice au o listă clar definită de subiecte și zone de interogare pentru fiecare linie.
Angajatul primei linii, cel mai probabil, nu va putea rezolva o problemă tehnică complexă, deci nu-i spuneți toate detaliile imediat după salut.
În caz contrar, va trebui să repetați povestea de două ori.
Treceți esența problemei într-una sau două propoziții. Apoi, veți fi îndrumați spre linia a doua, unde puteți afla mai multe despre problemă în detaliu.
De asemenea, nu trebuie să raportați imediat toate datele până la numărul pașaportului. Operatorul lucrează la scenariul (conversația cu clientul) și va pune treptat toate întrebările necesare.
Problema este că în unele servicii se stabilesc limite de timp pentru conversațiile cu clienții. În practică, acest lucru conduce la faptul că operatorul va încerca mai degrabă să pună capăt conversației, să coboare cu un răspuns comun, decât să clarifice și să restrângă domeniul problemei.
Operatorii au o bază de date cu apeluri, în care au pus note despre clienți. Creșterea vocii sau încercarea de a accelera procesul prin amenințări, riscați să obțineți eticheta unui client inadecvat. Această etichetă va fi vizibilă pentru alți operatori și va crea prejudicii în legătură cu dvs.
Desigur, orice reprezentant al centrului de service merită să vorbească cu încredere. Dar nu confunda încrederea cu rudeness: aceasta din urmă nu va da roade. Operatorii sunt încă limitați la scenariu. Dacă întrebarea dvs. a fost deja răspunsă, este puțin probabil să se schimbe, chiar dacă ridicați zgomotul.
Dacă sunteți indignat de calitatea produsului sau a serviciului, este mai bine să întrebați o întrebare directă: "Unde pot pleca să las o plângere?"
Angajații serviciului de asistență, chiar dacă doresc, nu vor putea să meargă în explicații lungi și să caute o lungă căutare a unei soluții la problema dvs. Scenariul este peste cap. În multe servicii, pentru o abatere de la scenariu, sunt amendați și privați de prima. De aceea, ține cont de faptul că vorbești cu o persoană vie care este nevoită să transmită textul pregătit de companie în avans. Nu-ți scoate furia pe muncitor.
Încercați să aflați toate informațiile disponibile. Dacă nu ați primit un răspuns sau nu ați rezolvat problema, scrieți o scrisoare sau vizitați personal biroul companiei. Este mai bine să rezolvați probleme grave cu reprezentanții oficiali și cu conducerea, și nu cu operatorii obișnuiți de asistență tehnică.
Pentru o ipotecă trebuie să vă pregătiți mult timp cu un notebook, un pix și un calculator în mână.
Nu pierdeți timpul învățând zeci de pagini web!
Nu vă puteți îngrijora siguranța lucrurilor voastre.
O modalitate excelentă de a vă ocupa, dacă vremea nu vă place.
Sfaturi simple care vă vor crește șansele de a negocia cu operatorul și de a rezolva problema.
Coafuri frumoase, simple și super-rapide.
Spoiler: vă poate costa complet gratuit.
Despre diferite moduri de nutriție și cum să alegeți cel mai potrivit.
Nu-i lăsați să iasă din cale.
Cu toate acestea, unele funcții funcționează numai atunci când creați un abonament plătit.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: