Procesul de comunicare este schimbul de informații între două sau mai multe persoane. Scopul principal al procesului de comunicare este de a oferi o înțelegere a informațiilor schimbate, i. mesaje. Cu toate acestea, însăși schimbul de informații nu garantează eficacitatea comunicării persoanelor care au participat la schimb. Pentru a înțelege mai bine procesul de schimb de informații și condițiile de eficacitate a acestuia, trebuie să avem o idee despre etapele acestui proces în care participă două sau mai multe persoane. Acest lucru este necesar, de asemenea, deoarece în fiecare etapă a procesului apare o pierdere sau o denaturare a unei părți a mesajului. Există patru elemente de bază în procesul de comunicare:
1. Expeditorul este persoana care generează idei sau colectează informații și le transmite.
2. Mesaj - informația actuală codificată cu ajutorul simbolurilor - cuvinte, semnale, gesturi, expresii faciale etc.
4. Beneficiar - persoana căreia îi este destinată informația sau o persoană care o interpretează.
La schimbul de informații, expeditorul și receptorul trec prin mai multe etape interdependente. Sarcina lor este să compună un mesaj și să utilizeze canalul pentru ao transmite astfel încât ambele părți să înțeleagă ideea originală.
Etapele procesului de comunicare:
1. Originea ideii. Schimbul de informații începe cu o deliberare atentă și formularea unei idei sau a unei selecții de informații.
2. Codarea și selectarea canalelor. Înainte de a trimite informații, expeditorul trebuie să-l codifice folosind simboluri, folosind cuvinte, intonări, gesturi. Această codificare transformă ideea într-un mesaj.
3. Transfer. În acest stadiu, expeditorul utilizează un canal pentru a trimite mesajul destinatarului. Aceasta este transmisia fizică a mesajului (destinatarul aude sau vede cuvintele, acțiunile), pe care mulți oameni le iau greșit pentru procesul de comunicare.
4. Decodificarea este traducerea simbolurilor expeditorului în gândurile destinatarului. Destinatarul mesajului convertește în gândurile sale cuvinte, simboluri, acțiuni.
Cu toate acestea, din mai multe motive, inclusiv cele psihologice, destinatarul poate da un mesaj ușor diferit mesajului. Din punctul de vedere al managerului, schimbul de informații ar trebui considerat complet și eficient dacă destinatarul a demonstrat (inclusiv prin intermediul canalului de feedback) o înțelegere a ideii prin efectuarea acțiunilor pe care expeditorul și-a așteptat să le facă.
Procesul de comunicare este schimbul de informații între două sau mai multe persoane. Scopul principal al procesului de comunicare este de a oferi o înțelegere a informațiilor schimbate, i. mesaje. Cu toate acestea, însăși schimbul de informații nu garantează eficacitatea comunicării persoanelor care au participat la schimb. Pentru a înțelege mai bine procesul de schimb de informații și condițiile de eficacitate a acestuia, trebuie să avem o idee despre etapele acestui proces în care participă două sau mai multe persoane. Acest lucru este necesar, de asemenea, deoarece în fiecare etapă a procesului apare o pierdere sau o denaturare a unei părți a mesajului. Există patru elemente de bază în procesul de comunicare:
1. Expeditorul este persoana care generează idei sau colectează informații și le transmite.
2. Mesaj - informația actuală codificată cu ajutorul simbolurilor - cuvinte, semnale, gesturi, expresii faciale etc.
4. Beneficiar - persoana căreia îi este destinată informația sau o persoană care o interpretează.
La schimbul de informații, expeditorul și receptorul trec prin mai multe etape interdependente. Sarcina lor este să compună un mesaj și să utilizeze canalul pentru ao transmite astfel încât ambele părți să înțeleagă ideea originală.
Etapele procesului de comunicare:
1. Originea ideii. Schimbul de informații începe cu o deliberare atentă și formularea unei idei sau a unei selecții de informații.
2. Codarea și selectarea canalelor. Înainte de a trimite informații, expeditorul trebuie să-l codifice folosind simboluri, folosind cuvinte, intonări, gesturi. Această codificare transformă ideea într-un mesaj.
3. Transfer. În acest stadiu, expeditorul utilizează un canal pentru a trimite mesajul destinatarului. Aceasta este transmisia fizică a mesajului (destinatarul aude sau vede cuvintele, acțiunile), pe care mulți oameni le iau greșit pentru procesul de comunicare.
4. Decodificarea este traducerea simbolurilor expeditorului în gândurile destinatarului. Destinatarul mesajului convertește în gândurile sale cuvinte, simboluri, acțiuni.
Cu toate acestea, din mai multe motive, inclusiv psihologică, destinatarul poate da un post sens oarecum diferit. Din punct de vedere al capului, schimbul de informații ar trebui să fie considerate ca fiind complete și eficace în cazul în care beneficiarul a arătat (inclusiv feedback-ul de canal) înțelegere a ideii, ceea ce face acțiunea, care a fost de așteptare pentru el de către expeditor.
Un proces de comunicare este un proces de schimb de informații între două sau mai multe persoane. Scopul procesului de comunicare este de a oferi înțelegere. care poate fi numit un mesaj. Cunoașterea rolului și a conținutului fiecărei etape vă permite să gestionați mai eficient procesul în ansamblu. Să luăm în considerare componentele și etapele separate ale procesului dat.
Elemente ale procesului de comunicare
Există 4 elemente de bază:
Expeditorul și destinatarul se supun schimbului de informații în mai multe etape interdependente. Sarcina lor este să compună un mesaj care trebuie transmis prin intermediul canalelor de comunicare, astfel încât ambele părți să înțeleagă și să împărtășească ideea originală. Acest proces este departe de a fi ușor, deoarece fiecare etapă este, de asemenea, un punct în care sensul poate fi distorsionat sau complet pierdut.
Etapele procesului de comunicare
- Originea ideii
- Codificarea și selectarea canalelor
- transfer
- decodare
Un model simplu al procesului de schimb de informații este prezentat în diagramă
Originea ideii
Un rol-cheie în procesul de comunicare cu expeditorul. Aceasta constă în formarea unei idei și selectarea informațiilor destinate transmiterii către un alt participant sau alt participant la proces. Îndeplinirea acestui rol începe cu identificarea dvs. (cine sunt eu?) În cadrul acestui proces și formularea sensului sau sensului de ce și ce trebuie transferat unui alt participant. Apoi, expeditorul își codifică ideea.
Codificarea și selectarea canalelor
Codificarea este transformarea unui mesaj transmis într-un mesaj sau un semnal care poate fi transmis.
În a treia etapă, expeditorul utilizează un canal pentru a trimite destinatarului un mesaj (o idee codificată sau un set de idei). De îndată ce transmiterea mesajului sau a semnalului a început, procesul de comunicare iese din controlul mediului sau al persoanei care la trimis. Nu puteți returna un mesaj trimis înapoi.
decodare
Decodificarea este traducerea simbolurilor expeditorului în gândurile destinatarului. Aceasta include percepția (primirea) mesajului de către destinatar, interpretarea sa (înțeles) și evaluarea (cum și cum a fost acceptată). Dacă simbolurile selectate de expeditor au exact aceeași valoare pentru destinatar, acesta din urmă va ști ce gândește expeditorul atunci când a formulat ideea.
Cu toate acestea, există motive pentru care destinatarul poate da mesajului un sens ușor diferit de cel pe care expeditorul la investit.
Feedback și interferențe
Înainte de a discuta diverse obstacole în calea schimbului de informații, este necesar să învățăm două concepte importante - feedback și interferențe.
feedback-ul
Când se primește feedback, informațiile sunt trimise înapoi expeditorului, indicând o măsură de înțelegere, încredere în mesaj, asimilare și acordul cu mesajul. Schimbul eficient de informații ar trebui să fie direcționat bilateral: feedback-ul este necesar pentru a înțelege măsura în care mesajul a fost perceput și înțeles. Schimbul de informații în două direcții este mai precis și crește încrederea în interpretarea corectă a mesajelor.
Feedback-ul crește șansele de comunicare eficientă. Permite ambelor părți să suprime zgomotul. Zgomotul este orice interferență în procesul de comunicare la oricare dintre site-urile sale, distorsionând semnificația mesajului. Sursele de zgomot care modifică semnalul transmis pot fi o limbă, diferențe în percepție, din cauza cărora sensul se schimbă în timpul codării și decodificării.
Anumite zgomote sunt întotdeauna prezente. Prin urmare, la fiecare etapă a procesului de schimb de informații apare o anumită denaturare a sensului. De obicei reușim să depășim zgomotul și să transmitem mesajul nostru. Cu toate acestea, un nivel ridicat de zgomot va duce cu siguranță la o pierdere semnificativă de semnificație și poate bloca complet încercarea de a stabili schimbul de informații.
În această figură, procesul de schimb de informații este prezentat ca un sistem cu feedback și zgomot
1. Caracteristicile generale ale procesului de comunicare. 3
1.1 Conceptul și formarea proceselor de comunicare. 3
1.2 Elemente și etape ale procesului de comunicare. 5
2. Tipuri de comunicare. 10
3.1 Principalele probleme ale comunicării în management. 15
3.2 Modalități de îmbunătățire a proceselor de comunicare în cadrul organizației .20
Referințe. 26
În cursul activităților comune, oamenii schimbă idei, idei, opinii, sugestii, cunoștințe, atitudini diferite.
Toate acestea pot fi considerate informații, iar procesul de comunicare în sine este prezentat ca un proces de schimb de informații. Tocmai pentru că schimbul de informații este integrat în toate tipurile principale de activitate managerială, noi numim comunicații un proces de conectare. Și unul dintre cele mai importante instrumente de gestionare în mâinile managerului este informația pe care o are la dispoziție. Utilizarea și transmiterea acestor informații, precum și recepționarea semnalelor înapoi, organizează, direcționează și motivează subordonații. Prin urmare, depinde mult de capacitatea sa de a transmite informații într-un mod care să permită perceperea cea mai adecvată a acestor informații de către cei cărora le este destinată.
Dacă comunicările sunt prost configurate, deciziile se pot dovedi a fi eronate, oamenii pot înțelege greșit ce vrea conducerea de la ei sau, în cele din urmă, relațiile interpersonale pot suferi de acest lucru. Eficacitatea comunicărilor determină adesea calitatea deciziilor și modul în care acestea vor fi efectiv realizate.
Este aproape imposibil să supraestimezi importanța comunicării în management. Aproape tot ceea ce fac liderii pentru a facilita realizarea obiectivelor unei organizații necesită un schimb eficient de informații. Dacă oamenii nu pot schimba informații, nu pot lucra împreună, nu pot formula obiective și nu le pot realiza. Comunicarea este un proces complex, constând în etape interdependente. Fiecare dintre acești pași este foarte necesar pentru a face gândurile noastre să fie ușor de înțeles de către o altă persoană. Fiecare pas este un punct în care, dacă suntem neglijenți, și nu ne gândim la ceea ce facem, înțelesul poate fi pierdut.
1. Caracteristicile generale ale procesului de comunicare
1.1 Concepția și formarea proceselor de comunicare
Termenul "comunicare" provine din cuvântul latin "comunicare", care înseamnă "comunicare", "comunicare".
Comunicarea este procesul de schimb de informații între două sau mai multe persoane. Pentru a îndeplini toate funcțiile de management, este necesară luarea deciziilor (ca esența managementului însuși), precum și schimbul de informații pentru a dezvolta soluții care să fie ușor de înțeles pentru toți membrii, unitățile și mediul organizației.
În procesul de comunicare, informațiile sunt transferate de la un subiect la altul. Subiecții pot fi persoane fizice, grupuri și organizații întregi. În primul caz, comunicarea este interpersonală în natură și realizată prin transferul de idei, fapte, opinii, percepții, atitudini, și așa mai departe. N. De la o persoană la alta pe cale orală, în scris sau sub orice altă formă, în scopul de a obține înapoi reacția dorită. Comunicarea interpersonală eficientă din mai multe motive este foarte importantă pentru succesul organizației:
-În primul rând, soluția multor sarcini manageriale se bazează pe interacțiunea directă a oamenilor în cadrul diverselor evenimente;
-în al doilea rând, comunicarea interpersonală este probabil cea mai bună modalitate de a discuta și rezolva probleme care sunt caracterizate de spontaneitate și ambiguitate.
Comunicațiile sunt văzute ca un fenomen și ca proces. Ca fenomen, comunele sunt norme definite (reguli, instrucțiuni, dispoziții) de interacțiune între oamenii din organizațiile formelor organizaționale corespunzătoare. Modul în care procesul de comunicare reflectă principiile și legile relațiilor dintre oameni. Aceste relații pot fi caracterizate fie prin sprijinul deplin al colegilor, liderilor sau subordonaților, fie prin existența unor contradicții între ele.
Una dintre cele mai frecvente greșeli este practica comunicărilor excesive, efectuate și nepotrivite pentru acest moment. Pe de altă parte, acum are un arsenal bogat de instrumente de comunicare, dar nici unul dintre eficacitatea lor nu pot fi comparate direct cu identitatea Obra-scheniem, simbolizând procesul de schimbare organizațională. De aceea abilitatea de comunicare - sociabilitatea - este una dintre principalele calități ale unui lider real. Fără comunicare nu este posibilă desfășurarea acțiunilor comune, precum și gestionarea, așa cum este, pe de o parte, folosește formele de comunicare existente și stabilite, iar pe de altă parte, produce formele de comunicare care facilitează atât asociații în participațiune și de gestionare a acesteia. Există două aspecte ale comunicării:
-Informație - caracterizarea proceselor de mișcare a informațiilor;
-Personalitate - caracterizând interacțiunea personalităților.
Aceste două aspecte sunt strâns legate între ele. Interacțiunea personalităților se datorează în mare măsură circulației informațiilor, dar nu este redusă complet la procesele de informare, deoarece comunicarea implică nu numai transmiterea și primirea de informații, atât estimări personale, cât și interpretări individuale.
1.2 Elemente și etape ale procesului de comunicare
Scopul principal al procesului de comunicare este de a asigura înțelegerea informațiilor care fac obiectul schimbului, adică a mesajelor. Cu toate acestea, însăși schimbul de informații nu garantează eficacitatea comunicării dintre oameni și organizațiile care au participat la schimb. În procesul de schimb de informații, se pot distinge patru elemente de bază:
1. Expeditor - persoana care formează sau selectează idei care urmează să fie transferate, colectează sau selectează informații, codifică mesajul și le transmite.
2. Mesaj - esența informațiilor transmise pe cale orală, sau codate, folosind simboluri.
3. Canal - mijloace de transfer de informații.
4. Destinatarul este persoana căreia îi este destinată informația și care primește mesajul, îl decodifică și o percepe.
La schimbul de informații, expeditorul și destinatarul trec prin mai multe etape interdependente:
-selectarea canalului de mesaje;
-Decodarea unui mesaj.
Sarcina etapelor interconectate ale procesului de comunicare este de a compune un mesaj și de a folosi canalul pentru a-l transmite astfel încât ambele părți ale procesului (expeditorul și receptorul) să înțeleagă și să împărtășească ideea originală. Acest lucru nu este întotdeauna ușor de realizat, deoarece în fiecare etapă, sensul informațiilor poate fi distorsionat sau complet pierdut.
Prima etapă este originea ideii. Schimbul de informații începe cu formarea unei idei sau a unei selecții de informații. Expeditorul decide care idee importantă sau mesaj trebuie făcută subiectul schimbului. Eventualele neînțelegeri și chiar premisele conflictului pot fi deja puse în acest stadiu, în special în chestiunile de alegere a ideilor.
Executivii care nu fac schimb de informații în mod satisfăcător ar putea să nu poată acționa cu succes, pentru că așa se comportă managementul superior în acest fel. Faptul este că directorii executivi servesc deseori ca modele de comportament pentru subordonați. Ceea ce este cu adevărat necesar este să înțelegem ce idei sunt destinate transmiterii, înainte de trimiterea mesajului și certitudinea adecvării și adecvării ideilor, luând în considerare situația și scopul specific.
A doua etapă este codarea ideii. Înainte de a transmite ideea, expeditorul ar trebui să utilizeze simbolurile pentru a-l codifica folosind cuvinte, intonări și gesturi în acest scop. Această codificare transformă ideea într-un mesaj. Codificarea este transformarea unei valori destinate transmiterii într-un mesaj sau semnal care poate fi transmis.
Codificarea în procesul de comunicare începe cu selectarea unui sistem de semne de cod - purtători de informații (limbă, lumină, acțiuni fizice etc.). Apoi transportatorii sunt organizați într-o anumită formă, care poate fi text, desen, act, etc.
Astfel, codificarea este traducerea ideilor sursă într-un set sistematic de simboluri într-o limbă care exprimă scopurile sursei (expeditorului). Funcția de codare este de a oferi o formă în care ideile și obiectivele pot fi exprimate ca semnalizare. Cu toate acestea, sunt posibile complicații în această etapă a schimbului de informații - etapa de codificare. Este clar că "tehnologia" codificării poate afecta în vreun fel percepția mesajului, inclusiv provocând o reacție negativă la destinatar din cauza unei interpretări greșite a abaterii.
Ca urmare, se formează un mesaj care conține date cu o anumită valoare. Semnificația și semnificația mesajului sunt ideile, faptele, valorile, atitudinile și sentimentele aparținând expeditorului.
A treia etapă este selectarea picăturilor mesajului. De asemenea, expeditorul trebuie să selecteze canalul partajat cu tipul de simboluri utilizate pentru codificare. Dacă canalul nu este potrivit pentru implementarea fizică a simbolurilor, transmisia semnalului nu este posibilă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: